教師電話回訪話術(shù)

　　對(duì)于很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師而言，無論是市場(chǎng)招生的電話回訪，還是學(xué)管師針對(duì)已報(bào)名家庭的電話回訪，都會(huì)有一個(gè)共同的問題，就是感到回訪無內(nèi)容可說。以下是小編整理的教師電話回訪話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助

　　教師電話回訪話術(shù)

　　第一次上課的回訪。

　　A：請(qǐng)問您是XX的爸爸嗎？您好，我是戴氏教育的XX老師，您現(xiàn)在說話方便嗎？可以耽誤你幾分鐘，交流下孩子的學(xué)習(xí)嗎？

　　A：您孩子今天是第一次在我們學(xué)校上課，感覺怎么樣呢？還適應(yīng)嗎？（老師怎么樣，教學(xué)模式能接收嗎）

　　A：分析學(xué)生在校學(xué)習(xí)的情況，老師的感覺，盡量報(bào)喜

　　A：讓家長(zhǎng)提要求，幫助家長(zhǎng)分析已提要求，并表態(tài)，解決。

　　最后結(jié)束語：謝謝您對(duì)我們學(xué)校的信任與支持，打擾了，祝你周末愉快，我們經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，交流孩子的學(xué)習(xí)情況。

　　定期回訪電話

　　1、A：XX媽媽，您好。XX同學(xué)最近在學(xué)校有參加考試嗎?考得怎么樣呀？

　　B：好----表揚(yáng)孩子，進(jìn)步很大

　　B：不好---那把試卷拿到學(xué)校，讓老師幫他分析一下，哪里出了問題。

　　2、A：最近孩子在家的學(xué)習(xí)情況怎么樣呢？

　　(老師要給些建議，分析此階段的孩子的心理，建議家長(zhǎng)多溝通)

　　3、A：介紹下孩子在戴氏學(xué)習(xí)的情況（有選擇性的說）

　　4、A：總結(jié)、分析、（提幾條建議，以及表示孩子學(xué)習(xí)是有潛力的）

　　PS：

　　1、老師需要注意，隨時(shí)記錄家長(zhǎng)的要求，態(tài)度平和，調(diào)節(jié)問題，矛盾。記錄完要一一解決。

　　2、轉(zhuǎn)介紹，（抓住時(shí)機(jī)和場(chǎng)合）

　　3、在分析情況的時(shí)候要細(xì)致。

　　4、提出缺點(diǎn)時(shí)要委婉。

　　教師電話回訪話術(shù)技巧

　　第一條每一位教育咨詢師在進(jìn)行電話回訪前，應(yīng)先充分了解自己所在機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。也就是優(yōu)點(diǎn)總結(jié)。

　　如果不能很好的了解我們的課程或者師資，介紹自己機(jī)構(gòu)的特色亮點(diǎn)，那么我們就很難立刻在家長(zhǎng)那里建立良好的印象，也就是“必先利其器”

　　第二條電話回訪的時(shí)候一定要有禮貌、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，逐漸將溝通氛圍調(diào)節(jié)的輕松起來。

　　第一次電話回訪必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)師資和課程價(jià)值的，做好筆記總結(jié)，然后下次有針對(duì)性進(jìn)行第二次電話溝通回訪

　　第三條第二次及以后再電話回訪溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與家長(zhǎng)交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步有效地進(jìn)行續(xù)費(fèi)或者簽單的詳細(xì)介紹。

　　第四條如果家長(zhǎng)說起價(jià)格高或者其他方面的話題，為了不讓談話有些尷尬的時(shí)候，可以所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，馬冬梅媽媽，您之所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事提前給您講明白、講清楚。”

　　對(duì)于有些把話題扯遠(yuǎn)的家長(zhǎng)(對(duì)補(bǔ)課輔導(dǎo)有無所謂態(tài)度，或者說孩子已經(jīng)這樣了，學(xué)一天是一天的家長(zhǎng))應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)孩子的優(yōu)點(diǎn)開發(fā)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行一定的肯定和稱贊，逐漸從家庭教育、家長(zhǎng)的責(zé)任感方面引入學(xué)習(xí)的理念來將話題扯回主題。

　　第五條電話接通后：

　　1、應(yīng)當(dāng)先表明自己的身份：“您好！我是敬學(xué)習(xí)主講咨詢簽單的敬中君，打擾您了……”用來消除家長(zhǎng)的不信任感

　　2、必須要有的客氣語：耽誤您一小會(huì)功夫可以嗎？

　　3、簡(jiǎn)單明了地表明此次打電話目的。讓家長(zhǎng)明白你為什么給他打電話，有效地弄清楚客戶的態(tài)度。（如果有的家長(zhǎng)掛斷也不要灰心，接著下一個(gè)，記住，有數(shù)量才有質(zhì)量）

　　4、約家長(zhǎng)上門面對(duì)面溝通的時(shí)間

　　5、對(duì)比較好溝通的家長(zhǎng)結(jié)束語：感謝您，有關(guān)孩子的學(xué)習(xí)問題，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是XXX，順便加個(gè)微信，現(xiàn)在微信比較火，微信聯(lián)系更方便一些，好，那我們先聊到這里，和您溝通真的很開心，希望能早日讓孩子成績(jī)進(jìn)步......

　　第六條每次通話做好詳細(xì)的記錄總結(jié)：

　　1、電話號(hào)碼

　　2、學(xué)生的學(xué)習(xí)問題所在

　　3、學(xué)生所在學(xué)校

　　4、學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和報(bào)班的大致意向

　　5、怎么和家長(zhǎng)進(jìn)行解答與溝通的

　　6、日期及通話時(shí)間

　　7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

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