如何實施精細化管理
“天下大事，必做于細。”精細化管理的理論已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受，但如何實施精細化管理，卻始終是擺在企業(yè)管理者面前的重要課題。管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，然而，目前我國企業(yè)的管理形式因大量先進管理文化的涌入，越來越呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢，企業(yè)管理工作存在的一些局限和不足同時越來越明顯地表現(xiàn)出來：一方面，不少企業(yè)的管理工作仍然以粗放型、經(jīng)驗型管理為主，缺乏令人愉快接受的人性化管理方式；另一方面，企業(yè)管理工作比較偏重于基礎(chǔ)，偏重于外在的形式，缺乏對服務(wù)對象的精確把握和對服務(wù)成效的細致檢驗，量化落實、量化考核的內(nèi)容少，導(dǎo)致企業(yè)管理工作的每一個細化措施都很難做到閉環(huán)把握。 要想解決這些問題，我們就要借鑒現(xiàn)代企業(yè)的先進管理文化，改進企業(yè)的管理方式。精細化管理就是一種先進的管理文化和管理方式。精細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化。 現(xiàn)代企業(yè)對精細化管理的定義是“五精四細”，即精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)�！熬笨梢岳斫鉃楦谩⒏鼉�(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。 從精細化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。精細化管理是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴(yán)格的要求。所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、載體和制度創(chuàng)新三個問題。
觀念問題。包括管理層和執(zhí)行層的觀念。其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實措施。其二是執(zhí)行層的觀念。 執(zhí)行
層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。 載體問題。管理層在研究、設(shè)計載體時，要克服不顧實際貪多求全的思想。當(dāng)前，部分基層單位總是抱怨載體多、不好落實，其實問題出在自身的思路不夠清晰、沒有在深刻領(lǐng)會與充分結(jié)合上下足工夫等方面。實施精細化管理必須解決這些問題。 制度創(chuàng)新問題�？己藲v來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細化管理的觀念和思路，制度創(chuàng)新必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細節(jié)、每一個流程，隨時隨地都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。 制度到位與否，直接影響精細化管理的程度。所以說，制度創(chuàng)新是實施精細化管理最為核心、最為細致也是最大的難點所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。
在具體實踐中，如何實施精細化管理？ 首先，要積極學(xué)習(xí)精細管理理論，通過精細管理規(guī)范班組運作、明確管理目標(biāo)、改進管理方式，確保管理高效準(zhǔn)確到位。關(guān)于精細化管理，有這樣一個等式100-1＝0，也就是說，1%的錯誤往往會導(dǎo)致100%的失敗。因此，班組建設(shè)必須遵循“管理無小事”的原則，做到班前布置、中間控制、事后檢查，將精細化管理的思想和作風(fēng)滲透到班組管理的每一個環(huán)節(jié)中，使管理責(zé)任具體化，實現(xiàn)人人都管理、處處有管理、事事見管理。其次，班組長要做“細節(jié)”管理的帶頭人，充分發(fā)揮班組的工作核心作用。班組長負責(zé)組織班組的全面工作，是班組的第一責(zé)任人，班組長的素質(zhì)決定了班組的管理水平，其一舉一動，都對全班每個人產(chǎn)生直接影響。特別是在安全工作中，有時班組長多走一步、多看一眼、多提醒一句，就可以避免一起事故。