- 相關(guān)推薦
我國企業(yè)管理溝通中存在的問題及解決方法
在經(jīng)濟全球化的背景下，現(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境日趨復(fù)雜，如何使企業(yè)對市場和自身的把握與控制更加自如，就需要企業(yè)中存在有效的管理溝通。溝通，對于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。
一、我國企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀
決策學(xué)派著名管理學(xué)家西蒙認為，溝通可視為任何一種程序，組織中的成員將其所決定意見或前提傳送給其他有關(guān)成員。溝通就是用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類信息的任何過程，叫做溝通。而管理溝通就是與企業(yè)管理活動有關(guān)的溝通，是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。在企業(yè)中，管理溝通的目的就是為了達到某種目標或完成頭腦中的一些想法。
為了了解我國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀，有關(guān)人員進行了一次企業(yè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工已經(jīng)意識到了溝通能力在企業(yè)中的重要性，以及內(nèi)部溝通與企業(yè)績效之間的正相關(guān)關(guān)系。95%的員工認為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但如何讓溝通更加有效以及讓溝通更好地服務(wù)于企業(yè)目標，他們并不清楚。從溝通渠道上看，有26%的消息是通過非正式渠道傳播的，74%的信息是通過正式渠道傳播的。組織的正式溝通渠道主要是會議，而只有27%的員工認為會議是高效的，16%的員工認為會議無效，57%的員工為會議效果一般。
二、我國企業(yè)管理溝通中存在的問題
(一)忽視直接的溝通手段
成功的溝通應(yīng)該是在同一時間內(nèi)處理多種線索，促進信息的快速反饋，形成雙方的直接接觸。直接溝通的最大障礙是管理人員自身，有的是放不下官架子，有的是以沒有時間為借口。在目前我國的許多企業(yè)，各種改革措施頻繁出臺，員工的內(nèi)心充滿了畏懼與擔(dān)憂，分房、提薪、職稱、下崗、退休，這些現(xiàn)實問題都是困擾員工的重要因素，如果不能開誠布公地與員工進行有效溝通，員工的心理負擔(dān)根本無法解除。
(二)殘留消極的管理體制
由于我國受兩千多年的封建文化思想的影響，管理者的家長制作風(fēng)無處不在，等級觀念深入人心，這就造成了管理層對上級多采用順從和迎合的態(tài)度。中國企業(yè)家的調(diào)查資料顯示，企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)活動中最關(guān)注“上級主管部門的評價”者所占的比例達到了67.3%。在企業(yè)中，雖然沒有級別地位之分，但封建禮教文化、等級觀念、權(quán)威思想深入人心，下級對上級有一種敬畏心理。如果管理者沒有改進自己的觀念，就會在對下溝通時居高臨下，采用發(fā)號施令的溝通方式，造成溝通的單向性;下級鑒于對上級的敬畏，不敢與上級進行交流，造成有話不敢說、有事不敢問，這兩種情況毫無疑問都會對溝通造成嚴重的障礙。
(三)缺乏良好的溝通環(huán)境
有些企業(yè)不重視溝通管理，消極對待溝通，忽視溝通文化，那么在這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂企業(yè)文化。員工對什么都無所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨;管理者也對什么都無所謂，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂”企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工看到問題也不去反應(yīng)，管理者更是只注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。長此以往，就會使企業(yè)內(nèi)部不能協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)內(nèi)部不能協(xié)調(diào)一致，最終影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。
(四)存在過多的溝通層次
