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中國企業管理溝通存在問題和應對措施

　　溝通就是傳播。企業溝通也同屬于傳播學的范疇，它是基于溝通本身的信息流動特性而產生的信息影響力。下面小編為大家準備了關于中國企業管理溝通存在問題和應對措施，歡迎閱讀。

　　中國企業管理溝通存在問題和應對措施篇1

　　針對企業管理溝通是否真的有效，是否達到目的，有關人員進行了一次企業調查。主要調查對象為湖南地區的海洋運輸、研究院、開發區、土建工程、物業公司等中小型國有企業共10家。共發出412份調查問卷，收回399份有效問卷，其中管理層160份問卷，基層人員239份問卷。

　　問卷結果顯示，員工已經意識到了自己溝通能力在企業中的重要性和內部溝通中與績效之間的正關系，同時我們也看到了目前中小型國企中溝通方面普遍存在的問題：溝通氛圍嚴肅;上向下多，下向上不全，部門橫向溝通幾乎沒有;信息流通不暢，決策緩慢;缺乏溝通反饋等。在本次調查中95%的員工認為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但怎樣讓溝通有效以及讓溝通更好的服務于企業目標，他們是含糊不清的。從溝通渠道上看，26%的消息是通過非正式渠道傳播的，74%的信息是通過正式渠道傳播的。組織正式溝通渠道主要是會議，而只有27%的員工認為會議是高效的，16%的員工認為會議無效，57%的員工為會議效果一般。

　　中國企業管理溝通存在的問題分析

　　1、管理者思想認識上存在著偏差

　　許多企業的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業管理的重要性，也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產生的根源。

　　2、企業缺乏一整套的溝通戰略目標和規劃，短期行為較明顯

　　戰略目標和規劃是人們行動的方向和指南，它引領著人們去努力、去奮斗。企業的溝通也應如此，它需要管理者站在未來的角度，根據企業的總體戰略目標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰略目標和規劃，然后一步步組織實施。在實施過程中，如發現問題，再對目標進行修訂，這樣就能形成企業溝通管理的良性循環。否則，只能是頭痛醫頭，腳痛醫腳�，F在很多企業里有產品戰略、市場戰略、人力資源戰略等，就是沒有溝通管理戰略，等發現了問題才想到其嚴重性，臨時想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。

　　3、企業內沒有專門的管理溝通的組織機構

　　組織機構是企業的各項活動正常、有序、高效進行的組織保證，否則只能是活動主體缺位，無人問管，活動不了了之或達不到預期效果，造成資源浪費。溝通既然是組織系統的生命線和企業管理的實質與核心，就要與企業人力資源管理、財務管理、質量管理、營銷管理等一樣設立相應的部門，并安排專人專門負責溝通的計劃、組織、控制等一系列管理活動。然而大多數企業至今還沒有設立這一專門的組織機構，有的企業雖然設有與信息溝通有關的部門，如信息部，但其主要職責是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對企業的溝通進行整體的、長期的設計和規劃等一些戰略層面的工作，涉及較少。

　　解決中國企業管理溝通問題的對策

　　1、加強對管理者的溝通培訓

　　一個具有競爭性溝通戰略的形成和貫徹實施，離不開管理者的溝通思想、意識、理念。這是由管理者在企業管理溝通中的地位和作用決定的。一般地說，企業中管理者可分為三個層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關系如圖1所示：

　　從圖1中可以看到，無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業的整個管理溝通過程中都扮演著非常重要的角色。沒有高層管理者高瞻遠矚的戰略眼光和與時俱進的溝通戰略理念，就不可能形成具有競爭優勢和獨具特色的溝通戰略;沒有中層、基層管理者及時、準確、迅速的上傳下達，來自于上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來自于下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢必會造成溝通“短路”，企業領導者精心制定和策劃的溝通戰略目標也將付之東流。不僅如此，企業管理者還應在管理中學會和掌握一定的溝通技術和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。

　　由此看來，管理者在企業管理溝通中的地位和作用確實非同小可，具體表現為這樣幾方面：管理者是企業管理溝通戰略的制定人和執行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當事人;管理者的溝通習慣、風格、理念會影響其員工的溝通習慣、風格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業的溝通效率，而且可以通過傳授給員工來改變員工的溝通水平。因此，對管理者加強溝通培訓，提高管理者的溝通意識和水平，樹立管理者正確的溝通理念，養成管理者良好的溝通習慣，是提高企業管理溝通水平。實現管理溝通戰略目標的一項重要舉措。針對管理者在溝通中的地位、影響作用以及目前管理溝通現狀的主要根源，對管理者的溝通培訓應著重以下內容。

　　2、確立雙向的交流機制

　　企業內有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統。企業內的正式渠道，對于保證領導層的決策信息準確無誤地傳遞到預計的信息終端，無疑起著主導作用，但作為更多地是通過橫向傳遞著個人或社會的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因為，非正式渠道更多地表現為一種自下而上的反饋。在企業內部確立雙向的交流機制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果并不理想，成功的做法應該是設法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達到平衡，以期運用企業內部信息網進行員工與高層管理人員的.交互式對話。比如，鼓勵員工提出自己的疑問，起動申訴程序，使員工的不滿情緒有發泄的渠道，化解內部矛盾。作為管理層，應善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發現新情況、新問題，適時做出決策上的調整。

