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上級與下級如何溝通

　　溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交流信息的過程，是人與人之間的意見交流。上級與下級如何溝通呢?下面小編來給大家介紹，希望對大家有幫助!

　　上級與下級如何溝通 1

　　一、溝通的目的

　　溝通的最終目的是為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”等浮于表面的需求。

　　類似這種表面的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來點(diǎn)評就是：然而這些并沒有什么卵用。

　　如果團(tuán)隊(duì)最終完成不了目標(biāo)，你的位子將有可能不保，團(tuán)隊(duì)成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候，表面關(guān)系再好，員工也不會認(rèn)為你是一個(gè)好領(lǐng)到。

　　明確這一點(diǎn)，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。

　　二、溝通的重要性

　　溝通真正最重要的作用，是提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　1、保證方向正確

　　如果方向正確，做事情穩(wěn)一點(diǎn)慢一點(diǎn)最終一定能達(dá)成目標(biāo)。而方向不正確，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)有可能偏離的越遠(yuǎn)。

　　良好的溝通，能保證團(tuán)隊(duì)始終沿著正確的方向不斷前進(jìn)。

　　2、提升團(tuán)隊(duì)整體績效

　　首先，良好的溝通能提高團(tuán)隊(duì)的工作動力，即大家常說的“斗志”或“意愿”;

　　然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學(xué)到東西，個(gè)人能力不斷提高，從而團(tuán)隊(duì)整體的能力會有所提高。

　　溝通的原則

　　一、統(tǒng)一心態(tài)

　　管理者要以身作則、潛移默化，讓團(tuán)隊(duì)成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。

　　二、統(tǒng)一目標(biāo)

　　溝通的目標(biāo)是提高工作效率，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。

　　三、統(tǒng)一語言

　　如果同一部門存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎(chǔ)專業(yè)知識普及的活動，讓大家說的話相互都能聽懂。

　　四、統(tǒng)一方法

　　部門成員統(tǒng)一溝通方法，什么級別的事情口頭溝通確認(rèn)即可，什么事情必須留存郵件或書面單據(jù)備查，什么事情必須開會討論形成結(jié)論并形成書面記錄。

　　這些方法根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化制定出細(xì)則，形成全體成員的習(xí)慣。

　　具體溝通措施

　　一、拉近關(guān)系

　　拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通;

　　另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。

　　建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關(guān)系。

　　以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。

　　如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生，或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。

　　二、開好“三個(gè)”會

　　1、早會

　　每天早上開5分鐘左右的晨會，重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以及執(zhí)行的進(jìn)度，然后讓每位成員說出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。

　　2、晚會

　　每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會。

　　3、周會

　　每周開一次周例會，周會不不要管理者一言堂，也不要開成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。

　　最好是當(dāng)成，每周一次的簡要述職，讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會，限定時(shí)間提高效率。這樣，就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂。

　　三、工作過程溝通

　　1、工作安排

　　日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：

　　S-具體的

　　比如，不要說你今天去干活吧，而要說你今天的任務(wù)是搬磚。

　　M-可量化的

　　比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。

　　A-可達(dá)成的'

　　比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。

　　R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)

　　比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!

　　T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果

　　比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。

　　2、工作檢查

　　工作過程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。

　　工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。

　　發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。

　　如果不是出非常大的差錯，盡量少用批評的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。

　　檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之后做的更好。

　　上級與下級如何溝通 2

　　1.率先表明自己的看法

　　當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，部下都盯著上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯誤的)，部下會認(rèn)為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

　　2.“揭人不揭短”

　　批人不揭“皮”。現(xiàn)場人多，即使部下做的不對，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記住：夸獎要在人多的場合，批評要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。

　　3.交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多

　　多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長，長了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。

　　4.要想讓人服，先得讓人言

　　俗話說：要想人服，先讓人言。縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

　　5.讓員工幫助解決問題

　　現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對本身工作的認(rèn)識，比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以營造一起合作、共同參與的.氣氛。

　　6.加強(qiáng)和下屬的感情

　　用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級給他打個(gè)電話，請員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表揚(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。