企業內部溝通的問題及解決方法

　　對于任何企業來講，管理并不僅僅是各種制度的制定與執行，同時還包括有許多其他的方面，其中溝通是最為重要的。那么企業內部溝通存在哪些問題呢?怎么去解決呢?我們一起來看看!

　　一、企業內部溝通障礙的形成

　　1.來自發送者的障礙

　　由于信息發送者的素養、文化背景、社會背景，甚至風俗習慣等方面的原因，容易出現以下溝通障礙：

　　(1)信息的精準性。信息來源主要由發出者通過各種渠道獲取，在發出信息前，會加入自己的情感或者認知，對信息進行過濾、加工，經主觀判斷后傳遞出信息，這就導致接受者無法獲取精準的信息。

　　(2)表達的準確性。信息發送者在表達意思的時候，由于精力不集中或生理上的原因造成詞不達意、口齒不清，無法準確傳遞出信息，讓人難以了解其真正的想法。

　　(3)表達的協調性。當需要傳遞的信息由多種方式同時出現的時候，如果信息發送者以違反正常邏輯出現時，造成表達的多種方式之間不協調，就讓信息的接收者難于精準理解其所傳遞信息的內容。

　　2.來自接收者的障礙

　　(1)主觀的選擇性。當信息發送者在傳遞信息時，接受者會根據自己的需要、經驗、背景等特點，有選擇性地去看或聽獲取信息，只接受自己感興趣的內容、與自己利益密切相關的事情、自己責任范圍內的事情等等。

　　(2)信息的過濾。接收者在接受信息時，有時會自己“消化后”，按照自己的需要對信息加以“過濾”。對上，領導需要聽什么他就說什么;對下，需要下屬去做什么就說什么，信息在接受者這里就進行了過濾分解。

　　(3)對信息來源缺乏信任。這是指接受者對發送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對發送者的人品、經驗、地位和知識等的不信任。這樣的信任缺乏對于溝通是致命的影響，甚至正確的信息將會得到錯誤的執行，嚴重影響溝通的效果。

　　3.溝通雙方的差異造成的障礙

　　(1)環境與知識的差異。當發送者把信息傳遞給接受者時，如果雙方彼此很熟悉時，一方只需稍微說一點;另一方很快就能理解對方的意思，因為他們的知識經驗相同或者相近。相反，如果雙方知識經驗不在一個平臺，那么就無法正常交換信息，接受者完全可能不理解發送過來的信息的含義。

　　(2)價值觀和信仰的差異。每個人成長都經歷了不同的社會背景、都有不同的世界觀和價值取向。對于外界的刺激，每個人的反應不經相同，這就導致了不同的人對同一件事情的看法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。

　　4.信息傳遞過程中的障礙

　　(1)時機不適。信息就像新聞，如果溝通不及時，信息的價值也許會大打折扣，甚至是無效信息，那么接受者感興趣的程度也就不一樣，這無疑對溝通形成了天然屏障。

　　(2)渠道不當。如果信息溝通采用了不正確的渠道，那么接受者是無法接受到信息的，溝通也就根本無法完成。

　　(3)信息量。發送者的信息量多少，也關系到溝通的效果，如果發送者在很短時間發送了過多的信息，接受者是無法將信息接受完全的，那么多余的信息量就相當于沒有傳遞，那么溝通也就只完成了一部分。

　　5.企業組織的障礙

　　(1)企業組織架構不合理。企業內部各部門之間職能界面不清楚，有重疊部分容易造成工作相互推諉，造成部門之間回避溝通。

　　(2)管和辦不分。企業內部管理部分和執行部門如果沒有區分開，容易造成部門各自為政，既當裁判員又當運動員，無法與企業整體同步，直接影響企業內部的有效溝通。

　　二、如何消除企業內部溝通障礙

　　1.建立企業文化，塑造同化企業人

　　根據企業特點，多年沉淀和員工的素質，建立起由精神、物質和制度3方面組成的企業文化。由這3個層面細化分解為：企業的發展戰略、發展目標，企業的宗旨，企業精神;員工需遵循的道德、言行標準，需遵守的各項規章制度、獎懲辦法;以及企業形象，樹立員工一想到自己是企業的一員就該做到的行為規范，企業外人員一想到這個企業的人，就有一個固有的形象和評價。

　　2.推行外文化培訓，奠定溝通基礎

　　如果我們把企業技(能)術稱之為內文化的話，那么，員工的價值觀、自身修養等就稱之為外文化，而外文化恰恰是解決價值觀、學識和素質方面的問題，培訓的主要內容應包括對不同地域員工的理解，員工對實事、社會的看法等，可以增進員工之間的認同感、員工同化程度更高，更有利于維持組織內良好穩定的人際關系，保持企業內信息流的暢通及決策過程的效率。

　　3.加強人性化管理，構筑溝通平臺

　　利用各種渠道，組織企業內部有共同參與的各種形式的活動，充分體現企業是家的感覺，在活動過程中，增強企業員工之間的相互信賴，增加彼此語言、行為表達方式的理解，個性和邏輯思維的理解，如此，在工作中只要對方稍加傳遞信息，接收方就能夠準確地理解。

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