　　3、制定企業管理溝通的戰略目標

　　企業管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業管理溝通戰略的缺位。戰略決定戰術，只有有了明確的戰略目標，溝通行為才有方向和動力。為此，企業應根據既定的總體的戰略方針和戰略目標來制定管理溝通的戰略目標�？紤]到中國企業現存的主要問題及未來管理溝通的發展趨勢，企業管理溝通的總體戰略目標應是：改善溝通環境，創造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進而形成一個既體現現代信息技術要求又反映現代企業管理人文情懷的溝通模式，以實現企業的經營戰略目標。

　　4、制定和完善管理溝通的各項政策制度

　　溝通政策從一定程度上反映了企業對待溝通的態度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規定，制度是否完善直接影響到企業管理溝通目標的實現。從目前情況來看，企業在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業的溝通戰略目標很難實現，因此，企業必須實實在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩建議：管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。

　　中國企業管理溝通存在問題和應對措施篇2

　　在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業在內外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業的管理溝通不暢，會導致包括企業形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題，對企業的經營管理將產生嚴重的影響。以下僅從內部交流談談看法。

　　從企業創造價值的角度看，在產品或服務的增值過程中，員工是企業價值的傳遞著，尤其是在一些服務型的行業，員工代表了消費者心目中的企業形象，所以應該以員工為本，使企業與消費者有機結合。企業的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費者，才能感動市場。但是很多企業與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現為以下幾點：

　　在一些組織中，領導人習慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創造性、沒有獨立意志的純粹執行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態下，造成了權力的過分集中和領導人的絕對權威，一方面限制了員工主動性、創造性的發揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現問題，導致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內耗過大。

　　企業的決策機制缺乏民主。很多企業重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環節，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業的工作效率。

　　績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現象，員工除了被簡單的告知考核結果進而得到相應的獎勵和處罰外，對自己的優勢和不足均一無所知，更不用談以后有針對性地進行改進了。

　　溝通管理的途徑

　　首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。

　　其次，公司內建立良性的溝通機制。溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。

　　第三，從“頭”開始抓溝通。企業的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。

　　第四，以良好的心態與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的`心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　溝通管理的作用

　　溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

　　溝通促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。

　　提高員工的士氣。溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。溝通可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。

　　中國企業管理溝通存在問題和應對措施篇3

　　(一)缺乏對溝通渠道的有效管理

　　在企業的內部，有諸多因素影響著企業的管理者和企業員工獲得全面的信息，諸如：溝通背景、溝通方式以及溝通范圍等。而這些因素之中，對其產生影響最大的就是溝通范圍，而影響溝通范圍的主要因素則是企業內部溝通渠道的充分與否。通過對國內企業的調查和研究我們發現，大多數企業都在這方面存在著嚴重的不足，例如：間接溝通渠道過多，而直接溝通渠道過少;傳統渠道多于創新性渠道等。這些情況使得企業的管理人員不能夠全面的掌握企業的實際情況，使得員工對企業的滿意程度下降，增加了離職的幾率;企業內部充斥著大量的'小道消息，流言四起。

　　(二)沒有建立專門管理溝通的組織機構

　　溝通是企業內部組織系統的重要生命線，是企業所實施的內部管理的核心與實質，因此，企業必須要像抓質量管理、財務管理一樣，建立起行之有效的溝通管理部門，并安排專人負責制定溝通計劃、組織溝通等工作。然而就目前的現狀來看，很好有企業能夠正確的認識到這一點，并建立起專門的組織機構來管理溝通。此外，有的企業雖然設立了與溝通管理相關的部門，例如信息部等，但卻沒有正確的發揮其職能，致使其只能夠從事收集信息、整理信息以及反饋信息等基本工作。

　　(三)缺乏必要的約束和制度

　　溝通，既具有一定的科學性，還具有極強的藝術性，對于企業內部管理的溝通來說，其不但要采取靈活多變的應對措施，還要有一定的表達和溝通策略，要能夠做到不拘一格、因勢利導。但是僅僅做好這些工作是不夠的，還必須要有一定的制度加以約束。在進行溝通時，不能夠出現較強的個人色彩，不能夠太過于隨意。這既是溝通的大忌，也是當前企業管理者和員工溝通時出現的主要問題。通過調查和研究我們發現，無論是知名的大企業還是中小型企業，都存在著溝通過于隨意、個人色彩濃郁的情況，甚至有些企業的管理者完全以自己的價值標準和好惡來取舍溝通。這樣的情況，不但不能夠實現的溝通的作用，在一定程度上還會起到反作用，嚴重的阻礙了企業的內部管理。而產生這樣情況的原因主要是因為企業沒有建立起關于溝通的制度，致使溝通缺乏規范和約束。

　　中國企業管理溝通存在問題和應對措施篇4

　　第1：它是保證下屬員工做好工作的前提。

　　只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態度去做。

　　第2：它是啟發下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。

　　主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

　　第3：它是下屬員工做好工作的一個保障。

　　只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。

　　正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。實現管理溝通規范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規范確立下來，讓每個管理人員都遵照執行。

　　溝通是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的.需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。

　　企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。管理溝通是企業管理的核心內容和實質。

　　沒有溝通，就沒有管理

　　我很信奉這樣一個觀點：管理不是門藝術，也不是科學，而是實踐，通過其業績目標的最終完成來體現企業的價值。

　　企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

　　沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。

　　企業的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的.基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。

　　管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。

　　管理溝通更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出臺，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

　　某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。