個案工作與個案管理基本區別分析

　　對于個案工作的服務模式是社會工作者針對某個服務對象或者某個家庭開展專業服務、設計專業服務程序和專業服務方法的重要證據，個案工作的模式主要包括心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務中心模式和危機介入模式。那么，下面是小編為大家整理的個案工作與個案管理基本區別分析，歡迎大家參考學習。

　　一、個案工作與個案管理定義的差異

　　個案工作是直接從英文social case work翻譯過來的。許多學者對個案工作的定義都做過解釋，如最早的社會工作的先驅瑪麗.里士滿1992年在《什么是社會個案工作》一書中說：“個案工作包含著一連串的工作過程，它以個人為著手點，通過對個人及其所處的環境作有效的調整，以促進其人格的成長。”這是個案工作最早的定義。

　　美國社會工作者協會1965年出版的《社會工作百科全書》將社會工作界定為：“個案工作所注重的不是社會問題本身，而是‘個案’，尤其注重為社會問題所困惑無法與社會環境或關系圓滿適應的個體或家庭。個案工作的目的是在于幫助那些遭遇人與人或人與環境的適應困難的個人及家庭，恢復、加強或改造其社會功能。”

　　在《個案工作》一書中對個案工作的定義為：“個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。”

　　在個案工作中強調：個別化的工作方法;服務對象是感受困難的個人或家庭;需要動用資源，包括個人潛能和社會資源;價值理念是尊重、接納和個別化;提高個人和社會的福利水平。

　　《社會工作個案管理》一書中的定義為：“個案管理是一個有創意的、協作的過程，涉及運用初始評估、溝通、協調、咨詢、教授、示范和倡導等技巧強化所服務的對象，讓他最大限度地發揮社會功能并對機構有積極的作用，它包括了協調和提供直接服務雙重角色。”在《個案工作》中個案管理被定義為：“個案管理者通過協調、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務，幫助案主擺脫困境、強化資源網絡及增進使用資源的能力。”

　　個案管理的定義中包括：

　　一，個案管理服務的提供者是專業社會工作者，擁有專業的個案管理技能;

　　二，個案管理的服務對象為同時面對多重問題、困境和需要的案主;

　　三，個案管理過程具有連續性與重疊性;

　　四，個案管理具有整合取向;

　　五，強調成本控制與服務成效;

　　六，強調團隊合作;

　　七，服務以社會福利體系的相對完善為基礎。

　　二、模式對比

　　(一)個案工作模式

　　個案工作的服務模式是社會工作者針對某個服務對象或者某個家庭開展專業服務、設計專業服務程序和專業服務方法的重要證據，個案工作的模式主要包括心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務中心模式和危機介入模式。

　　(二)個案管理的模式

　　個案管理的模式主要有組織為本的個案管理模式、責任為本的個案管理模式和角色為本的個案管理模式三種。組織為本的個案管理模式的重點是提供一套綜合性服務，滿足有多重問題的服務對象的需要。責任為本的個案管理中，個案管理的功能可能有家人、支持性照護網絡、志愿者或服務對象本人發揮。角色為本的個案管理模式的核心是個案管理員要擔當的角色。

　　就兩者的服務模式來看，個案工作的服務模式注重心理、行為和環境等方面開展服務，如心理社會治療模式側重心理與社會兩個角度提供服務、認知行為治療模式注重自我認知、行為與環境之間的關系。而個案管理服務模式更多的是針對服務對象資源的缺乏而進行的服務，個案管理者的任務主要是為服務對象獲取或贏得因其資源的缺乏而帶來的問題，如組織為本的服務模式為服務對象提供多重專業服務，這些服務通過鏈接多家專業資源為服務對象提供服務。

　　三、服務過程對比

　　(一)個案工作服務過程

　　個案工作的服務過程大致為：

　　(1)接案并建立專業關系;

　　(2)收集資料并對問題進行初步判斷;

　　(3)制定目標和服務計劃;

