注冊物業管理師綜合能力復習題

　　單項選擇題

　　1、 在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為(　)的標準。

　　A.市場管理

　　B.市場分析

　　C.市場調查

　　D.市場細分

　　2、 群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協會群體等，這種分類方法是根據群體的(　)。

　　A.聯系方式

　　B.任務特點

　　C.形成方式

　　D.組織結構

　　3、 市場失靈是指(　)。

　　A.局部均衡點移動

　　B.政府宏觀調控失效

　　C.價格機制不起作用

　　D.經濟合同失效

　　4、密度是指材料在(　　)狀態下，單位體積的質量。

　　A.自然

　　B.堆積

　　C.絕對密實

　　D.干燥

　　5、在管理的基本職能中，能確定物業管理方向性的職能是( 　)。

　　A.決策

　　B.計劃

　　C.組織

　　D.指揮

　　多項選擇題

　　6、關于混凝土應用的說法，正確的有(　　)。

　　A.要嚴格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動性

　　B.要注意澆筑順序，盡量連續澆筑，減少施工縫

　　C.早期的養護尤為重要，如果混凝土早期失水，會造成不能彌補的強度下降

　　D.夏季高溫時施工，要防止混凝土凝結過快，可在混凝土中摻加緩凝劑

　　E.澆筑后，要合理振搗，對邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置

　　7、情緒具有( 　)特性。

　　A.情境性

　　B.暫時性

　　C.持久性

　　D.表淺性

　　E.內隱性

　　8、經濟成本包含( 　)等。

　　A.工資

　　B.原材料成本

　　C.正常利潤

　　D.銀行利息

　　E.超額利潤

　　不定項選擇題

　　9、某物業管理項目經理工作一段時間后發現所管物業項目主要存在以下問題：

　　①基層員工工作不安心、流動性大，影響服務計劃的實施。

　　②不少業主對物業服務不理解，認為收費多、服務少，且經常投訴稱員工不夠熱心、技能差。

　　③小區中業主關心集體事務不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區重要事項困難。項目經理根據發現的問題，采取了以下措施：

　　①改善基層員工的物質待遇，而且重視內在激勵，經常對他們予以精神鼓勵，及時提供成長、發展、晉升的機會;對積極關心企業、發揮主動創造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵的客觀聯系。

　　②通過小區宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業化物業管理的必要性、優勢與便利性等，增進業主對專業化物業管理的理解。

　　③針對員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對性的培訓計劃并予以實施，明確員工的工作目標和具體服務要求。同時，對物業服務過程進行監督、檢查和反饋，發現員工行為和態度偏差及時加以調適和糾偏，以確保服務按計劃和目標進行。

　　④聯系當地街道辦、居委會、志愿者組織等共同在社區開展活動，鼓勵大家平等發表意見、建議，增強小區居民民主議事協商能力，提高小區公共事務決策效率。

　　請回答下列問題：

　　項目經理采取的措施①用到了心理學現代激勵理論中的(　)。

　　A.雙因素理論

　　B.三重需要理論

　　C.目標設置理論

　　D.強化理論

　　10、 小區物業服務項目經理上門向王女士道歉、慰問的行為可以起到的作用為(　)。

　　A.緩解王女士被困電梯后可能存在的抱怨、責備情緒或心理

　　B.體現主動擔責，以退為進

　　C.從心理學近因效應角度，強化王女士對物業服務企業的正面認知

　　D.化解危機，免除企業責任

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