企業中面對危機的對策

　　企業在生產經營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。下面是小編幫大家整理的企業中面對危機的對策，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　企業中面對危機的對策

　　一、做好危機預防工作

　　危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。

　　1、樹立強烈的危機意識。

　　企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在于進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。

　　2、建立預防危機的預警系統。

　　預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：

　　一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。

　　二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。

　　三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。

　　四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，并在必要時發出危機警報。

　　3、建立危機管理機構。

　　這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。

　　4、制定危機管理計劃。

　　企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。

　　二、進行準確的危機確認

　　危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防范預警機制。危機管理人員要善于捕捉危機發生前的信息，在出現危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。

　　三、危機處理的理論依據(游昌喬先生的危機公關5S原則)

　　1、承擔責任原則(SHOULDERTHEMATTER)

　　危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自己的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

　　實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。

　　2、真誠溝通原則(SINCERITY)

　　企業處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

　　真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

　　(1)、誠意。在事件發生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。

　　(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

　　(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

　　3、速度第一原則(SPEED)

　　好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

　　因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

　　4、系統運行原則(SYSTEM)

　　在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

　　危機的系統運作主要是做好以下幾點：

　　(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。

　　(2).統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。

　　(3).組建班子，專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。

　　(4).果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。

　　(5).合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

　　(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新的危機。

　　5、權威證實原則(STANDARD)

　　自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生后，企業不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任。

　　三、危機的善后工作

　　危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發生后，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響。

　　1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

　　2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

　　3、尋找商機。危機給企業制造了另外一種環境，企業管理者要善于利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。

　　總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

　　四、危機過程

　　根據危機的發展過程，可將危機管理分為三個階段：危機防范、危機處理和危機總結。

　　(一)危機防范

　　1、組建企業內部危機管理小組。

　　2、強化危機意識，觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。

　　企業危機的前兆主要表現在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強，固執己見，使員工無法發揮能力，對部下的建議聽不進去，一意孤行;經營策略方面，計畫不周、在市場變化或政策調整等發生變化時，無應變能力等;經營環境方面，如市場發生巨變，市場出現強有力的競爭對手、市場價格的下降等;內部管理方面，如員工的情緒緊張，生產計畫的需要調整，職工情緒低落，規章制度不遵守等;經營財務方面，如虧損增加，過度負債，技術設備更新緩慢等。

　　3、企業要從危機徵兆中透視企業存在的危機，并引起高度重視，預先制定科學而周密的危機應變計畫。

　　4、進行危機管理的模擬訓練。定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計畫是否充實、可行。

　　(二)危機處理

　　1、危機發生後，當事人應當冷靜下來，采取有效的措施，隔離危機。不讓事態繼續蔓延，并迅速找出危機發生的原因，進行化解處理。

　　2、以最快的速度啟動危機應變計畫。如果初期反應滯後，將會造成危機的蔓延和擴大。

　　3、要想取得長遠利益，公司在控制危機時就應更多地關注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾弭補損失，這樣有利於維護企業的形象。

　　4、隨機應變。由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應變計畫，由於不可預知危機的存在，任何防范措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

　　(三)危機總結

　　一般可分為三個步驟：

　　1、調查。對危機發生的原因和相關預防和處理的全部措施進行系統的調查。

　　2、評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計畫、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

　　3、整改。對危機旁及的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責成有關部門逐項落實。

　　領導者的必備能力

　　一、當機立斷，迅速控制事態的能力

　　突發事件的出現，要求領導者立刻做出正確反應并及時控制局勢，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。因此，領導者已不可能像正常情況下按程序進行決策論證和選優。突發危機決策活動中，領導者的“從容”應是快速反應，果斷行動，這是解決突發事件時效性的要求，也是突發事件決策的主要特征，是并非違反常規的決策程序或決策環節，但又必須即刻反應的情形下的明智的非程序化決策行為。

　　二、敢于負責、臨危不懼的能力

　　領導者要有過硬的政治素質，既有膽有識又有高度負責的責任感，要能把握全局，從戰略高度處理突發事件，沉著穩健應付危機。作為領導，只有臨危不懼和臨危不亂才能作出正確的決策，妥善處理危機事件。突發事件本身信息不完全，又關系重大，需要緊急處理，因此，處理突發事件的非程序化決策具有很大的風險性，決策措施對化解危機的作用有時難以衡量和預測。這種處理結果的風險性要求領導者在做出決策時拋開個人得失，敢于承擔責任，在危機處理中具有高超的領導藝術，要有敢冒風險，敢當風險的精神和能力。

　　三、打破常規，果敢行事的能力

　　突發事件的前途往往撲朔迷離，猶如處于瞬息萬變的戰場上的軍隊，需要強制性的統一指揮和力量凝聚。同時，在突發事件決策實效性要求和信息匱乏的條件下，任何莫衷一是的決策分歧都會產生嚴重的后果。所以，對突發事件的處理需要靈活，要改變正常情況下的行為模式，由領導者最大限度地集中決策使用資源，依決策經驗或采納某些建議，迅速做出決策并使之付諸實施。

