管理溝通試題及答案

　　引導語：溝通或許應該說是生活中最重要的一項內容。無論在職場還是在私人情境中，溝通通常也是許多問題產生的根源。以下是由yjbys小編整理關于管理溝通試題的內容，希望大家喜歡!

　　管理溝通試題及答案(一)

　　一、簡答題(共4小題，每小題10分，共40分)

　　1、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體?(10分)

　　答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。

　　2、簡述約哈里窗。(10分)

　　答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關系的動態變化。此理論被引入到人際交往心理學、管理學、人力資源等領域。約哈利窗理論主要是教我們如何發現盲點、開發潛能。

　　3、簡述管理溝通的內涵。(10分) 書第5頁管理溝通定義

　　答：管理溝通是為了達成預定的管理目標。 管理溝通是溝通雙方的相互行動。 管理溝通需要有效的中介渠道。 管理溝通需要設計有效的策略。

　　4、面試的類型有哪些?各有什么特點?(10分)

　　答：面試的類型有：電話核實面試、簡歷面試、行為面試、心理素質的面試、模擬訓練、 壓力面試、技術面試、遠程面試。

　　(1)根據面試的標準化程度，面試可分為結構化面試、非結構化面試和半結構化面試。 結構化面試又稱為規范化面試，是依照預先確定的題目、程序和評分標準進行的面試，要求做到程序的結構化、題目的結構化和評分標注的結構化：非結構化面試是指在面試中事先沒有規定的框架結構，也不使用有確定答案的固定問題的面試，半結構化面試是介于結構化面試與非結構化面試之間的一種面試形式。

　　(2)根據面試的實施方式，面試可分為單獨面試與小組面試。 (3)根據面試的進程，面試可分為一次性面試與分階段面試， (4)根據面試題目的內容，面試可分為情景性面試和經驗性面試。

　　在情景性面試中，面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個情景，看應聘者在特定的情景中是如何反應的。在經驗性面試中，主要是問一些與應聘者過去的工作經驗有關的問題。 特點：

　　(1)、面試以談話和觀察為主要手段 (2)、面試是一個雙向溝通的過程 (3)、面試內容靈活性 (4)、面試對象的單一性 (5)、面試時間的持續性

　　二、論述題(共2小題，每小題15分，共30分)

　　1、舉例說明建設性溝通的原則。(15分) 答：(請結合實例進行說明)

　　建設性溝通的三大原則分別是信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。 在信息組織過程，要強調：

　　(1)全面對稱。要求所傳遞的信息是完全的、精確對稱的。

　　(2)簡明清晰。要求避免冗長乏味的語言表達;避免不必要的重復;組織的信息中只包括

　　相關的有用信息。

　　(3)注重禮節。要求溝通主體在傳遞信息時考慮對方的情感因素，在信息內容的組織上能站在對方的立場上傳遞信息。

　　(4)具體生動。即語言的具體、生動、活潑;強調句子中的動詞‘或突出關鍵詞;選擇活潑的、有想象力的詞語;通過類比方式，突出要說明的主題。

　　(5)談話連貫。要求做好“輪流講話、時間控制、主題控制”三要素，把它作為的建設性溝通的關鍵。

　　在合理定位方面，要注意：

　　(1)問題導向定位：對事不對人原則。即關注如何處理和解決好問題，避免人身攻擊或輕易給人下結論。

　　(2)責任導向定位：自我顯性原則。即承認思想源泉屬于個人而非他人或集體，承擔個人評論的責任。

　　(3)事實導向定位：客觀描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述需要進行修改的事情或行為;第二步，描述對行為或結果的反應;第三部，建議一種更可接受的替代方式。

　　在尊重他人方面，要注意：

　　(1)表里一致原則。溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性。

　　(2)認同原則。要讓溝通對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值，做到尊重對方、靈活開放、雙向溝通。具體溝通過程要避免排斥性現象，如優越感導向、過于嚴厲、冷漠等形態。

