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項目中常見的溝通方式

　　在項目的實際運行中，項目經理花在溝通上的時間，約占據全部工作的80%。通過有效溝通，項目經理才能獲得足夠的信息，才能第一時間發現團隊問題，進而協調各環節。項目中常見的溝通方式有哪些呢，大家是否需要了解一下？下面小編為大家介紹項目中常見的溝通方式，希望能幫到大家！

　　項目中常見的溝通方式 1

　　通過文檔溝通：

　　優點：不受文字數量的限制，內容具體；便于查閱存檔及日后的統一管理；適合描述功能多、業務復雜的項目；適合跨部門協作的項目

　　缺點：不容易建立統一標準；面向不同角色，閱讀時不容易找到重點；費時；理解成本高，溝通效率低

　　通過郵件溝通：

　　優點：打破時間和空間的限制；便于查閱記錄；方便為多人發送附件；比較正式，適合報告工作進度或通報項目狀況等

　　缺點：正文不適宜太長；傳遞信息不即時(有時容易被忽略或丟失)；不清楚語言環境有時容易誤讀；不利于處理爭議或敏感問題

　　通過IM溝通：

　　優點：溝通方便；容易消除緊張情緒；截圖、發送文件方便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢所欲言；適合解決爭議不大的問題

　　缺點：容易被忽略；一些復雜的問題很難描述清楚；容易誤解；查詢記錄時不是很方便(里面可能夾雜了不少無關內容)；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的'問題

　　通過電話溝通：

　　優點：即時、有效，溝通效率較高；適合解決緊急但不太重要的問題

　　缺點：不利于傳達微妙的情感；特別復雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會；不方便查看圖片等(可配合IM使用)；不便查找記錄

　　面對面溝通：

　　優點：真實、拉近距離(很多誤會可由此解開)；便于說明復雜問題；溝通效率高

　　缺點：無記錄；溝通成本略高；多人溝通時效率可能較低；一旦陷入僵局回旋余地較小(面對面溝通時心態一定要平和，以解決問題為目的)

　　會議溝通：

　　優點：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點；適用于跨部門、協同解決問題、頭腦風暴等

　　缺點：若方法不得當會導致效率極低(如果需要在會上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來)

　　項目中常見的溝通方式 2

　　1. 制定項目溝通管理計劃

　　通過溝通管理計劃對項目整個生命周期的溝通對象、溝通內容、溝通頻率、溝通方法等各個方面進行計劃與安排，并明確溝通責任，如由誰負責溝通，溝通的標準是什么，在溝通過程中出現問題及沖突時誰應該負責并進行補救等，為實現有效溝通提供依據。

　　項目溝通管理計劃應依據條件變化及時進行修訂，保證溝通管理計劃的持續適用性。

　　2. 靈活運用各種溝通形式

　　在項目管理中，溝通形式是多樣的。一般使用較多的是口頭溝通和書面溝通。

　　口頭溝通包括談話、會議、語音、電話等�？陬^溝通過程應該明確、坦白，避免因用詞不當或個人思想等因素隱瞞事實或造成理解上的差異。

　　書面溝通包括通知、文件、備忘錄等，大多用來進行通知、確認和要求等活動，其優點是可以作為資料長期保存，反復查閱。

　　溝通的具體形式取決于工作領域和團隊結構。

　　3. 建立有效透明的.溝通機制

　　1）定期會議：通過日會、周會等定期會議及時共享項目進度和信息，減少因信息不透明導致的項目延誤。

　　2）溝通內容標準化：對會議溝通內容進行標準化設定（如：周會須確認各小組的開發進度，遇到的風險，討論解決方案等），減少無效會議，提高團隊溝通效率。

　　項目中常見的溝通方式 3

　　場景一：溝通前，你給大家準備的時間了嗎？

　　項目進行中，突然通知大家開個討論會議，會議時間定在五分鐘之后，參會人員一臉茫然，根本沒有時間做準備，只得放下手里的工作趕緊看一下發生了什么事。導致會議上大家討論不出來解決方案，甚至會議進行到一半還沒搞清楚到底發生了什么，這種溝通即浪費了時間也浪費了感情。

　　這個場景里，正確的溝通模式應該是先給大家一些準備的時間，讓大家處理好手頭的工作，了解事情的前因后果，再專心為了某件事去溝通。

　　在商務溝通中，溝通前一定要準備充分，如果能具體到每一句話怎么講就更好了。另外，還要充實自己，具備溝通過程中可以隨機應變的本領和知識，溝通前做足功課，不打無準備之仗。

