社工個案工作基礎技巧

　　個案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個人或家庭為服務對象，運用有關人類行為與社會環境的各種科學知識和專業技巧。下面是由小編為大家提供的社工個案工作基礎技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　社工個案工作基礎技巧

　　一、個案工作的基本技巧——人際溝通

　　溝通的效果

　　人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應該是：

　　(1)對方接收到信息。

　　(2)對方理解信息。

　　(3)對方接受信息。

　　(4)對方產生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。

　　溝通的原則與技巧

　　(1)樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認同)，關注、關懷對方。

　　(2)培養同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養自己的感受能力，提高表達同感的能力。

　　(3)訓練溝通技巧——運用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準確，把話說得恰當，把話說得巧妙)，運用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等)，運用環境符號(環境符號即能夠傳遞信息的時間和空間因素)。

　　二、個案工作的基本技巧——個案會談

　　支持性的技巧

　　(1)表達關注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢，良好的視線接觸。

　　(2)主動傾聽——警惕傾聽時常犯的錯誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應或打斷性的傾聽等。

　　(3)同理心(即工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達能力，傳達的及時性。工作者應注意三點：一是給自己思考的時間，不要急于表達。二是恰當反應。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協調。

　　(4)鼓勵支持。

　　引領性的技巧

　　(1)澄清——即工作者引領案主對模糊不清的陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。

　　(2)對焦——即將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運用不可以生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時間，來決定在恰當的時機進行對焦。工作者自己應注意，避免自己將話題帶離主題。

　　(3)摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。

　　影響性的技巧

　　(1)提供信息——即工作者基于專業特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息。注意了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當的方式提供信息。

　　(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經驗、處事方法和態度等，從而使案主能夠借鑒他人的經驗作為處理自己問題的參考。工作者的自我披露應適可而止，不可以占用更多的時間，也不宜頻繁披露。

　　(3)建議——即工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應以商量的口吻，征詢式的態度清楚說出所提議的內容；向案主說明作出該建議的原因或理據；與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法；建議不可以過早提出，以免影響案主發展新思路；案主自決，不可以將意見強加于案主。

　　(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。忠告通常是針對一些比較嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價值的、道德的判斷，是很主觀化的。

　　(5)對質——即工作者發覺案主的行為、經驗、情感等有不一致的情況時直接發問或提出疑義的技術。注意：對質的先決條件是在專業關系中已經產生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖；工作者最好采用嘗試性的對質；工作者要用愛心去作對質。

　　社工個案工作步驟

　　一、接案階段

　　（一）明確個案類型

　　社工需要根據不同的個案類型需要采取相應的工作方法和策略。

　　（二）了解需求與背景

　　社工需要通過了解案主的需求和背景，與案主建立良好的信任關系，確定個案工作的目標和制定服務計劃。在此階段，社工需要關注案主的特殊需求，并盡可能為其提供適合的幫助和支持。

　　例如，對于家庭問題個案，社工需要了解家庭成員之間的關系、家庭氛圍和溝通方式等方面；對于青少年問題個案，社工需要關注青少年的心理狀態、行為特點及成長環境等。

　　（三）建立信任關系

　　這是接案階段的核心任務之一。社工需要通過積極傾聽、關心、尊重服務對象，以及與服務對象進行真誠、有效的溝通，從而贏得服務對象的信任和支持。只有建立了良好的信任關系，社工才能更好地開展個案工作，幫助服務對象解決問題。

　　二、預估階段

　　（一）進行全面評估

　　在這個階段，社工需要對案主的需求進行全面評估，包括對其心理、生理、家庭、朋輩、社區及社會等方面的影響因素進行分析。同時，社工還需要對個案工作的難度、所需資源、時間預算等方面進行評估，并制定具體的個案工作方案。

　　（二）收集多方資料

　　社工需要通過多種途徑收集資料，包括與案主直接交流；拜訪案主親屬、朋輩、其他重要聯系人；了解轉介的相關資料；查閱相關法律法規及相關文獻等。收集資料的過程可以幫助社工更好地了解個案的背景和問題，為后續的個案工作提供有力支持。

　　在收集資料的基礎上，社工需要制定一份詳細的大綱，將各個部分的內容排列清晰。大綱應該包括個案的基本信息、家庭背景、社會背景等方面。通過制定大綱，社工可以更好地組織思路，確保個案工作的全面性和系統性。

　　（三）關注案主的反饋與變化

　　在預估階段，社工需要注意服務對象的反饋和需求變化。服務對象的反饋可以幫助社工了解服務的效果和不足之處，以便及時調整服務計劃。同時，社工還要關注服務對象的需求變化，如因情況變化而導致需求發生改變等，以便及時調整服務內容和方向。

