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教師電話回訪話術
對于很多教育培訓機構的教師而言，無論是市場招生的電話回訪，還是學管師針對已報名家庭的電話回訪，都會有一個共同的問題，就是感到回訪無內容可說。以下是小編整理的教師電話回訪話術，希望對大家有所幫助
教師電話回訪話術
第一次上課的回訪。
A：請問您是XX的爸爸嗎？您好，我是戴氏教育的XX老師，您現在說話方便嗎？可以耽誤你幾分鐘，交流下孩子的學習嗎？
A：您孩子今天是第一次在我們學校上課，感覺怎么樣呢？還適應嗎？（老師怎么樣，教學模式能接收嗎）
A：分析學生在校學習的情況，老師的感覺，盡量報喜
A：讓家長提要求，幫助家長分析已提要求，并表態，解決。
最后結束語：謝謝您對我們學校的信任與支持，打擾了，祝你周末愉快，我們經常保持聯絡，交流孩子的學習情況。
定期回訪電話
1、A：XX媽媽，您好。XX同學最近在學校有參加考試嗎?考得怎么樣呀？
B：好----表揚孩子，進步很大
B：不好---那把試卷拿到學校，讓老師幫他分析一下，哪里出了問題。
2、A：最近孩子在家的學習情況怎么樣呢？
(老師要給些建議，分析此階段的孩子的心理，建議家長多溝通)
3、A：介紹下孩子在戴氏學習的情況（有選擇性的說）
4、A：總結、分析、（提幾條建議，以及表示孩子學習是有潛力的）
PS：
1、老師需要注意，隨時記錄家長的要求，態度平和，調節問題，矛盾。記錄完要一一解決。
2、轉介紹，（抓住時機和場合）
3、在分析情況的時候要細致。
4、提出缺點時要委婉。
教師電話回訪話術技巧
第一條每一位教育咨詢師在進行電話回訪前，應先充分了解自己所在機構的特點，打好基礎、做好基本功。也就是優點總結。
如果不能很好的了解我們的課程或者師資，介紹自己機構的特色亮點，那么我們就很難立刻在家長那里建立良好的印象，也就是“必先利其器”
第二條電話回訪的時候一定要有禮貌、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，逐漸將溝通氛圍調節的輕松起來。
第一次電話回訪必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價師資和課程價值的，做好筆記總結，然后下次有針對性進行第二次電話溝通回訪
第三條第二次及以后再電話回訪溝通時，應更加自然以與家長交上朋友的感覺進行。加強家長對自己的熟知度，這樣才能進一步有效地進行續費或者簽單的詳細介紹。
第四條如果家長說起價格高或者其他方面的話題，為了不讓談話有些尷尬的時候，可以所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，馬冬梅媽媽，您之所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事提前給您講明白、講清楚。”
對于有些把話題扯遠的家長(對補課輔導有無所謂態度，或者說孩子已經這樣了，學一天是一天的家長)應進行引導孩子的優點開發，對學生進行一定的肯定和稱贊，逐漸從家庭教育、家長的責任感方面引入學習的理念來將話題扯回主題。
第五條電話接通后：
1、應當先表明自己的身份：“您好！我是敬學習主講咨詢簽單的敬中君，打擾您了……”用來消除家長的不信任感
2、必須要有的客氣語：耽誤您一小會功夫可以嗎？
3、簡單明了地表明此次打電話目的。讓家長明白你為什么給他打電話，有效地弄清楚客戶的態度。（如果有的家長掛斷也不要灰心，接著下一個，記住，有數量才有質量）
4、約家長上門面對面溝通的時間
5、對比較好溝通的家長結束語：感謝您，有關孩子的學習問題，您可以隨時打電話找我，我的電話是XXX，順便加個微信，現在微信比較火，微信聯系更方便一些，好，那我們先聊到這里，和您溝通真的很開心，希望能早日讓孩子成績進步......
第六條每次通話做好詳細的記錄總結：
1、電話號碼
2、學生的學習問題所在
3、學生所在學校
4、學生的學習態度和報班的大致意向
5、怎么和家長進行解答與溝通的
6、日期及通話時間
7、下次準備電話溝通的時間
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