　　(3)積極傾聽原則。首先要從內在認識到傾聽的重要性;其次，要從肯定對方的立場去傾聽;其三，要有正確的心態，客服先驗意識;其四，要學會給對方及時的、合適的反應。

　　2、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用。(15分)

　　答：權力距離是指在某個社會中，最有權力的人與最沒有權力的人之間的溝通距離。在高權力距離的文化中，組織傾向于具有嚴格的層級狀的權力結構，溝通傾向于收到各種限制，而且是從層級的頂層擴散開來的。實際上，高權力距離文化中，為了保護和維持層級，溝通應當成為一種受到仔細監控的工具，個人之間和企業之間的溝通經常會通過某個處于有利位置的，知識淵博的中間人來進行。在低權力距離的文化中，有權力和沒有權力的人之間的距離更短，更傾向于具有更扁平化、更民主的社會結構，而且溝通既可以向上進行也可以向下進行。中國人開會時的行為反映了中國文化中權力距離相對較大，溝通將會一定程度上受到限制，為上下級隔離出明確的關系。

　　管理溝通試題及答案(二)

　　一、名詞解釋(每題三分)：

　　副語言溝通：

　　交叉處理：

　　風險維：

　　態度：

　　正式溝通：

　　二、正誤判斷題(每題二分)

　　1、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。( )

　　2、只要溝通得好，什么問題都能解決。( )

　　3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。( )

　　4、承包制采用的是委托型領導。( )

　　5、溝通提高管理效率，是達到企業目標的重要手段，因此可以不惜一切代價。( )

　　6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統出現了問題，而不是產生問題的原因。( )

　　7、善于傾聽就是要同意對方的意見。( )

　　8、管理寫作行文應盡量采用專門術語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內容。( )

　　9、在商務談判中，應當盡量讓對方了解自己，以促進溝通。( )

　　10、在企業中，當人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現了問題。( )

　　三、簡答題(每題5分)

　　1、 請指出溝通的類別

　　2、什么是人際溝通，其主要動因是什么?

　　3、說明溝通的背景主要包括那幾個方面，內容是什么?

　　4、談判可以采取那些策略?

　　5、說明會議的特點和作用

　　四、分析題(任選一題，10分)：

　　1、說明溝通在管理中的作用

　　2、 目前我國內各媒體正在討論是否應當公開報道各種災難及社會事故問題，有人認為

　　公開報道有損國家社會形象，不利于社會穩定;又有人認為民眾對社會上發生的事情有知情權，災難是一種客觀存在，公開報道可以引起社會各界的重視，起到預防未來發生災難的效果。請通過管理溝通理論分析這兩種說法，談談自己的觀點。

　　五、案例分析(30分)：

　　王通的困惑

　　1999年，擁有大學本科學位的王通從成都傳統的國有企業立陽機械廠辭去了中層干部的職務，應聘到深圳一外資企業作技術管理工作，他發現外資企業與國有企業的明顯差異是，在國有企業，他可以經常見到廠級領導，廠級領導很多，因為經常在一起，大家都很熟，王通每周都要與他們一起開一、兩次碰頭會，每次都要討論廠里的許多問題，如怎樣扭虧為盈、人事改革的難點、職工住宅是否應該免費供水等，盡管大家都拿不出什么令所有人滿意的好辦法，但氣氛是和諧的，廠長總是給大家散煙，書記有時還給大家添茶水。作為中層干部，王通也經常到車間、班組了解情況，工人們見了他，也笑瞇瞇的叫“老王”，然后一起抽煙、聊天，要是他下到車間，沒人理他，他會覺得很沒“面子”。

