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危機管理的措施和原則

　　危機管理是現代企業管理的重要組成部分，正確對待并處理企業危機管理，對企業的健康快速發展具有重要的意義，能夠使企業更好的角逐現代市場競爭。yjbys小編下面為你整理了關于危機管理的措施和原則，希望對你有所幫助。

　　危機管理的措施和原則篇1

　　1.樹立未雨綢繆的危機意識。

　　危機管理者應未雨綢繆，在危機發生前就對員工進行培訓，培養危機意識并訓練危機反應能力，在企業中營造一個“危機”氛圍，使企業經營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業有發生種種危機的可能性，用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神。企業越早認識到存在的威脅，越早采取適當的行動，越可能控制住危機的發展。

　　2.提高創新意識，變則通，通則贏。

　　創新是一個民族的靈魂，也是一個企業持續發展的內部推動力。機會的喪失，就意味著危機的來臨時，反映的遲鈍，就意味著損失的開始。企業必須時刻保持敏銳的感應，時刻準備著應對危機的光臨，才是“永生”之道。IBM這位工業界的巨無霸，自誕生以來，一直依靠自己的科技力量獨立自主地開發新產品。Pc時代來臨之際，IBM發現，無論他們的工程師怎樣沒日沒夜地創新，他們的產品的性價比總是落伍于市場上的電腦。公司針對這種情況進行了論證分析后，果斷地改變原來固有的創新模式，大量利用市場上已有的技術進行開發，結果很快擺脫了落伍的局面，迎來了又一次高速的發展。

　　3.建立危機預警系統。

　　危機預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析極在可能發生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的運行狀態進行監測，對危害企業自身生存，發展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發的目的。有了完善的危機預警系統，企業在面對危機時才能有效控制危機的發展，爭取在最有利的時機內扭轉不利的形勢。危機預警系統主要包括;一是危機監測;二是危機預測和預報;三是危機預控。

　　4.成立危機管理處理機構。

　　建立常設的危機處理機構并賦予其足夠的權力。危機處理機構的.職責：一是發生危機時，負責根據危機各階段的特點，制定具體應對措施，監督執行情況，降低危機的負面影響，及時開展危機恢復的相關工作：二是通過日常工作中的搜集資料，預測危機出現的概率，減少危機的發生，控制危機的發展。

　　5.增強內外溝通意識。

　　任何企業都需要內外利益相關者包括公眾，企業員工，媒體，股東，政府部門等的理解和合作。溝通不是在危機來臨時才需要，發展順利時更不能忽視，這是一個長期工作。有效的溝通不僅可以避免因信息不暢而發生的危機，更在危機發生后加速危機的解決。

　　危機管理的措施和原則篇2

　　1.重視消費者利益。

　　當危機發生時，應當堅持把消費者的利益放在第一位，消費者才是最高的“法官”欺騙消費者是愚蠢的，欲蓋彌彰只會使危機越來越嚴重。世界著名的強生公司在i982年曾經面臨著一場生死存亡的危機，其公司生產的一種“泰諾”牌的止痛膠囊在市場上銷售蒸蒸日上時，卻傳來芝加哥地區有人因服用泰諾膠囊中毒死亡的消息。面對如此嚴峻的局面，公司領導顯示了非常高的危機管理素質，并迅速采取措施來應對危機，五天收回上架的360萬個膠囊，并積極配合有關調查對收回的膠囊進行抽檢，化驗結果表明，只有芝加哥地區的一批膠囊中有75料受到污染，其他一切正常。強生公司在這次意外事故中鄭重聲明“公眾和顧客的利益第一”，并為了消費者的健康，公司不惜銷毀收回的藥物并對改變新包裝，重新贏利了消費者的信任，平安渡過危機。

　　2.保證內外有效的信息溝通。

　　首先要確保公司員工的知情權。危機一旦發生，最先恐慌的是企業的員工，而不是社會公眾，危機可能直接對員工及其家庭生活帶來現實的困境。企業一定要在第一時間內充分與員工溝通危機的原因發展及公司的處理對策：一方面給他們安撫和信心，獲取員工的支持理解;另一方面讓其承擔起協力應對危機的.責任，同心同德，統一行動解決危機。其次媒體是企業公共關系的重要外部對象，其對危機事件的報道無疑是最具代表性的最直觀的。企業在弄清真相后，利用新聞媒體將危機產生的原因及時公之于眾，借以消除公眾的疑慮。企業應掌握宣傳報道的主動權，通過電話，傳真，新聞發布會等方式向公眾告知危機發生的具體情況，隨時接受媒體和公眾的訪問，表明立場。強生公司在這次危機中，成立了以董事長為首的七人委員會，24小時與外界保持聯系，以坦誠的態度與新聞界合作，但將一系列決策通這媒體進行報道。強生公司董事長親自主持大型記者招待會，對新聞界及公眾的公正對待表示感謝，并播放了公司新包裝藥品生產過程的錄像，三個月后，重新設計包裝的“泰諾”膠囊市場占有率就恢復到危機前的95%。

