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有效溝通的原則和重要性

　　現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通是企業管理活動中關鍵的組成部分，是企業管理的重要手段。小編下面為你整理了關于有效溝通的文章，希望對你有所幫助。

　　一、有效溝通的定義

　　所謂有效溝通，是由聽、說、讀、寫等思維的載體通過演講、對話、討論、信件等方式準確地表達出來，以促使對方接受。有效溝通是企業管理活動中關鍵的組成部分。管理與溝通密不可分，有效溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過有效溝通來實現，管理者與被管理者之間的有效溝通是領導藝術的精髓。著名管理學大師彼得·德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調研與求證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調、與外界的交流都離不開溝通。無數的事實告訴我們，優秀的企業必然存在著有效的溝通。

　　二、有效溝通的原則

　　對于企業管理者而言，要做好有效溝通，必須遵循“十六字原則”，即運用反饋、簡化語言、抑制情緒、積極傾聽。

　　1、運用反饋。許多溝通問題都是源于不能正確理解甚至是誤解對方。這些問題通過反饋可以得到改善。因此，管理者在進行溝通時，不要認為自己說的話別人就能完全聽懂。交談過后，不妨問一問對方，讓他描述或復述一下，這就是反饋。反饋可以有效提高理解的準確性以及溝通的效率。

　　2、簡化語言。有效溝通不僅意味著要讓對方聽到，還要讓對方聽懂。那么務必要注意說話的措辭和邏輯，力求使欲表達的信息清楚明確，盡量用簡單直白的話語來表達要溝通的信息。

　　3、抑制情緒。人往往在過分激動、焦慮或悲傷的時候，既不利于說，也不利于聽。情緒會使信息的傳遞嚴重受阻或失真。所以要想溝通有效，就要善于調節和控制情緒，力求使之保持在一個平和的狀態。

　　4、積極傾聽。大多數人會把溝通等同于說，這其實是個誤解。有的人很能說，但常常說半天對方都不知道他究竟想表達什么。管理者在溝通時不僅要會說，而且更要會聽。西方有這樣一句話強調了聽的重要性：“上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，目的是讓我們多聽少說。”僅僅單純的聽還不夠，還要能夠傾聽。單純的聽是被動的去接受，而傾聽則是對信息的一種積極主動的搜尋，它要求聽者全神貫注。

　　三、有效溝通的重要性

　　管理溝通，單純從其定義上來講，是為了某一個預定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成一致的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。不管是管理者或是普通職工，都是發揮企業競爭力的關鍵要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利運行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

　　1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾。

　　公司的所有決策都需要在一個有效的溝通后才能施行，溝通的過程就是對企業決策的正確理解及準確傳達的過程。有效的信息溝通無疑會提高企業內部成員的工作效率。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直到最低的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業的各部門、各群體之間。在信息的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門間、職員間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

　　2、從表象問題過渡到實質問題的手段。

　　企業管理講求經濟實效，只有從實際出發，實事求是才能解決根本問題。如果只是單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。企業是在不斷解決經營問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。

　　3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化。

　　人具有自然屬性和社會屬性，在實際生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變員工的工作態度及生活態度。

　　四、有效溝通是應對企業危機公關的最佳途徑

　　“Tell your own tale（以我為主提供情況）；Tell it fast（盡快提供情況）；Tell it all（提供全部情況）。”——英國危機公關專家里杰斯特提出關于危機處理的“3T”原則。

　　完善的危機公關管理是一項多環節的系統工程，其跨度包括預防、預判、當事處理及善后等各個階段。其中，溝通作為一種信息交流的手段，貫穿于整個危機公關過程，是最重要的管理工具。可以說，危機公關的效率在很大程度上依賴于信息交換的能力和危機管理者依據收集的信息制定有效行動方針的能力。通常來說，企業在面對公關危機時將主要涉及來自于四個方面的溝通層面：①內部溝通；②政府溝通；③媒體溝通；④公眾溝通。沒有溝通，就沒有信息的交流，危機的消除也就無從談起。

　　從操作角度來看，這四個層面的溝通構成了一個危機公關的總體溝通框架。內部溝通有利于企業的自我提升和自我康復；政府溝通可協助企業構建堅實的生存基架；媒體溝通是企業改變被動局面的重要砝碼；公眾溝通則體現了企業贏回信認的真誠態度。雖然內部受眾、政府受眾、媒介受眾、消費者是四類不同的溝通對象，溝通的方式也存在較大的差異，不同類型的危機會面對不同的重點受眾，但從宏觀上來看，在他們之間并沒有規律性的主次之分。通常情況下，在一個公關危機的處理過程中，這四個層面的溝通工作是同時進行的，忽視其中的任何一個環節都可能對全局的把握產生消極的影響。事實上，每次危機解決的有效途徑往往不同，這要從危機的起源、影響面、危害性等角度進行判斷，以選擇最為關鍵的受眾作為公關重點。

　　有效溝通的方法：十個溝通技巧

　　1、不要三心二意。

　　專注當下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進入到談話的情景當中去。如果你想退出談話就退出，不要身在曹營心在漢。

　　2、不要好為人師。

　　準備好在談話中學習。如果你想在一場談話中發表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫博客去。著名的治療師M斯科特派克（《少有人走過的路》作者）說過：真正的傾聽是需要把自己放在一邊，這意味著，你要把自己的觀點放在一邊。

　　3、使用開放性的問題。

　　學習記者采訪方式，以who，where，when，hwo，what開始。如果你問一個復雜的問題，也許會得到一個簡單的回答。如：你當時恐懼嗎答：是的。讓對方去描述，如：那是什么樣子的你感覺如何

　　4、順其自然。

　　不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會在有頭腦中出現，你需要把它表達出來。

　　5、如果你不知道，就說你不知道。

　　謹慎發言，要為談話負責。

　　6、不要把自己的經歷和他人比較。