一般來說，信息經(jīng)過的層次越多，失真的可能性就越大。在信息交流的過程中，如果存在過多的傳遞層次，或者有人為了維護人情而過濾掉部分信息并對信息進行修改，就會造成信息不能有效地傳遞，問題得不到有效及時地解決，這樣做不僅破壞了規(guī)則，更容易形成惡性循環(huán)。上行溝通時，各層級還會對信息按照有利于部門和自身的方式進行刻意的甄別和過濾，經(jīng)過選擇加工后再將信息上報，從而造成信息失真。
三、我國企業(yè)管理溝通的對策分析
科學(xué)地分析企業(yè)管理溝通的存在的障礙因素，可以幫助企業(yè)管理者看清溝通上存在的問題與缺陷，從而科學(xué)地制定相應(yīng)的解決問題的方案。對于如何解決企業(yè)中存在的溝通問題，可以從以下幾個方面著手。
(一)增強員工的溝通意識
要使企業(yè)的溝通有效率，要從根本上解決問題，就必須首先增強員工的溝通意識，提高員工的主動性和積極性。為了調(diào)動員工的積極性，應(yīng)該進行目標管理。為了更好的增強員工的溝通意識，應(yīng)該建立企業(yè)的社會團體，增加非正式溝通，如按工作崗位建立某某部門會;按興趣劃分的某某興趣班等都是非正式組織。通過經(jīng)常的內(nèi)部員工的社會活動，使大家在聚會中暢所欲言，輕松的交流各種信息，既有利于整個公司的團隊建設(shè)，也可以增長員工的溝通技巧，從而增強員工的溝通意識。
(二)完善有效的溝通制度
首先，作為管理者，要多聽取員工的意見。員工(尤其是第一線的員工)直接接觸顧客，能聽到顧客的意見，了解市場的動態(tài)。管理者聆聽員工意見就能使第一線員工和企業(yè)建立直接聯(lián)系，當(dāng)那些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見和顧客的意見同樣受到重視的話，他們的積極性就會提高。管理者愿意聆聽員工的煩惱和抱怨，也可以減輕員工的緊張情緒與壓力，幫助員工解決問題走出困境，從而使員工和管理者之間形成良好的信任關(guān)系。其次，建立員工溝通培訓(xùn)體系。溝通培訓(xùn)不僅從管理目的方面來說是重要的，它還可以提高員工的士氣。一項員工培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果顯示在經(jīng)過溝通培訓(xùn)的公司，員工對于公司的態(tài)度比那些沒有經(jīng)過這項培訓(xùn)的公司要好很多。最后，建立及時反饋機制。及時反饋能建立領(lǐng)導(dǎo)和員工間的有力聯(lián)系，能防患于未然。
(三)建立多樣的溝通渠道
多樣的溝通渠道有利于信息及時有效地傳播，溝通渠道的建立和采用要因時制宜。在溝通渠道的建立上要鼓勵雙向交流，不僅要注重下行溝通，還要積極建立高效暢通的上行溝通渠道，各個部門各個層級之間也要加強交流合作。在積極建立和規(guī)范正式溝通渠道的同時，也要注意非正式溝通影響，及時防范非正式溝通的負面作用，引導(dǎo)員工間健康積極的非正式溝通。在正式溝通方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高會議、匯報、指示這些傳統(tǒng)溝通方式的效率，在此基礎(chǔ)上增添新的溝通方式，如定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會等。鼓勵員工通過企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況，也可以采取非正式溝通的方式，如設(shè)立 BBS論壇，內(nèi)部郵箱等。這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢，大大減少信息失真和扭曲的可能性。
(四)營造良好的溝通氛圍
在企業(yè)內(nèi)營造良好的溝通氛圍。良好的溝通氣氛，能促進員工暢所欲言，積極發(fā)表自己的思想、意見、建議，促進信息的暢通傳遞。管理者要深入基層，這些接觸是促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。建立一種雙向互動的溝通環(huán)境，不僅能自由平等地溝通，同時也能營造彼此的信賴的溝通氛圍。創(chuàng)建良好溝通氛圍的同時，應(yīng)該建立良好的溝通機制。這種溝通大大增強了大家的主人翁意識，真正使每一名員工能夠成為西門子“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家”。
總之，有效的管理溝通需要增強員工的溝通意識、完善有效的溝通制度、建立多樣的溝通渠道、營造良好的溝通氛圍，但企業(yè)的管理溝通中還存在許多不確定的因素，消除溝通障礙需要企業(yè)管理者和員工的共同努力。
【我國企業(yè)管理溝通中存在的問題及解決方法】相關(guān)文章：
企業(yè)管理溝通存在問題及應(yīng)對措施03-17
企業(yè)溝通中存在的問題和建議03-12
企業(yè)管理溝通的存在問題和解決對策03-31
我國企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問題及解決措施03-05
國學(xué)教育存在的問題與解決方法01-13
中國企業(yè)管理溝通存在問題和應(yīng)對措施06-03
工程項目管理存在問題和解決方法06-28