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管理工作中溝通的關鍵點
一項調查表明，管理者70%的時間都是用在溝通上，例如開會、做報告、討論問題、交代工作等，而70%的問題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達成共識，才能相向而行，下屬做出來的正是上司希望得到的。下面是yjbys小編為大家帶來的管理工作中溝通的關鍵點的知識，歡迎閱讀。
1.清晰地闡明你對下屬的期望
抽個時間，逐一找你的每一個下屬談一談，先讓下屬談談他對自己的崗位是如何理解的，比如對于崗位責任、界限、標準，做到什么樣才算做好了，做到什么樣才算優秀了，談談他的心目中你對他的要求是什么。
之后，你對照一下，他對這個崗位、職位、職責的理解與你的理解一致嗎?有出入嗎?他心目中理解的你對他的期望與你想的是一致的嗎?如果你們雙方比較一致，說明你們之間的溝通比較好，自然工作效率就會比較高，大家相處也比較順當。
下屬不清楚上司對自己的期望標準，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通吧，清晰地表明你對他的期望和要求，把話說白了，說通了，大家都痛快。
2.確保說清楚了
下屬工作沒做好有時候責任不在下屬，是因為管理者沒有交代清楚。安排工作要清晰具體對于下屬完成任務很重要，不要讓下屬干著活還要猜測上司的心思，這樣太累了。
給下屬布置任務時，作為上司，必須清楚地了解工作任務：需要完成什么任務?任務完成的標準是什么?哪些是完成工作的關鍵環節?下屬工作完成過程會遇到哪些困難?自己能提供怎樣的支持?布置工作時員工會有什么反應?等。
而現實中，很多管理者用簡單的、籠統的幾句話來布置任務，似乎有意要考驗下屬的領悟能力，結果是下屬沒聽清沒聽懂，卻又不好意思反問，只好靠自己的臆想來猜測，致使任務難以有效完成。建議將任務以書面化的形式確認，如用電子版文件、手寫、郵箱或即時通訊等方式，讓你的下屬對任務一目了然。
3.確保下屬聽明白了
你說得清楚并不一定保證你的下屬聽得明白。即使你將工作任務詳細的打印出來，你的下屬仍然會對工作任務有不明白和不理解的地方。一方面，是你說的不夠細致不夠周到，另一方面也可能是下屬理解有差異。
因此，為了確保工作任務的有效完成，上司必須讓下屬有機會將工作任務疑惑、疑問或不明白表達出來，并得到你的具體回復和解決，使得工作任務更加細致、清晰。使得下屬接受工作任務時明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎樣?當工作部署完了之后，管理者可以用復述和詢問來了解下屬是否真的明白了工作要求：
——“好的，我要說的就這些，為了防止偏差，請你復述一下我剛才的要點好嗎?”
——“好的，我要說的就這些，對這項任務，你有什么意見或建議嗎?”
——“好的，我要說的就這些，你有什么不清楚的地方嗎?”
4.明確時間和進度
沒有最后期限的工作就等于永遠不可能完成的工作。在你布置工作的同時，要明確告訴下屬什么時候必須完成，關鍵的時間節點在哪里、在不同的時間節點都要完成哪些階段成果。
執行過程中還要委派他人或親自檢查進展情況，時刻提醒下屬要按時、按質、按量完成工作，只有保證過程的完美，才能得到滿意的結果。一般來講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置變得明確具體。
(1)WHAT——是什么?做什么工作?目的是什么?
(2) WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?
(3) WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?
(4) WHEN——何時?什么時間完成?什么時機最適宜?
(5) WHO——誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責?與誰一起做?誰來協助?
(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何實施?方法、步驟怎樣?
(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?達到什么樣的數量、質量、效率、成本標準?