　　危機管理的措施和原則篇3

　　一、定義

　　危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，盡量使損害和負面影響降至最低點。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發后的應急善后管理。

　　二、適用范圍

　　適用于公司遇到危機時的處理。

　　三、職責

　　1、危機負責人負責日常的相關信息收集、分類管理，建立起危機防范預警機制及危機處理。

　　2、總經理全面負責各種危機的處理。

　　四、危機預防

　　1、危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。公司應有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。

　　2、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在于進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。

　　3、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的`信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，并在必要時發出危機警報。

　　4、建立危機管理機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。

　　5、制定危機管理計劃

　　。企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。

　　五、危機確認

　　危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防范預警機制。危機管理人員要善于捕捉危機發生前的信息，在出現危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。

　　不同類型的危機，處理的方法存在著很大的差異。在處理危機前，企業首先確定危機的類型，以便于有針對性地采取對策。企業組織面臨的危機主要有八種：信譽危機、決策危機、經營管理危機、災難危機、財務危機、法律危機、人才危機、媒介危機。

　　1、信譽危機。它是企業在長期的生產經營過程中，公眾對其產品和服務的整體印象和評價。企業由于沒有履行合同及其對消費者的承諾，而產生的一系列糾紛，甚至給合作伙伴及消費者造成重大損失或傷害，企業信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。

　　2、決策危機。它是企業經營決策失誤造成的危機。企業不能根據環境條件變化趨勢正確制定經營戰略，而使企業遇到困難無法經營，甚至走向絕路。如巨人集團涉足房地產項目——建造巨人大廈，并一再增加層數，隱含著經營決策危機。決策失誤沒有能夠及時調整而給企業帶來了滅頂之災。

　　3、經營管理危機。它是企業管理不善而導致的危機。包括產品質量危機、環境污染危機、關系糾紛危機。

　　4、產品質量危機。企業在生產經營中忽略了產品質量問題，使不合格產品流入市場，損害了消費者利益，一些產品質量問題甚至造成了人身傷亡事故，由此引發消費者恐慌，消費者必然要求追究企業的責任而產生的危機。

　　5、環境污染危機。企業的

　　“三廢”處理不徹底，有害物質泄露，爆炸等惡性事故造成環境危害，使周遍居民不滿和環保部門的介入引起的危機。

　　6、關系糾紛危機。由于錯誤的經營思想、不正當的經營方式忽視經營道德，員工服務態度惡劣，而造成關系糾紛產生的危機。如運輸業的惡性交通事故、餐飲業的食物中毒、商業出售的假冒偽劣商品、銀行業的不正當經營的丑聞、旅店業的顧客財務丟失、郵政業的傳輸不暢、旅游業的作弊行為。

　　7、災難危機。是指企業無法預測和人力不可抗拒的強制力量，如地震、臺風、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等造成巨大損失的危機。危機給企業帶來巨額的財產損失，使企業經營難以開展。

　　8、財務危機。企業投資決策的失誤、資金周轉不靈、股票市場的波動、貸款利率和匯率的調整等因素使企業暫時資金出現斷流，難以使企業正常運轉，嚴重的最終造成企業癱瘓。

　　9、法律危機。指企業高層領導法律意識淡薄，在企業的生產經營中涉嫌偷稅漏稅、以權謀私等，事件暴露后，企業陷入危機之中。

　　10、人才危機。人才頻繁流失所造成的危機。尤其是企業核心員工離職，其崗位沒有合適的人選，給企業帶來的危機也是比較嚴重的危機現象。

　　11、媒介危機。真實性是新聞報道的基本原則，但是由于客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒體的報道出現失誤是常有的現象。一種是媒介對企業的報道不全面或失實。媒體不了解事實真相，報道不能客觀地反映事實，引起的企業危機。二是曲解事實。由于新科技的引入，媒體還是按照原有的觀念、態度分析和看待事件而引起企業的危機。三是報道失誤。人為地誣陷，使媒體蒙蔽，引起企業的危機。

　　六、危機處理

　　1、有效的危機控制。危機發生后，危機管理機構快速調查事件原因，弄清事實真相，盡可能把真實的、完整的情況公布于眾，各部門保證信息的一致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合有關調查小組的調查，并做好應對有關部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。速度是危機控制階段的關鍵，決策要快速，行動要果斷，力度要到位。

　　2、迅速拿出解決方案。企業以最快的速度啟動危機處理計劃。每次危機各不相同，應該針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反應、公眾利益至上是企業面對危機最好的策略。企業應該掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會，向公眾告知危機發生的具體情況，企業解決問題的措施等內容，發布的信息應該具體、準確，隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以公眾利益至上的原則解決問題。還可以利用權威性的機構對解決危機的作用，處理危機時，最好邀請權威人士輔助調查，以贏取公眾的信任，這往往對企業危機的處理能夠起到決定性的作用。

　　七、危機善后

　　1、危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發生后，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響。

　　2、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

　　3、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

　　4、尋找商機。危機給企業制造了另外一種環境，企業管理者要善于利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。

　　八、附則

　　本辦法自下發之日起開始實施。

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