企業內部的上行溝通

　　加強高效的管理溝通，是建立企業核心競爭力的基本保障。yjbys小編下面為你整理了關于企業內部上行溝通的文章，希望對你有所幫助。

　　溝通是管理行為中最重要的組成部分，也是企業管理者最為重要的職責之一。對于一個企業來說，溝通不僅僅是傳遞信息，通過它還可以營造出一個和諧、積極向上的組織氛圍。而上行溝通作為其中重要而關鍵的溝通類型,時刻牽動著企業的每根神經,能否使之有效,關乎整個企業的利益。

　　一、上行溝通及其影響因素

　　上行溝通是一種自上而下的溝通形式，是職工向上級領導反應情況、匯報工作、提出建議的正常渠道。上級領導主動搜集信息、征求意見、聽取匯報，也屬于上行溝通。影響上行溝通的因素多種多樣，歸納起來主要包括客觀與主觀因素兩個方面。

　　1.客觀因素

　　(1)發出的信息是否準確易懂。溝通的語言要簡潔易懂，避免用生疏難懂的詞語。下屬在進行上行溝通時，應盡量少用專業術語，另外用詞要準確，不要含糊不清或一詞多義。

　　(2)溝通渠道是否合適。要根據溝通對象選擇合適的溝通渠道。在實際工作時，一定要根據溝通對象的具體情況和接受程度，以及溝通的具體內容，選擇合適的溝通渠道。如管理層的溝通，適用小型會議或電話等形式;對于想提意見又不敢當面提的情況，可以用意見箱的形式等。

　　(3)社會環境和心理環境等因素。溝通時情緒、情感等心理因素和人際關系及人們普遍的認識傾向等也會對溝通造成影響。

　　2.主觀因素

　　(1)信息是否被對方正確理解。在向上級匯報情況前，需提前了解清楚上級知識背景、專業出身等基本情況，充分考慮溝通對象的素質和接受能力，要避免使用能產生歧義的語言。

　　(2)上行溝通的質量受到上司的重視程度。往往同一件事，不同的人溝通匯報，會產生不同的結果。這很大程度取決于上司對下屬提案的重視程度。是否能夠順應上司的心理，在一定程度上可以說是決定了此次溝通的成敗。

　　(3)下屬考慮問題的著眼點。溝通過程中應該切實抓住要點，條理清晰，目的明確，匯報問題切忌說話不著邊際，只圍繞細枝末節而本末倒置，否則極易帶來負面效果。

　　二、中小型企業與大型企業上行溝通的比較

　　1.共性

　　例會是下級進行上行溝通的最主要也是最有效的方式，此時由于監督作用，可以將各種主觀因素對溝通的影響降至最低。會議分為慣例型和臨時型兩種。前者是諸如部門會議、公司每年的股東大會等基于一個固定模式并具有周期性的會議類型。后者指企業遇到突發狀況時召開的會議，通常沒有固定模式和周期性。

　　2.區別

　　(1)中小型企業。首先是會議。同樣是開會，中小型企業往往不如大型企業進行得如此“規范”。在這里會議主要是起著溝通上下級的作用，讓上級清楚了解下級工作的進展是核心。因此這里的會議不同于大型企業規范的“傳達型”精神，更多的是共同參與討論的理念在發揮作用。另外，中小型企業的上級傾向“親民”政策，往往主動提供或者創造機會給下級進行溝通的做法在中小型企業也是比大型企業的突出。許多中小型企業處于起步或者成長階段，公司諸多機制仍不完善，企業文化尚未完全建立，上級會有意識地主動接近下級，聽取他們對公司發展前景的意見與建議。上級主動伸出“橄欖枝”，對于上行溝通的推進起著舉足輕重的作用。