　　場景二：別人跟你的共同利益點在哪里？

　　在跨部門或是與客戶的溝通時，沒有直擊利益點和合作點，沒有列出備選方案。讓對方感覺不到自己的價值和合作方向，不愿留出更多的溝通時間。再加上你自己的解讀過于蒼白無力，讓這個項目的進行變得困難重重。

　　正確的溝通方法：

　　有時候，你有備而來，而對方并沒有準備好，或者剛接手，不是很熟悉，沒有清晰的規劃。這時候你就要直擊利益點和合作點，另外要多準備幾條備選方案供對方選擇。當然，這種溝通的前提是要記得保持自己的利益。

　　如果是跟客戶溝通，記得要先了解客戶。樹立自己的自信心，展現自己最好的一面，不可一味的討好。溝通也好，合作也罷，但不可失去底線。

　　場景三：他真的聽不懂你的話

　　工作中，經常會遇到合作方對專業術語不是很了解，可方案中用了大量的專業術語，讓對方看著很頭疼�；蛘咴谂c上級、客戶交流時，用了過多的流行語言，可對方的年紀較長，很多話都聽不懂，在這次交流過程中感覺非常不受尊重，也沒有理解真實用意。

　　正確的溝通方法：

　　這種場景屬于語言溝通不暢，語言溝通不暢包括：語種、方言、英文單詞簡稱、專業術語等；溝通內容要針對不同的社會背景和年齡層視情況而做不同的方案。另外，在跟比自己年齡大的`長輩，或者上級溝通時，要注意分寸，避免引起對方的反感。

　　場景四：沒有人為你的一時口快買單

　　在討論、溝通、辯解到比較激烈的程度時，腦子一熱，說了不該說的話，用了不恰當的詞語，讓現場氣氛瞬間變得極為尷尬。即使是跟你關系很好的同事，也難以理解你的行為和用意。

　　正確的溝通方法：

　　說話不經過大腦，無意間會傷害到一些人，可謂職場一大忌。在職場中人際關系中，客戶、跨部門同事間的關系都很脆弱，溝通過程中，需要時刻提醒自己，說話要嚴謹。

　　談話中引起對方注意的最好方法是說“不”：“你的觀點不對、你的意見我不同意、我反對你的意見……”長期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對重大事件的時候，每個人都覺得自己手握著唯一正確的觀點。因此，習慣性的先否定對方，以證明自己觀點的正確性。

　　殊不知，這種表達意見的方式會使談話走向爭論、對抗、辯論，最終可能會以不愉快的一拍兩散收場。如果你想表達自己的立場，那么直接表達自己意見就好了，完全沒有必要否定他人的想法。

　　場景五：成見是溝通的毒瘤

　　與團隊成員溝通時，原本用意是聚焦某件事來告訴他后面的工作怎么做，結果由于成見比較深，導致說話方式不當，或過于糾結這件事。導致一場好心變成了人身攻擊，讓對方覺得你在給他貼標簽，對他有意見。

　　正確的溝通方法：

　　項目過程中，溝通或指導工作，要做到對事不對人。人無完人，一個人不可能做到所有人都喜歡他，都會產生各種偏見，因此工作溝通時一定要分清主次，不要做一個情緒化的人，帶著成見做工作的溝通注定是失敗的。

　　隨著經驗的越豐富，我們越愿意分享自己的經驗，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來幫助，但卻忽略了交談的對方并不是這樣想的，他需要有一個人好好談談，卻并不需要你教給他什么。假設你想在交談中表達自己的觀點，那么用探詢的口氣，遠比那種高高在上的、過來人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發大家的共鳴。因為任何一種那樣的表達都可以迅速關閉掉談話的大門。你還需要了解，每一次談話其實都是一個獨特的學習機會，你的學習首先來源發自內心的交流。比爾伊奈說：“每一個你將要見到的人都有獨一無二的東西。”

　　柯維博士曾經說：我們大多數人不是為了理解而傾聽，而是為了回應傾聽。在會議室里，我們有多少的傾聽是為了理解對方的立場與觀點，而不是為了反擊、抓住對方發言的漏洞以給他致命一擊?如果我們面對面坐在一起，卻只是為了表達自己的觀點、讓自己成為會議的中心與焦點，這不恰恰與談話的性質背道而馳了嗎。

　　溝通是傳遞信息的過程，是項目取得成功的硬性條件。想要達到預期效果，就必須在項目組內、外部環境建立起溝通渠道，快速準確的傳遞信息，從而達到各成員的協調一致；使項目成員明確各自的職責，了解他們的工作對實現項目目標所做的貢獻。

　　只要通過深入的溝通了解，才能找出問題，預估項目過程當中的依賴和風險，制訂相應的對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。

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