5.做好事前、事中的跟進溝通
(1 )傾聽下屬的想法。
華為總裁任正非說：“要讓聽得見炮聲的人做決策”。員工工作在第一線，他們也許更了解實際情況，更知道用什么樣的方法是最好的。
(2 )引導下屬的想法。
有時候下屬從自己的角度出發，看問題找方法可能是片面的，可能會與團隊的整體工作或者長遠利益有沖突，這時候，上司應該積極鼓勵，耐心引導，分析他們意見的利弊，讓下屬認識到自己的局限性。
(3 )告訴原因。
不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這樣的方法是對的，是好的。如果不按照這樣的方法做會產生什么樣的不利后果。
(4 )適時檢查反饋。
把工作任務分解為幾個小的階段，與下屬一起明確工作過程中的關鍵節點，以及在這些關鍵節點時的溝通要求，通過了解進展情況，及時輔導，使之朝期望的方向前進。
(5 )確定優先順序。
如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優先順序，確保上下之間的對工作優先順序的一致認可。
6.先征求意見，再下命令
運用5W2H的方法可以清晰地下達指示，但是也有弊端，這會給員工一種被迫的感覺，被壓制的感覺，所以，這種方法應該區別使用。比如對熟練的、素質高、領悟力強的下屬只需交代一下任務、時間標準等就可以了，如何做，采取什么樣的方法可以征求下屬的意見或者“只問結果，不問過程”;而對于新員工、新任務、不熟練的員工則需要交代詳細一些。
在下達命令之前是否和下屬商量一下，是否征求了他們的意見，對下屬來說感受是不一樣的。不與下屬商量就直接下達命令，下屬就會感覺這是在為上司完成任務，是上司交代的，即使有一定的積極性，但員工不會發揮潛能，只是機械地奉命行事。而且，從管理的角度來看，上司是不是有向下越位的嫌疑，也就是越俎代庖，一竿子插到底，剝奪了下屬自主決策的工作權。
但是，在一項任務之前，管理者先征求一下下屬的意見，下屬就會有一種參與感，感到自己是這項工作的主人，感到上司對自己的信任和認可，是按照自己的想法去做事，做得好不好關系著自己在上司心目中的形象，所以就必須做好。這樣一來，下屬工作的積極性就調動起來了。
管理者在安排下屬去做事時，最好多用一些協商的語氣與下屬溝通，讓下屬知道他們才是工作中的主人翁，你尊重他們的意見，這樣下屬就能愉快地接受，并快速有效地完成。否則，下屬工作起來也是心不甘情不愿的，自然就會影響工作的積極性。
7.善用即時溝通工具
微信、QQ群、各種網絡圈子等網絡媒體，是日常管理溝通工作的有效補充，是另外一個平臺，能讓管理者看問題更全面，并實現超越時空的互聯互通。就團隊溝通來說，沒有一個渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問題。所以，管理者應該充分利用多種渠道和方式去交流，以達成有效管理。
同時，管理者應該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺，有的員工在這上面發泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個情緒疏通、發泄的通道，而且借助這樣的平臺也可以多多了解基層員工的想法、狀態、意見、牢騷，并采取及時管理措施。
通用管理溝通技巧
1.明確發送什么以及發送的目的——What、Why
1)明確發送信息的目的
溝通要有一個明確的目標，這就是溝通成功是否重要的前提，在與他人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是……”“今天我們開會的目的是……”。明確發送信息的目的，可以使管理者更好地把握與他人的交往。例如：批語對方的目的是為了使其更正。某個員工在工作中出了差錯，經理找他談話的目的是幫助他找出原因，共同商討如何在今后的工作中避免類似的差錯出現。明確了這一目的，經理可以通過各種方式與員工交流，達到目的。如果目的不明確就可能會無休止的批評，抱怨下屬，其結果只會使下屬感到自卑或產生抵觸情緒，而問題則由一個變為多個。
2)對于自己要表達的內容了然于心
在信息交流之前，經理應該考慮好自己將要表達的意圖，要抓住中心思想，使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式。
2.考慮接受者的情況(Who)
并非所有的經理或主管都能意識到溝通過程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中，我們常常聽到主管這樣的抱怨：“這件事情我說了多少遍，他們(員工)就是不聽�！逼鋵嵭畔⒌慕邮照咄鶕碛信c發送者不同的參照系，你認為重要的，他可能覺得無所謂。但多數經理都認為工資收入是員工工作最重要的動因，于是動不動就告訴員工：“你再這樣，我就要扣你的工資。”這樣很難到達預期的效果。主管在發送信息時，必須要考慮到接受者的觀念、需要和情緒而區分對象，因人而異。例如對水平不高的一線員工，用他根本聽不懂的專業語言來傳遞信息，你可能認為“非常明確”，可是他們卻一點也聽不懂，結果只能是接受不良，溝通無效。
3.選擇恰當的發送方式(How)
為求得良好的溝通效果，督導在發送信息時應根據發送的具體內容，選擇最合適的溝通方式。
電話：溝通速度快，適用于短小信息，表達簡單思想和情感。
開會或面對面：傳遞思想，情感最全面，信息量最大。
書面：溝通具有相對持久且便于使用，也可以傳遞準確的信息，但傳遞速度較慢。
4.選擇合適的時間(When)
溝通要選擇有利的時機，常見的情況是，主管或督導常常一上班就訓斥下屬，搞得下屬一天情緒不好。假如不是緊急的事，最好在員工下班時批評員工。又如，獎罰要及時，否則，時過境遷，效果就大打折扣。
5.選擇合適的地點(Where)
選擇在自己的辦公室與下屬談話或者選擇在公共區域與下屬談話，對下屬的心理影響是有明顯區別的，也會直接影響談話效果。
做什么事都要講究方法，溝通也不例外，在與員工溝通前先要理清思路，抓住重點，并能換位思考，選擇適當的時機在適當的地點用適當的方式與員工溝通，才能達到目的，一擊即中的解決問題，既完成了上級下達的指令又能保持工作的協調一致性，使我們基層的員工能更出色的完成工作，為企業創造效益。
總之，我們在工作、生活中可能會遇到各種各樣的人、各種各樣的情況，需要及時采取最佳的方式進行溝通交流，以期調整不利因素而達到我們的目標。永遠不要忘記溝通的目標是什么，也不要輕視溝通的每一個細節。
溝通也是一個人職業素養、專業知識、經驗閱歷等等綜合的體現，我們每個人都很難說自己已經能很好的掌握溝通這門藝術了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結，不斷的思考，不斷的提高來完善它，良好的溝通技巧，能事半功倍。因此，我們在工作中即要提高理解別人的能力，也要增加別人理解自己的可能性。
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