醫院企劃部工作職責

醫院企劃部工作職責1

　　企劃部作為醫院的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的.主要工作職責如下：

　　1、醫院整體的設計和導入；

　　2、醫院的廣告投放、廣告設計和廣告監測；

　　3、醫院經營態勢的分析和掌握以及醫院的活動策劃和實施；

　　4、醫院相關市場數據的統計和分析；

　　5、醫院品牌戰略的制訂和實施；

　　6、醫院的新聞炒作和媒體公關；

　　7、醫院網站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；

　　8、醫院對外拓展的市場調研及分析；

醫院企劃部工作職責2

　　第一：首先要理解企劃總監工作崗位職責，應該要做什么？

　　職位核心概要：在醫院總經理（或分管企劃的副總經理）的直接領導下對醫院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、公關策劃、營銷策劃、廣告策劃等、還有醫療市場分析、醫院戰略發展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告制作等所有對外的宣傳工作及對內的企業文化建立等相關的工作內容。

　　崗位責任核心內容：

　　1、對企劃部門人員，包括設計、文案、營銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統籌協調規劃；

　　2、對醫院所進行的各項活動、廣告、公關活動、營銷等進行整合策劃，并進行細則規劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果；

　　3、對門診導診、電話咨詢、醫生接診率、病人滿意率、網絡數據、營銷等統計數據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫院病人來源渠道、經濟實力等，為醫院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據；

　　4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫務人員規模及業務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等；

　　5、對區域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關系，一來為能拿到最優勢的媒體時段及媒體價格打好基礎；二來為醫院的新聞報道、“軟”性宣傳，鋪平道路；所以跟媒體建立良好的合作關系至關重要。

　　6、不定期給部門內人員進行相關的業務培訓，只有擁有一支專業的企劃團隊，加強協作，發揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節

　　執行到位，體現效果。具體培訓內容可包括：醫院如何做營銷、醫療文案如何寫及把握技巧、醫療廣告定位及媒體投放策略、什么樣的廣告算好廣告、電話咨詢人員接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫療服務等相關的培訓。

　　7、不定期對醫院階段性發展進行總結，分析，哪些做的不足，需要調整，哪些做的比較好，需要再繼續鞏固，挖掘可以發揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性文件及建議提報給總經理（或分管企劃的副總經理），供其為醫院長遠發展作戰略決策提供有效信息；

　　第二：在了解完，應該做什么之后，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做？

　　企劃所有的工作方向分二塊：一是對外的宣傳。即針對我們醫院的目標群體（知道、了解我們醫院、并愿意來我們醫院看病，且一直都愿意來的這些人），我們所采取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫院看病這個目的等。二是對內的宣傳。即讓醫院所有的醫務人員等怎樣以病人愿意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫院效益，即力爭醫院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫院發展的重要作用才能真正體現出來。

　　企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫院的實際情況不一樣，所處的發展階段不一樣，還有醫院決策層的發展經營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。

　　一、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規劃及制度規范是前提，只有一個專業團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業平面設計人員、專業醫療文案、電話咨詢人員、網站制作維護及網絡推廣人員、醫療營銷人員、客服人員等。

　　二、系統的市場分析是基礎，優秀的企劃人員，必須具體良好的.市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括，區域市場的特點，區域群體看病的習慣、行業市場競爭格局、針對行業區域相關醫療政策、我醫院自身的情況、優缺點、醫生實力、開展項目有無特色、區域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題；

　　三、良好有效的宣傳通路是企劃的執行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告（電視、報紙、戶外等）、院刊雜志、禮品派送，對外營銷團隊組建、社區義診規劃實施、社區合作醫療聯盟建立、社區健康大講堂的規劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區情況不一定，執行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現狀確定我院的宣傳通路，并逐個進行規劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳；

　　四、針對不同的節日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統運作推廣，比如3．8婦女節婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內障復明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護”大型倡議活動，情人節或圣誕節美容科可以搞“讓美麗與您相約圣誕、點燃愛情”大型活動，春節醫院可以搞“把握健康，開心回家團聚過新年”活動等等這些，當然這些活動都需要系統的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執行到位，把活動關鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協調不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什么效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫院帶來負面的影響，這就得不償失了；

　　五、有影響力的公益活動不能少，適當的公益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，盡可能挖掘新聞點，來表現我院，引起關注，這樣的公益活動才有意義；

　　六、攻關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關，建立戰略合作關系，進行聯合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對攻關的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點—多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關系，共同推廣，或在新華書店或書城里針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結下來，結論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等；

　　七、網絡推廣已成為醫院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網絡推廣需要把握２個方面，一是，懂網絡，充分運用網絡技術，把網絡營銷的效果發揮到最大；二是，良好的網絡營銷技巧是關鍵，網絡營銷不同于其它通路的營銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要；

　　以上這些，只是常規的一些方法，只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。

　　策劃部主要工作內容：

　　活動策劃：策劃各個節日及有關醫院（如院慶）之類的活動

　　公關策劃：與政府部門合作，策劃一些公益性的或半公益性活動。

　　營銷策劃：醫托、進社區、開展卡式營銷、會員、高校等

　　廣告策劃等：電視，雜志、報紙的投放安排。

　　醫療市場分析：調查各類信息，及對手的各項情況

　　醫院戰略發展定位：整個部門一起制定。

　　廣告制作：主要是電視，報紙、雜志、車體廣告等制作。

　　不定期對醫院階段性發展進行總結，分析

　　內部企業文化建立：（應該歸門診主任）

　　門診主任：1、對門診導診、電話咨詢、醫生接診率、病人滿意率、網絡數據、營銷等統計數據進行綜合分析并總結出分析結論，包括初診量、復診量、復診率、病人群體、病人年齡段、區域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫院病人來源渠道、經濟實力等，為醫院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據；

　　2、掌握各個員工的思想動態，積極溝通，特別是重要崗位的醫生護士。

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