　　四、是循序漸進，準確預測事態發展的能力

　　在處理突發事件時，領導者固然要有冒險精神，但也要傾向于選擇穩妥的階段性控制的決策方案，以控制事態的發展。領導者在信息有限的條件下采用反常規的決策方式，并對決策后果風險進行預測和控制時，需回避可能造成不必要波動的方案，同時注意克服急于求成的情緒。因為突發事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的處理則需要在表象得到控制的階段上進一步決策，這又要求領導者能夠根據事態發展，進一步做出準確決策。

　　我市中小企業當前面臨危機的現狀

　　產品滯銷。主要表現為：部分產品訂單減少、產量回落、庫存增加、出口下滑，且有逐漸加重之勢。

　　資金趨緊。一是中小企業現金流緊張。二是成長型中小企業很難獲得中長期貸款。

　　用工成本增加。受各種因素影響，今年企業勞動力成本大幅上揚，規模以上工業企業從業人員勞動力報酬增長15%以上。新的《勞動合同法》實施，對我市中小企業用工提出了更高的要求。

　　外貿出口形勢嚴峻。在多種因素的影響下，我市中小企業傳統外貿模式受到了考驗。一是面臨印度、越南等國家的競爭壓力。二是人民幣升值的壓力。三是貿易政策的調整。

　　危機可能帶來的后果

　　一是可能導致我市中小企業新一輪“洗牌”。二是可能導致我市就業壓力進一步增大。三是可能導致我市經濟發展速度減緩。

　　我市中小企業應對危機的對策

　　面對國際金融危機的沖擊，我們不能消極無為、被動等待，而應高度重視、客觀分析、辯證施治、冷靜應對：

　　一是治本之策：調整結構。當前，要把“三促進”即促進提高中小企業自主創新能力、促進傳統產業轉型升級、促進建設現代產業體系，作為我市中小企業調整的重要方針。政府要加強宏觀調控，扶優扶強，從政策、資金等各方面，扶持有利于節能、環保、民生、就業的產業以及市場適銷對路的產品；下決心抑制那些成本高、污染大、效益低的產能。

　　二是搭車之策：借梯上樓。實踐證明：企業在“走出去”的過程中，必須提升品牌知名度，增加產品的附價值。靈活善變的溫州民營企業開始借梯上樓提升自己。我市奧康等有實力的中小企業可以借鑒這一戰術，與國內外強勢企業聯姻，提升、包裝自己，使自己迅速搭上市場“快車”，開辟向國際市場進軍的廣闊天地。

　　三是整合之策：整合聯合。我市中小企業要“團結”起來，以重組資產為紐帶，以發展循環經濟為模式，形成資產結構、產業結構的優化升級，實現集約化經營，獲得投入產出的最大化。還可以通過對產業鏈的整合，增強各相關產業間的銜接，降低要素損耗，抗擊成本上升的壓力，減少或杜絕不必要的同行業內耗。我市眾多的汽車、摩托車生產企業，可以以龍頭企業為核心，按股份制調整資產結構，成立專業性聯合生產企業，形成幾大產業集群，組成聯合艦隊下海遠征。

　　四是辯證之策：有加有減。在優化產業結構的同時，會遇到一對突出矛盾，即落后產能與產業升級的矛盾。要從當地實際出發，既積極又穩妥地推進產業結構調整，做好加減法：對產能落后、污染嚴重的中小企業堅決淘汰、不予保護；對產能雖然落后、但勞動較密集的中小企業，幫助其改造提升；對目前實力雖弱小但市場前景看好的中小企業，則給予大力扶持；樹立“保增長就是保就業”的觀念，對容納就業量較大的中小企業給與最大限度支持，以增擴就業崗位。

　　五是活血之策：融資注資。資金是企業的血脈。要推進融資方式創新，緩解企業資金緊缺困難。組織開展多種形式的中小企業與銀行業金融機構的融資合作，加強銀企溝通。推動金融機構與擔保機構建立互利合作、風險分擔機制。加快中小企業創業貸款融資平臺擴容，引導更多的商業銀行通過金融創新加大對中小企業的信貸支持。積極探索成長型中小企業通過集合發債形式直接融資，設立中小企業擔保基金和中小企業集合發債補貼資金，適當降低中小企業集合發債的成本。推進為中小企業服務的小額貸款公司試點，增加中小企業的創業信貸供給。鼓勵設立中小企業創業風險投資機構，建立創業風險引導基金，加快發展中小企業創業風險投資。

　　綜上所述：我們必須以高度的政治責任感，從完成“四件大事”的高度，切實把我市中小企業抓好抓實，增強中小企業“造血功能”和抗風險能力，走出金融危機的陰影，筑牢重慶經濟的“半壁江山”。

　　危機預防

　　危機管理的重點就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應付危機。危機的預防措施主要有以下幾種：

　　(1)樹立強烈的危機意識。危機管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業經營形勢不好的時候，人們容易看到企業存在的危機，但在企業如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機往往會在不經意的時候到來。所以，企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，使企業經營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解企業有危機，產品有危機。用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創新，不斷追求更高的目標。

