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短信客戶回訪話術

xx-x您好！我是XXX客服專員XXX，XXX為了答謝新老客戶對我們的支持和關注，每年都會組織客戶到店領禮品活動，我們近期組織老客戶答謝拜新年活動，為您準備了精美新年禮品一份！還有價值兩千元代金卷一張，時間是15——16日，

短信客戶回訪話術

1、請問您什么時間段在家、我們好給您送到家里。感謝您的支持和厚愛，謝謝再見！（重點客戶）

2、請問您什么時候有時間，到店禮領取年度禮包一份，感謝您的支持和厚愛，謝謝再見！（一般客戶）

年會邀約到場話術

xx-x先生/女士您好這是XXXX，我是客服專員XXX，這次給您打電話是想邀請您參加我們XXXXXX年度答謝會的活動，我們本次活動定在了X月X日X點，屆時我們不僅有豐富多彩的文藝表演，還有對老客戶回饋禮品相送，更有美味的點心水果和飲品。希望到時候您有時間就過來好嗎感謝您的支持，當天到店還將會得到我們公司送出的精美小禮品一份，我們期待您的光臨，再見！

回訪短信

尊敬的xx-x先生/女士：非常感謝您對XXXXXX的支持，籍新春佳節來臨之際，XXXXXX真情慰問老客戶，為您精心準備了一份新年禮物，領取方式：店面領取，祝您新年愉快，身體健康，萬事如意。

短信客戶回訪話術 [篇2]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。占用您幾分鐘時間，非常感謝！

1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2

不滿意—請問，什么原因導致您不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。

2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？

沒有—好的，另外，我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。

有--，請問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客戶有一個好的交易體驗。另外我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗。另外，我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客戶的手機上，請問您都有按時的收到公司發來的短信嗎？

有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續保持！

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯系您確認您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨后我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。

4、您覺得我們的服務和交易平臺有什么需要改進的？或者您覺得那個交平臺比我們代理的更好呢？

客戶說什么什么平臺---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。

客戶沒說什么平臺，就是取款了。---請問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。

再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！

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