- 相關推薦
項目管理中的溝通管理策略
項目管理是一項復雜的工作，為了保證項目施工的質量，相關工作人員一定要做好溝通工作，溝通是協調的主要方式，在溝通中，可以提高人們的工作效率，可以保證項目順利完成。以下是小編整理的項目管理中的溝通管理策略，歡迎大家分享。
一、建立良好的溝通體系
在制定項目管理策略時，首先要建立良好的溝通體系，還要對這一管理體系進行完善。在項目管理計劃中，要制定項目管理培訓溝通計劃，這項工作對項目施工質量有著重要影響，但是很多管理人員會忽視這項工作，由于沒有制定完整的溝通計劃，所以項目溝通管理一直處于比較混亂的形式下，影響了溝通的效率以及質量。項目溝通可以與客戶建立良好的關系，在溝通的過程中，主要依靠了項目經理的業務水平以及工作經驗，所以，高效的溝通體系一般只存在于項目經理的大腦中，缺乏書面計劃，只是口頭傳教的方式效率比較低。只有對溝通計劃方案的編制進行規范，才能提高溝通的效率，通過以往項目管理的經驗，項目經理可以總結出書面的計劃報告，通過書面文字對其他工作人員進行教育，通過經驗交流的方式，可以實現信息與經驗的共享，可以提高工作的效率以及工作人員的業務水平。
項目管理中包括多項項目溝通計劃，在編制的過程中，一定要掌握組織結構以及項目干系的相關信息，項目經理要了解組織結構中溝通需求對組織計劃的影響，項目經理需要定期向項目管理部門遞交分析報告，這也是溝通計劃中的重要內容。在項目管理中包含多個項目干系人，為了保證其利益，要對項目干系人的需要進行調查，還要認真考慮并盡量滿足其要求。在項目管理體系中，最重要的項目干系人就是客戶，其次還包括項目經理等工作人員，制定完善的溝通體系后，可以更好的了解到客戶的需求，可以掌握不同階段，項目干系人需求的變化情況，可以了解到客戶的偏好，相關工作人員要認真分析與處理這些信息，在制定溝通計劃時，要保證溝通系統的完善性以及全面性。
二、保證溝通的及時性與積極性
在項目管理中，要保證溝通的及時性，要快速提取溝通內容的要點，還要及時解決溝通中提出的問題，要保證項目信息溝通的時效性。在對信息數據進行收集與存儲時，也要提高工作的效率，一定要保證信息交流的暢通性，這樣可以保證溝通的目的盡快達到。項目經理在項目管理溝通中占有重要的地位，其主要負責信息的傳輸以及中轉，其主要責任就是保證信息交流的暢通性。項目經理一定要做好各個部門之間的交流與溝通工作，還做好部門領導之間的溝通工作，還要對項目組內成員之間的問題進行協調。另外，公司與外聯公司之間的溝通也是通過項目經理完成的，所以，項目經理的工作繁多、責任重大，其必須發揮出重要的溝通與協調作用，才能保證項目管理溝通策略的完善性。
1.業務部門之間的溝通
項目管理中包括多個業務部門，項目經理首先要做好不同部門之間的溝通，要對業務部門的需求進行分析，還要總結出重點問題，在溝通的過程中要發揮協調的作用，還要做到有的放矢，要以項目的整體性為前提，使各個部門了解到項目組的實際困難，要盡量解決部門提出的問題，使部門之間相互理解。在溝通與交流的過程中，可能會涉及一些專業性比較強的問題，所以，項目經理也需要請業務專家進行調節，可以使業務專家參與到溝通討論工作中，使其做技術上的引導。
2.做好與部門領導之間的溝通
在溝通的過程中，由于涉及的部門比較多，所以項目經理需要與不同部門的領導進行溝通，由于一些部門的領導權限要大于項目經理，在溝通的過程中，可能會受到較大的干擾與限制，為了保證溝通的效果，項目經理需要定期向部門領導匯報項目實施的實際情況，請部門領導作出重要的指導，并給予一定支持。項目經理可以通過郵件的方式與部門領導進行溝通，根據不同部門領導的權限，需要提出不同的問題，還要降低溝通的成本，提高解決問題的效率。針對原則性問題，不能由于權限而向領導妥協，一定要堅持原則，對承諾的問題一定要兌現，這樣才是對項目負責的表現。