　　比如，案主所需服務超出了社工的服務范圍，或者案主有強烈拒絕的情緒等其他不可控因素，社工可與案主協商，轉介于同機構同事或其他服務機構。

　　三、計劃階段

　　根據預估結果，社工與案主商定，明確個案工作的具體計劃。

　　包括工作目標、時間安排、資源調配、人員分工和行動計劃等，以確保個案工作的有序性和效率性。計劃階段還需要考慮到可能出現的風險和意外情況，制定相應的應對策略。

　　制定合理的計劃是社工個案工作的基礎。在計劃階段，社工需要考慮以下要素：

　　（1）明確輔導目標：與案主共同協商，明確個案工作的目標，包括短期目標和長期目標。目標制定可參考SMART原則(Specific具體的， Measurable可衡量的，Attainable可實現的，Relevant相關的， Time-based有時限的)，有效的目標管理有助于案主解決問題的根本。

　　（2）確定雙方責任：明確社工和案主各自的責任，以及雙方需要配合的事項。這可以確保雙方都清楚自己的任務，提升案主解決問題的主觀能動性，有助于提高工作效率和質量。

　　（3）合理安排時間：根據案主的實際情況和需要，制定合理的時間表。同時考慮到工作過程中可能出現的變化和調整，以便及時應對。

　　四、介入階段

　　（一）采取適當的介入策略

　　社工需要按照計劃，采取具體的介入方案，包括運用專業方法和技巧，協助案主解決困難和問題。

　　比如，個案工作常見的工作模式有危機介入、行為治療、任務中心、社會心理、敘事治療等，社工根據個案類型以及案主的實際需求，采取適當的工作模式。同時，社工還需要根據實際情況，靈活調整介入策略，確保達到最佳效果。

　　（二）通過面談開展工作

　　在介入過程中，面談是了解個案情況的重要手段，也是建立互信關系的基礎。在面談過程中，社工需要保持真誠、耐心和關注的態度，盡可能多地了解個案的實際情況。同時，社工還需要根據個案的實際情況，靈活調整面談內容和策略。

　　在訪談結束后，社工需要記錄和分析個案的相關信息。記錄的內容應該包括個案的基本信息：身心健康狀況、工作和學習情況、家庭背景、社會背景等。分析個案信息可以幫助社工更好地理解個案的困境和需求，為后續的個案工作提供依據。

　　在實際操作中，社工需要根據個案的具體情況，綜合運用多種方法和技巧。

　　比如，傾聽技巧、溝通技巧、心理疏導技巧、資源整合技巧等。這些方法和技巧可以幫助社工更好地與個案建立互信關系，深入了解個案的需求和問題，并為其提供有效的支持和幫助。

　　（三）遵守倫理操守

　　社工還需要關注個案工作的倫理和保密問題。在處理個案信息時，社工需要嚴格遵守相關法律法規，確保個案信息的保密性和安全性。同時，社工還需要關注個案的隱私權和自主權，尊重個案的選擇和決定。

　　五、評估階段

　　評估階段主要是對個案工作的效果進行全面評估，包括效果評估、影響因素評估和成本效益評估等。通過評估，社工可以總結個案工作的成果和不足之處，為今后的工作提供參考。

　　（一）明確評估指標及標準

　　在個案工作中，常見的評估指標包括案主生理、心理、行為等狀況的完善程度；朋輩關系與家庭關系的改善情況；社區及社會的支持程度等，可以自評（案主自我評估）及他評（社工評估或第三方評估）的形式開展。

　　社工要明確評估的目的和標準，以確保評估過程的有效性和科學性。同時，社工還要注意評估的公平性和客觀性，避免主觀偏見和誤判。

　　（二）選擇適當的評估工具

　　在評估過程中，社工可要用適當的方法和工具，以提高評估的準確性和科學性。這包括運用專業的評估量表、調查問卷、個案研究等方法，以及使用相關的統計軟件和分析工具，以便對服務對象的問題和需求進行深入的分析和評估。

　　（三）采取清晰明了的呈現形式

　　社工可以通過文字、圖表等形式，將評估結果以清晰、簡潔的方式呈現出來。這有助于服務對象和社工更好地理解評估結果，從而為后續的服務計劃提供有力的支持。

　　六、結案階段

　　最后是結案階段。在此階段，社工需要和案主一起回顧歷程，總結個案工作的成果，說明問題的解決過程和下一步的計劃，以便讓案主了解并認同個案工作進入結案階段。

　　為了順利完成結案階段的工作，社工需要處理好以下注意事項：

　　（1）有效溝通。社工需要向案主充分解釋結案階段的工作內容和目的，以及后續的跟進計劃，并做好期望管理，提前說明結案的時間及相關事宜，以便案主做好心理準備。同時，社工需要認真聆聽案主的需求和反饋，以便做好調整工作。

　　（2）突發問題處理。結案階段，可能會出現一些不可預料的問題，如案主對結案進程不滿、提出質疑等。社工需要具備處理突發問題的能力，采取積極的應對措施，并在必要時尋求督導或同事的支持。

　　（3）情感支持。案主也可能會有一些情緒上的波動，出現“移情”的情況。社工需要關注案主的情感需求，給予情感上的支持。同時，社工也需要適時地調整自己的情感狀態，避免“反移情”情況出現。

　　（4）做好記錄及存檔工作。做好個案工作過程中面談記錄、跟進工作記錄、評估報告等，并打印存檔，以便日后資料查詢以及跟進工作所用。

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