初次回訪客戶話術(shù)

通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門(mén)拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。

據(jù)此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網(wǎng)小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內(nèi)朋友們。

打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說(shuō)？電話回訪客戶的流程是什么？如下：

第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。

第四條如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚�！睂�(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條電話接通后：

1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。

5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：

1、電話號(hào)碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質(zhì)4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

第七條來(lái)電咨詢過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……

2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán));能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜�？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。

3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。

第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢過(guò)客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)

A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。

B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。

C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。

D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。

第九條陌生客戶的電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。

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B、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。

C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

第十條先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。

2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。

初次回訪客戶話術(shù) [篇2]

**先生/女士，您好！我是安陽(yáng)榮鑫達(dá)榮威汽車的銷售顧問(wèn)，您之前在網(wǎng)上關(guān)注過(guò)我們的榮威汽車，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在還有購(gòu)車需求嗎？

有————那您主要關(guān)注我們榮威的哪款車型呢？是350還是我們新上市的360呢？

哦，是這樣的。這不是馬上就元旦了么，新年開(kāi)始，上汽集團(tuán)廠家定于2017年元旦1-3日三天，推出一次規(guī)模很大，優(yōu)惠力度空前的“元旦跨年團(tuán)購(gòu)活動(dòng)”活動(dòng)推出15臺(tái)限量版特價(jià)車，我們每個(gè)銷售顧問(wèn)有兩個(gè)名額，價(jià)格確實(shí)優(yōu)惠很多，您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎？現(xiàn)在我們有一批禮品券，您要是能來(lái)看看車、試駕一下的話，我就給您留一張禮品券。到時(shí)候您就可以領(lǐng)取一份精美禮品。那行，一會(huì)兒我給您發(fā)一條短信，您來(lái)了之后直接找我就行。祝您生活愉快！

沒(méi)有需求————那您是已經(jīng)買過(guò)車了么？那您買的什么車啊。哦，好的，打擾您了。如果您身邊有朋友需要買車，也希望您幫忙推薦一下，謝謝您！祝您生活愉快！��！

————那您是已經(jīng)買過(guò)車了么？那您是準(zhǔn)備什么時(shí)候購(gòu)車呢？具體看中了哪款車型？（針對(duì)競(jìng)品展開(kāi)交流，靠?jī)r(jià)錢(qián)優(yōu)惠吸引客戶進(jìn)店）

具體情況根據(jù)客戶實(shí)際情況來(lái)決定。第一遍主要是把戰(zhàn)敗客戶煞出來(lái)。后期針對(duì)性邀約。時(shí)間緊迫，大家加油！！

初次回訪客戶話術(shù) [篇3]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過(guò)程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！

1、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問(wèn)---2

不滿意—請(qǐng)問(wèn)，什么原因?qū)е履�不滿意，（聽(tīng)客戶說(shuō)），好的，謝謝您的反饋，我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。

2、您再做交易過(guò)程程中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？

沒(méi)有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

有--，請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？(1)若客戶反映是平臺(tái)的問(wèn)題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門(mén)，希望沒(méi)有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問(wèn)題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導(dǎo)，會(huì)以喊單的模式，發(fā)信息到客戶的手機(jī)上，請(qǐng)問(wèn)您都有按時(shí)的收到公司發(fā)來(lái)的短信嗎？

有—您覺(jué)得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么？沒(méi)有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門(mén)，提高分析水平，希望能為您帶來(lái)幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！

如果沒(méi)有收到---情況1、公司沒(méi)法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門(mén)，過(guò)幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門(mén)，也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。

4、您覺(jué)得我們的服務(wù)和交易平臺(tái)有什么需要改進(jìn)的？或者您覺(jué)得那個(gè)交平臺(tái)比我們代理的更好呢？

客戶說(shuō)什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，您的意見(jiàn)是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺(jué)得我們還有哪些地方是沒(méi)有為您考慮到的，這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門(mén)提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒(méi)說(shuō)什么平臺(tái)，就是取款了。---請(qǐng)問(wèn)，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽(tīng)客戶說(shuō)），謝謝您的寶貴意見(jiàn)，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見(jiàn)是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺(jué)得我們還有哪些地方是沒(méi)有為您考慮到的，這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門(mén)提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見(jiàn)！

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