3.做好與項目組成員之間的溝通
對于項目經理來說，規模較大的項目主要是與各應用的專業經理以及架構師之間的溝通。在某廠改造項目系統測試階段，開發經理和測試經理關于提交的測試問題數量存在爭論，開發經理認為測試部門提交問題重復，且數量過多;而測試經理認為項目辦對于測試部門給出了測試標桿值，他是按照這個來執行的，而且他認為開發經理一味偏袒開發人員，且拒絕修改的問題答復過于簡單。
從這個案例當中，筆者認為關鍵在于項目經理接收到各方面信息之后，不要急于做出結論，因為這個結論很可能是以偏概全或者根本就是錯誤的，要對信息進行有效的確認。同時在溝通過程當中項目經理要做到立場的合理切換，有時候要站在項目的立場上、有時候站在專業經理的立場上。最后一點就是要堅持項目管理過程當中的公正、公平原則，對項目所涉及應用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個人問題。
項目溝通管理的原理
1.好感原理：
人們喜歡那些欣賞自己的人。這一條原理的應用方式是，通過贏得他人的好感，再達到影響他人的目的。我們必須發現自己和他人真正的相似之處，然后給予真心的贊美。項目經理可以利用這個原理來培養與團隊其他人員的關系，并可以修補受損或沒有成效的關系。
2.互惠原理：
人們會以同樣的方式給他人以回報。這一條原理的應用方法是，施予別人你所想要的。人類有一個共同的性格特征，就是以別人對待自己的方式回報于人。贈送禮物是互惠原理比較初級的一種應用;在更高級的應用中，如果項目經理希望在辦公室內培養積極的態度和有成效的人際關系，就可以通過這種方式獲得真正的先行者優勢--只要項目經理能率先展現出自己所期望的行為方式，就能引導同事和下屬員工做出同樣的行為。不論是信任、合作精神，或是討人喜歡的舉動，對于這些項目經理希望在他人身上看到的行為，項目經理自己應當首先起到表率作用。
3.社會影響力原理：
人們會仿效與其相似的人的做法。該原理的應用方法是，在一切可能的情況下，利用同等群體的力量。作為社會一員，在思考、感受和行動方式上，我們都很容易受周圍人的影響。多項實驗和日常經驗告訴我們，來自同等群體的說服會異常有效。比如，大多數專業銷售人士都知道：當滿意客戶與潛在客戶的境遇相似時，前者的話對后者最有影響力。
4.言行一致原理：
人們會依照自己的承諾行事。該原理的應用方法是，讓人們做出積極、公開和自愿的承諾。比如對于項目經理來說，假設你希望某個員工在交報告方面能夠更加及時，一旦你認為他已經同意，就應該要求他將決定寫成備忘錄，然后發給你。如此一來，他履行該承諾的可能性就會大大增加。
5.權威原理：
人們愿意聽從專家的意見。該原理的應用方法是，把你的專長顯露出來。面對現代生活的紛繁復雜，一位具備專業知識的專家可以為我們提供寶貴而高效的捷徑，幫助我們制訂出色的決定。由于我們有充分的理由聽從專家的建議，那么項目經理應當盡力嘗試在發揮影響力之前，確保讓自己具有一定的專長。
6.稀缺性原理：
東西越少，想要的人就越多。該原理的應用方法是，強調稀有性與獨家信息。多個研究顯示，當物品和機會變得越匱乏時人們就會越重視。對項目經理來說，這是個絕對有用的信息。他們可以借助組織中的稀缺資源，如有限的時間、有限的供應以及獨特的提議，來達到自己的說服目的。
【項目管理中的溝通管理策略】相關文章：
項目管理中主要的溝通方式及方法03-04
項目管理中的風險管理05-18
探討項目管理中的“變更管理”09-13
項目溝通管理的作用和技巧07-07
民企管理中的溝通問題07-25
溝通在管理中的重要性06-29
沖突管理中的有效溝通方法05-05
溝通在企業管理中的重要作用02-02
績效管理過程中的溝通技巧04-28