我們在安全工作中實施精細化管理，重點完善了事故預(yù)防機制和設(shè)備主人負責(zé)制，從制定完整的設(shè)備維護保養(yǎng)制度這一細節(jié)入手，對設(shè)備實行全面管理，對容易出現(xiàn)故障的設(shè)備實行重點監(jiān)控，使設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。對重點設(shè)備，我們都指派專責(zé)人，懸掛明顯的提示牌，建立“設(shè)備健康卡”，以提示員工對設(shè)備監(jiān)管的頻度和內(nèi)容。同時，我們還開展了“安全提示”活動，即“班組日工作警示法”，用“警示卡”的形式將原有煩瑣的“語言監(jiān)督”變?yōu)闊o聲的“自我警示”，從而培養(yǎng)了員工的慎獨、慎微意識。
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如何實施精細化管理
老子云：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”高爾基曾說：“一切偉大的事業(yè)，或者說一切大事，都是由小事組成的�！边@就啟示我們：要把事業(yè)做成功，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手，將小事做細、細事做精。筆者認為，精細化管理應(yīng)從制度健全、責(zé)任到位、考評激勵三個方面來做好。
1、制度要健全
制度健全，就能使學(xué)校管理由粗變細，由細變精，避免“粗放型”管理模式帶來的弊端。目前，有不少學(xué)校還不大重視制度建設(shè)、精細管理，沒有科學(xué)合理、切實可行的規(guī)章制度，更談不上制度的系列化、系統(tǒng)性，當(dāng)然也沒有多少“制度文化”可言了。有的校長辦事缺少規(guī)矩、不講章法，隨意性很大，規(guī)范性不夠，他們要么獨攬大權(quán)，個人說了算，“家長制”作風(fēng)嚴(yán)重；要么缺少主見，馬虎了事，成就不了大事，展現(xiàn)不出校長的管理才能和人格魅力。在他們的心目中，沒有想到要用制度來約束自己、要求他人，更沒有規(guī)劃學(xué)校未來發(fā)展的意圖，導(dǎo)致學(xué)校問題成堆、矛盾突出、人心渙散、管理混亂。針對這些現(xiàn)象，學(xué)校必須加強制度建設(shè)。要從各種微小的細節(jié)入手，遵循科學(xué)實用、合情合理的原則，根據(jù)各個方面存在的問題和努力的方向，設(shè)計出一套好制度，并能認真及時地落到實處。這樣，就能避免管理的隨意性，防止粗枝大葉，形成“制度化、規(guī)范化、精細化、科學(xué)化”的良好局面，促進各項工作健康、有序地向前發(fā)展。 事實證明，再好的制度，沒有人從細微處入手、從細節(jié)處把關(guān)嚴(yán)格執(zhí)行，其作用也是不大的。為此，我們要培養(yǎng)一支正直無私、敢于比硬、不徇私情、不講交情的制度執(zhí)行隊伍。一所學(xué)校只要制度健全，并且認真落實，很多問題就會迎刃而解，學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展就能得到保證。
2、責(zé)任要到位
學(xué)校的各項工作要在“精”字上做文章，“細”字上下工夫，將管理責(zé)任具體化、明確化、程序化，形成人人會管理、處處有管理、事事見管理的良好局面。
臺灣首富王永慶，就是以一個小小米店老板的強烈責(zé)任意識，把一件件小事堅持不懈地做好而獲得成功的。他每次給新顧客送米，還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，把米缸擦干凈，然后將新米倒進去，把舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放太久而變質(zhì)。王永慶這一精細的服務(wù)深深感動了不少顧客，贏得了很多回頭客。在送米過程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已囊中羞澀。為此，他采取按時送米，不及時收錢，而是約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，這又極大地方便了顧客。王永慶精細務(wù)實、堅持不懈的服務(wù)方法，使得生活在臺灣嘉義的人都知道，在米市馬路盡頭的巷子里，有一個賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來，企業(yè)也因此而獲得了長足的發(fā)展。這個事例告訴我們，責(zé)任意識的強化，細致入微的服務(wù)，細節(jié)管理的到位，是一個成功人士必備的職業(yè)素養(yǎng)。我們只要對“細節(jié)”做到精益求精、步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打，千錘百煉地把細節(jié)管理訓(xùn)練成一種習(xí)慣，內(nèi)化為一種責(zé)任，就能打造出一流的品牌和服務(wù)。