　　(4)服務的實施;

　　(5)結案與評估。

　　(二)個案管理服務過程

　　個案管理的服務過程為：

　　(1)申請服務，評估服務申請并進行個案分配;

　　(2)接案面談;

　　(3)制定服務傳輸計劃;

　　(4)建立個人檔案;

　　(5)服務協調;

　　(6)評估與結束關系。

　　對比兩種服務方法的服務過程，相同點在于都注重服務對象的需要，對服務對象的問題和需求進行評估;同樣針對問題制定服務計劃;評估服務效果。不同點在于：首先，其所制定的計劃，個案工作制定的為服務計劃，而個案管理則在于服務傳輸計劃，僅僅兩字之差，卻有極大地不同，服務傳輸側重的是鏈接與協調，而服務計劃不僅包含鏈接與協調，還包括直接服務等，服務范圍更廣闊些。第二，服務的實施。在個案工作中為介入，而個案管理中為服務協調。

　　四、反思

　　最開始選這本書是對“個案管理”和“個案工作”兩種方法認識不清楚，更沒有對兩種服務方法進行區分。通過上述對兩種服務方法的闡述，能夠對其有一個全面的把握。對于個案管理，我認為更多的是鏈接與協調，即個案管理者作為服務鏈接者和服務協調者的角色，但不能忘記的是我們的一切服務是以案主的需求為導向的，那么，這就要求工作者要與服務對象溝通與交流，才能了解服務對象的需求。個案管理面對的服務對象通常具有多重問題，針對服務對象的問題制定服務方案，鏈接相應的專業機構或資源為服務對象提供服務，個案管理者定期評估服務對象的情況，并制定進一步的服務計劃。

　　目前，中國社會工作起步較晚，社會工作服務發展不完善，多依賴于政府購買服務，個案管理服務發展不健全，當前中國的個案管理者多由社會工作者承擔，沒有專門的個案管理者。專業機構收費較高，如心理咨詢、醫療機構等，服務對象多為經濟拮據者，高額的服務費用難以承擔。目前中國的福利服務發展也不完善，社會福利處于基礎階段，個案管理作為連接服務資源的服務，專業的服務機構供應不足。

　　拓展

　　個案工作基本原則

　　（一）個別化原則

　　含義：將案主看成獨特的個人，重 視案主對待困難和問題的感受與看法。

　　要求：社會工作者認同和了解每個個案的獨特性，并運用不同的原則和方法來幫案主達成較好的適應。

　　（二）接納原則

　　含義：接納他人，尊重、欣賞個人和團體的差異

　　要求：社會工作者承認案主有自由 表達情感（包括負面情感）的權利， 應投入地聆聽，既不阻止，也不責備。

　　（三）承認的原則

　　含義：承認案主作為一個人的價值、發 展潛能以及改變的能力。

　　要求：不能以輕視、反感、責備的態度 對待案主，應抱有尊重的態度，幫助案主從防衛中解脫出來，以更有效的 方法來面對自己的問題。

　　（四） 理解關懷的原則

　　含義：案主常常希望自己的感受或 表達出的情感，能得到工作者的了解、支持與共鳴。 要求：在個案工作中，社會工作者需要適度的情感介入。

　　（五） 非評判的原則

　　含義：社會工作者在實踐中不能簡單地 否定服務對象，不能以自己的價值文化去批判服務對象。

　　要求：工作者以非評判的態度了解案主 及其問題，在適當的時候向案主說明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評判他、給他做結論。

　　（六） 案主參與及自決的原則

　　含義：尊重案主自我決定的權利，不能幫案主做最后的決定。

　　要求：社會工者應處于分擔、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫 助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。

　　（七） 保密性原則

　　含義：保守案主在專業關系中所顯露的秘密。

　　要求：一方面社會工作者對不必要的事項不要深究，另一方面對必要的資料應注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、資料， 不向他人提及會談的過稱及內容，不讓他人旁觀。

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