　　空余時間，他有時和廠領導，有時和工人們一起打麻將、吃飯等，工廠經常都開大會，傳達上級精神和號召所有職工努力工作，有時要搞競賽，過年過節要搞聚餐、聯歡等，全廠的許多人從父母開始就長期在一起工作，大家象朋友一樣彼此之間無話不說，相互都知根知底。工廠的許多事情，一說起來，大家都知道，要是有點什么新聞，半天之內，全廠都知道了，溝通起來十分容易。誰家有困難，比如送小孩上學要請個上班遲到假什么的，其它人都表示充分的理解，況且誰家會沒有點難事呢?互相幫助是應該的。矛盾還是有的，如機會不平等，分配不公等。但讓王通惱火的，也是大家平時最憤憤不平的是，人際關系如此“一團和氣”的企業，經濟效益老也上不去，眼看公司的虧損越來越大，企業的改革方案卻遲遲不出臺，工資發放比例越來越低。面臨孩子上大學的巨額費用，王通只好在內心明白自己是國家主人翁，放下了“企業主人翁”的架子，應聘去深圳外資企業弗里斯機器公司當了“打工仔”，用同事們的話說，承受資本家的“剝削”。

　　在弗里斯機器公司經過企業文化及一些公司技術規范培訓后，王通成為該公司精加工車間技術主管，說是技術主管，其實車間的事全都是王通一個人管。作為企業的中層管理人員，王通在外資公司的感覺是不一樣的。盡管外資老板平時也是笑瞇瞇的，但從來不與他們在一起抽煙。公司半個月開一次中層以上干部會，開會時，老板總是一付一本正經的樣子，好像管理公司就與國家安危一樣重要。大家當然平時是很難看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每個周都要給老板匯報一次工作進展情況。與老板的聯系平時通過電話進行，老板在電話里下達指示，只聞其聲，不見其人。王通對下屬的管理也是一樣，下到車間，為了表示鄭重，也是一臉的正經，工人們在干活，從來不抬頭看他，當然不可能圍在一起聊天;王通對工人的管理是嚴格的，嚴禁遲到、早退現象，不過有時候王通也不是很“較真”;王通總是準時巡視車間，一線領班在匯報工作時一臉嚴肅，聽完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技術指導和管理，都是有根有據的，讓一線領班很佩服，領班畢恭畢敬的樣子讓王通很有“面子”。當然王通明白，管理的效果也直接與自己的收入有關。王通的工資比在原單位高三倍，年末還有獎金，這讓王通為孩子的學費的事大大的松了一口氣。公司的業務發展很好，但美國的母公司對公司的要求是擴大在中國市場的占有率，因此花了許多錢打廣告，公司并不贏利。

　　王通怕合同滿后老板另找他人，或今后找工作方便，重新開始鉆研與自己的工作有關的技術，上網查一查相關的技術資料，并且開始看一些管理書籍，以解決自己在管理方面的問題;王通工作與學習都有點緊張，或稱充實。王通在公司工作了一年，春節放假前，老板拿著一張人事評議表與王通談了半個小時，王通覺得老板對自己的工作評價還是很合理的，老板給王通漲了5%的工資，老板說王通對工人的管理很有人情味，但應當注意執行紀律，否則將來會影響工人嚴肅認真的工作態度。春節聯歡會上，老板握住王通的手鼓勵他好好干。

　　王通回到家，廠里的朋友聚在一起，喝酒、打麻將，很熱鬧。工廠還象原來一樣，大家在一起先抱怨錢少，講各種流傳的故事，再講廠里的黃色段子，王通覺得像回到了從前，感覺很溫馨。

　　春節過完了，王通的腦子里亂哄哄的。返回深圳的外資企業，王通想通過看書讓自己安靜下來，在看了《管理溝通》方面的書后，王通感到困惑的是：在國有企業，溝通可以說是全方位的，彼此都互相理解，為什么企業卻缺乏效率;而外資企業僅有正式的溝通，非正式的溝通很少，為什么企業效率卻很高?大家都對公司發展很有信心，總是當心自己不能達到公司要求而十分努力。

　　問題：

　　1、比較王通在國有企業和外資企業所觀察到的各種溝通類型，指出中外企業管理溝通方法、內容中的差異。

　　2、說明企業溝通與企業效率之間的關系，分析國有企業看似溝通全面卻缺乏效率的原因。

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