具體到學(xué)校管理來說，就要將總體責(zé)任分解為一個個分項小責(zé)任，分配到每一個部門去落實到位。要讓每個人做到牢記職責(zé)，盡到職責(zé)，對自己負責(zé)，對崗位負責(zé)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。例如，行政后勤方面要做到：一是每個部門明確具體要求，每個人員明了工作細則，每處障礙有人敢排除，每條信息有人能反饋：二是每處角落衛(wèi)生整潔，每個廁所干凈無垢，每間教室布置美觀，每家食堂安全衛(wèi)生：三是每株花草都能完好，每盞電燈都能發(fā)亮，每臺風(fēng)扇都能轉(zhuǎn)動，每塊玻璃都不破損。從而創(chuàng)造良好的服務(wù)育人環(huán)境。
科研教學(xué)方面要做到：一是每節(jié)課堂都有秩序，每課教學(xué)都有效果，每次考試都能有提高；二是集體教研不走形式，聽課評課講求實效，課堂改革全員參與，先進典型及時表彰。從而營造最佳的知識育人氛圍。校園安全方面要做到：一是每天有教育內(nèi)容，每周有教育活動，每月有教育專題，每期有教育目標(biāo)，每年有獎懲兌現(xiàn)：二是每個空白點有人巡查，每處活動區(qū)域有人監(jiān)控，每起安全隱患有人預(yù)防，每次安全事故有人處理。從而形成良好的德育安全局面。這樣，就能真正做到“誰的事情誰負責(zé)，誰的責(zé)任誰承擔(dān)”。
3、考評要激勵
學(xué)校工作涉及的面廣，面臨的事多，為了更好地抓出效果，調(diào)動更大多數(shù)人的積極性，必須有一套精確細致、科學(xué)全面的考核評價激勵機制，如師德評價激勵機制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)I激勵機制、教學(xué)視導(dǎo)激勵機制、教育活動激勵機制等。另外，還要特別重視抓好各項工作的量化考評，將“定量”與“定性”有機地結(jié)合起來，以達到更好的激勵效果。
日本松下公司十分擅長運用激勵手段來考評員工。松下公司每季度都要召集部門經(jīng)理參加討論會，以便了解彼此的經(jīng)營成果。開會前，把所有部門按完成任務(wù)的情況從高到低分別劃分為a、b、c、d四級。會上a級部門首先報告，其次是b、c級，d級最后。這種做法充分利用了人們爭強好勝、不甘落后的心理，因為誰也不愿意把自己排在最后。松下公司對各部門所完成的利潤，采取40％留給部門自行支配的做法，利潤留存主要用于本部門員工的福利、更換或擴充設(shè)備等。因此，各部門完成的利潤越多，留存的利潤也就越多。這種所得與付出緊密聯(lián)系的內(nèi)部管理方法，促使各部門為了各自的利益而拼命地工作，不斷地進步。
松下公司的做法說明，人都是需要激勵的，人是在激勵中成長的。所以，對于一所學(xué)校而言，校長要從調(diào)動教職工的積極性、能動性著手，采取多種激勵手段來實現(xiàn)自己的辦學(xué)理想，如目標(biāo)激勵、榮譽激勵、信任激勵、情感激勵等。要將每個人完成工作任務(wù)、崗位職責(zé)的優(yōu)劣與獎懲掛鉤，做出實事求是、客觀公正的評價；要及時激勵那些成績突出、貢獻較大的人再接再厲，一路輝煌：要弘揚正氣，樹立典型，讓人人都永遠生活在希望之中。校長在考核評價過程中，要體現(xiàn)多元性與發(fā)展性的方向，形成“多勞多得，少勞少得，不勞不得：優(yōu)質(zhì)多酬，劣質(zhì)少酬，無質(zhì)不酬”的局面，促進學(xué)校各項工作的良性發(fā)展。校長要多為教職工提供實現(xiàn)志向和發(fā)揮才能的機會，多給教職工一些“感情投資”，確保學(xué)校管理取得卓著成效。
綜上所述，學(xué)校精細化管理不是人為制造工作、隨意增加工作環(huán)節(jié)，搞“煩瑣哲學(xué)”，而是要把事情辦得更實在、更全面、更理想，增強真實性、可靠性、精準(zhǔn)性，避免虛浮作風(fēng)，減少工作失誤，提高工作效率；同時，也是適應(yīng)現(xiàn)代教育改革的迫切要求，更是激勵師生奮發(fā)有為，培養(yǎng)師生良好習(xí)慣，實現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的重要舉措。因此，我們必須完善制度、遵循規(guī)則，強化責(zé)任、措施到位，細化考評、堅持激勵，扎扎實實、持之以恒地做好該項工作!
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