　　(2)大型企業。大型企業往往發展成熟，具備比較系統完善的體制機制，主要事務均已流程化與模式化，其上行溝通的方式較中小型企業也有所差異。出于自身規模龐大的考慮，大型企業往往選擇內部網絡溝通或者承辦企業簡報的方式作為溝通渠道，而非類似中小型企業領導直接采取個人交流的方式。網絡的利用除了成本節省、不受時空限制等優點之外，更重要的是它為下級提供了平等機會與上級溝通，是進諫的重要途徑。另外，意見箱的作用發揮亦是不可小覷。大型企業除了安排專人管理，保證信息的及時傳遞，上級還會定時查看意見箱，確保意見箱的真實作用。

　　由此可見，大中小型企業在上行溝通上方式各有千秋，也是符合自身特點的。在了解、借鑒同類企業上行溝通有效方式的同時，充分了解自身情況，總結出一套自己的方式顯得十分必要。

　　三、上行溝通的方法類型與溝通技巧

　　上行溝通,分常規情況時與上級的溝通,以及當與上級意見相左時與上級進行的溝通兩種情況。

　　1.常規情況

　　作為上行溝通的主角,下級能否把握溝通技巧成為實施上行溝通的關鍵。

　　(1)了解領導內心，給予適度恭維。下屬只有了解上級領導的個性心理,才能方便與他溝通。每個人內心中都有被人恭維的渴望，領導者都希望下屬恭維他、贊揚他。下屬需要找出領導的優點和長處，在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。

　　(2)與領導坦誠相待，學會主動溝通。與人坦誠相待，反映了一個人的優良品格。下屬在工作中要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱瞞，要以開放而坦率的態度與領導交流，以此贏得領導的信任與青睞。

　　2.與上級意見相左時

　　當下屬向上級匯報情況途中遭遇與上級意見相左的情形時，應靈活處理，不宜以下犯上。

　　(1)選擇好時機，注意維護上級的自尊與自信。對上級提出不同意見之前，應先向上級的秘書或其他知情人了解上級的情緒如何。盡量在彼此情緒都穩定時進行溝通。切記不可在上級忙得不可開交或快吃午飯時打擾他，因在此時他面臨的事務尤其繁雜，情緒也容易煩躁。在找準好時機后，下級應條理清楚、簡明扼要地表達自己的觀點，以便上級充分理解。上級在認識到自己的意見與下級不一致時，也會考慮自己的意見是否正確、下級從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結論等等題。

　　(2)幫助上級提高聲譽。通常一個決策實施的成效是與領導者的聲譽成正比的。領導者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領導者做出決策之后，他也會面臨來自各方面的壓力.有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時.領導者最需要得到下屬的幫助，如果下屬直接在正式場合指出領導者的錯誤，不但會事與愿違使領導者固執己見，也有損于領導者在下屬中的聲譽。若利用非正式的溝通手段.使領導認識到提出相反意見的本質是從領導者本身的角度出發，最終目的是為了提高領導者的聲譽，這樣更有利于做出正確決策，減少決策人的威信損失。

　　(3)使上級感受到被追隨。下屬如與上級意見相左而希望上級采納自己建議時，下屬不能一味地強調自己的意見，要把自己放在上級的一個伙伴的位置上設身處地想問題，使上級感受到與下屬同在一個團隊中。下級之所以提出意見是希望謀求上級的認同，追隨上級以更好地實現團隊的目標。只有感受到這種被追隨，領導者才能認真的自省決策正確與否以及下級的建議，從而通過良性的互動以達到雙贏。

　　四、上行溝通的結論及建議

　　1.對中小型企業的建議

　　中小型企業在自身發展壯大的同時,也要注意溝通渠道的擴展,除了繼續發揚“親民”政策，意見箱也應安排專人管理，確實發揮其作用;網絡技術便捷省時，亦不失為一種良好溝通工具。

　　2.對大型企業的建議

　　制度完善、操作規范是大型企業實施上行溝通的先天優勢。除了繼續發揚會議準點制的優點外，更多關注非正式溝通形式，鼓勵下級直言進諫，縮短冗長的溝通鏈，有利于企業提升上級溝通的效果。

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