　　(2)引入危機管理框架結構。以前，人們總是在危機發生時建立一個危機管理小組來協調和控制危機及其產生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機管理組織結構框架，它主要由三部分組成，一部分是信息系統，第二部分是決策系統，第三部分是運作系統。

　　信息系統主要負責對外工作，由信息整合部、信息對外交流部和咨詢管理部組成。信息整合部對外派出信息偵察兵來收集信息，并對所收集的信息進行整理和評估鑒定；信息對外交流部負責應付公眾、媒體、利益團體和危機之外的人，咨詢管理部主要負責分析危機的影響和危機管理造成大眾及相關利益集團對企業組織的看法，并提出改善的建議，把一些重要信息及時向企業高層報告。

　　決策系統由危機管理者統帥，負責處理危機的全面工作，他必須有足夠的權威進行決策，一般由首席危機管理者，如公司的經營決策層擔任，也可由中級或基層管理者擔任，但是這時必須由高級決策層授予其較大的權限。

　　運作系統由部門聯絡部和實戰部組成，其中部門聯絡部負責聯絡公司內部受危機影響的部門與不受影響的部門，是正常經營地區與受危機影響地區的聯系紐帶，而實戰部則負責將危機管理者的策略計劃翻譯成實戰的反應策略和計劃，并通過專業知識來實施這些計劃。這種危機管理框架結構，不管應付何種類型、規模與性質的危機，都清楚地限定了每一個部門的工作和目標。將組織內部的信息溝通和提供給外部團體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了對企業信譽所造成的影響。

　　(3)建立危機預警系統。危機預警系統就是運用一定的科學技術方法和手段，對企業生產經營過程中的變數進行分析及在可能發生危機的警源上設置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業的運行狀態進行監測，對危害自身生存、發展的問題進行事先預測和分析，以達到防止和控制危機爆發的目的。

　　危機預警系統主要包括以下幾方面內容：

　　一是危機監測。指對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密的監測，搜集有關企業危機發生的信息，及時掌握企業危機變化的第一手材料。

　　二是危機預測和預報。指對監測得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機的變化，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出估計，并在必要時發出危機警報。危機監視與預測是相輔相成的，它們是企業進行危機預控和處理危機的基礎與依據，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機處理的時間。

　　三是危機預控。指企業應針對引發企業危機的可能性因素，采取應對措施和制定各種危機預案，以有效地避免危機的發生或盡量使危機的損失減少到最小。

　　危機處理

　　危機預防管理只能使危機爆發次數或程度減到最低值，而無法阻止所有危機的到來，那么企業親臨危機時如何應對呢?筆者以為企業可以從以下幾方面人手：

　　(1)以最快的速度啟動危機處理計劃，如果初期反應滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。當然不能照本宣科，由于危機的產生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

　　(2)應把公眾的利益放在首位。要想取得長遠利益，企業從危機爆發到危機化解應更多地關注消費者的利益而不僅僅是企業的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機的誠意，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業的形象。

　　(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機發生后，應盡快調查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業面對危機最好的策略。企業應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會，使用互聯網、電話、傳真等形式向公眾告知危機發生的具體情況，公司目前和未來的應對措施等內容，信息應具體、準確：隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以低姿態、富有同情心和親和力的態度來表達歉意、表明立場。

　　(4)選擇適當的危機處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。

　　隔離策略，危機的發生往往具有連鎖效應，一種危機爆發常常引發另一危機，為此，企業在發生危機時，應設法把危機的負面影響隔離在最小范圍內，避免殃及其他非相關生產經營部門。

　　中止策略就是要根據危機發展趨勢，主動承擔危機造成的損失，如停止銷售、收回產品，關閉有關工廠，部門等。

　　消除策略。需要企業根據既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負面影響，如通過新聞界傳達企業對危機后果的關切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。

　　利用策略。這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環，越是在危機時刻，越能昭示出一個優秀企業的整體素質和綜合實力。只要采取誠實、坦率、負責的態度，就有可能將危機化為生機。處理得當，就會收到壞事變好事的效果。

　　(5)充分發揮公證或權威性的機構對解決危機的作用。利用權威機構在公眾心目中的良好形象，處理危機時，最好邀請公證機構或權威人士輔助調查，以贏取公眾的信任，這往往對企業危機的處理能夠起到決定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風波”惡化后，成立了一個由10人組成的專門小組，監督該公司執行世界衛生組織規定的情況，小組人員中有著名醫學家、教授、大眾領袖乃至國際政策專家，此舉大大加強了公司在公眾心中的可信性。

　　危機總結

　　危機總結是危機管理的最后一個重要環節，它對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機管理進行認真而系統的總結。

　　(1)調查分析。對引發危機的成因、預防和處理措施的執行情況系統的調查分析。

　　(2)評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

　　(3)修正。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進企業的經營管理工作，并責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容，并以此教育員工，警示同行。

　　(4)前瞻。危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。企業應將危機產生的沉重壓力轉化為強大的動力，驅使自己不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等系列創新，最終實現企業的騰飛與發展。