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三好一滿意心得體會推薦度：
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三好一滿意心得體會（精選13篇）

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編幫大家整理的三好一滿意心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

三好一滿意心得體會（精選13篇）

　　三好一滿意心得體會 1

　　“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象而開展的活動。活動以緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”才能讓群眾滿意。 “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風體現。堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。作為一名醫士，每天接待許多病人，應該努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，給群眾做到最大程度的方便，能真正做到尊重病人，關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但有時我真的很為自己驕傲。因為我是生命的守候者，更是祖國花朵的守護者；因為我們是白衣天使，就必須善待、關愛病患，讓這個世界充滿溫暖！在工作中我們真切的服務，得到許多群眾的肯定。

　　“質量好”是指醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，質量是最重要的環節。我們護理人員應該增強醫療質量安全責任意識，重視“三基”的考核。在工作中，注重每一個細節，每一次查房，每一次配藥，都要做到細致入微。做到嚴格規范臨床操作行為，嚴格執行臨床操作規范。牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的`意識。自我教育、自我改進、自我提高、改善服務態度，提高工作質量，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度。

　　“ 醫德好”，作為醫務人員應該樹立良好的醫德醫風，所謂“醫者仁心”。患者特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。雖然我只是一個臨床非常普通的醫師，面對這些可愛的小天使，我們的醫師認真真心的對待她們每一個。在我們這里還有一個龐大的群體，那就是患兒的家長，每個寶寶都是好幾個家庭的核心，寶寶生病了，家長心急如焚，我們首先面對的就是怎樣緩解家長的不安，用我們嫻熟的技術，扎實的臨床經驗向家長們解釋著疾病的發展及預后，讓家長的焦急緩解不少。因為我真誠的付出，得到了真心的回報。

　　在以后的工作中，我要以“三好—滿意”為指導，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務。讓我們共同努力去面對嶄新的明天！

　　三好一滿意心得體會 2

　　古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從現在做起，這就是敬業，這就是愛崗，這就是修養黨性，這就是實現人生理想!

　　我從參加工作到醫院開展“三好一滿意”創建工作以來，時刻以一名先鋒共產黨員的身份嚴格要求自己。在推動科學發展、促進醫院和諧、服務患者職工、加強基層組織的實踐中建功立業。模范履行黨章規定的義務，努力做到“五帶頭”：

　　一是帶頭學習提高。認真學習實踐科學發展觀，自覺做到真學真懂真信真用，認真學習衛生政策法規和業務知識，努力提高做好工作的本領，成為本職工作的行家里手。

　　二是帶頭爭創佳績。熱愛衛生事業，具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、求真務實、廉潔行醫、開拓創新，在臨床、科研、教學、管理、服務等工作中力爭上游，業績突出。

　　三是帶頭服務群眾。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益，做群眾的貼心人。

　　四是帶頭遵紀守法。模范執行黨組織的各項決議，嚴格遵守國家法律法規，自覺遵守醫院的各項規章制度。

　　五是帶頭弘揚正氣。牢固樹立xx，模范遵守職業道德、社會公德和家庭美德。率先垂范，以身作則，作風正派，廉潔奉公，自覺規范醫療服務行為，堅決抵制行業不良風氣。

　　作為一名團隊長，帶領景明團隊做好了以下幾點工作：

　　一是創造優美的接診環境。在診室布置上打破傳統觀念，溫馨如家。注重細節，貼心關懷每一位患者。為病人提供醫療服務后，主動征求患者對就醫的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時總結，改進服務，不斷提高服務質量。

　　二是在醫療服務中，采取普查與抽查，個人查與互相查相結合，堅持開展五查五看一改正對照活動。查服務技術，服務態度，看優質高效服務的差距;查就醫環境是否清潔，舒適，溫馨，看就醫環境是否優美;查醫療安防措施是否到位，看醫療秩序是否良好;查醫德醫風，業務水平，工作業績，看患者就醫滿意度;查大局意識，協作精神，看團結進取團隊意識。對照檢查發現問題，即時改正。

　　三是發揮團隊協調，及時總結經驗。建立各項規章制度。堅持個人日有回顧，科室周有小結，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學趕幫超相互競賽活動。發揮自己黨員在維護穩定、促進和諧方面的作用，及時了解群眾思想動態，理順情緒，凝聚人心;在急難險重任務和重大突發事件面前，立場堅定，旗幟鮮明，迎難而上，敢于負責，發揮表率。

　　行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

　　加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的`重要保證。我院結合盛市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

　　加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

　　加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

　　以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。

　　三好一滿意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。

　　三好一滿意心得體會 3

　　三好一滿意是指導我們工作的標桿。只有質量好，服務好，醫德好，病人滿意，醫院才能生存，才能發展，工作人員才能安居樂業，才有價值的體現，才能工作著快樂著。

　　我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費得起優質的醫療資源，相當一部分人，并不能在滿足了日常必需后，保證預留必須的醫療費用應付疾病來襲。當病痛來臨醫療費是他們最不愿消費又不得不買單的噩夢。當一個拮據的家庭，應對的不僅僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計劃的醫療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時，強化了對醫務人員的不信任，畢竟醫療教育的`負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。

　　作為一名醫務工作者怎樣重拾病人家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認為換位思考能夠讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費者我們去超市，期望超市是大的，環境是好，工作人員是親切的，物品是優質價廉的，產品質量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選取，我需要什么全看我的消費潛力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領域的陌生感，對疾病知識的茫然，他們真不明白疾病的過程以及轉歸，他們擔心醫生不好好看，他們擔心會花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什么地方。這種狀況我們該做什么呢，我們用什么淡化他們對我們的苛責呢？

　　我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們為人一生要與人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢群體尋求我們幫忙時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更就應體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強后盾關愛他們。

　　我們能夠當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就能夠溫暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

　　我們要用好他們為數不多的錢，我們要有高尚的醫德，我們不能動不動就給個天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放下了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們能夠因人而宜的帶給治療方案，用心救治，大家都明白救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢錢錢。

　　我們的職業不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關天啊。我們不僅僅要不斷深造提高我們的職業素養，還要嚴格按規范要求自我，我們要有很強的慎獨潛力，有人監督，沒人監督行事一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業圓發財夢，那樣只會違背我們從業的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業操守是要求我們解除疾苦病痛。

　　三好一滿意心得體會 4

　　現在全國衛生系統正在開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，我們要不斷提升服務水平，持續改進服務質量，群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”才能讓群眾滿意。大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。

　　作為一名后勤人員，在這個崗位上，更多的是日復一日繁忙的工作，每天面對的工作平凡而瑣碎，文件摶閱、接聽電話、整理文檔、籌備會議等等，我覺得所有努力都是有價值的。人生的價值不一定要通過做紅花來實現，做一顆平凡的小草，照樣可以點綠世界。

　　我們沒有什么感人至深的.事跡，也沒有什么顯赫的成績，但我們深知，我們處在后勤崗位上，我們的一言一行都代表著醫院在群眾心中的形象，一杯溫暖的茶水，一句關切的話語，一聲耐心的詢問，溫暖了群眾的心，融洽了我們的關系。盡職盡責，不辭勞苦，奮力拼搏，只為確保各項工作圓滿完成。當然，我們所做的還遠遠不夠，需要做的還有太多太多，隨時隨地，點點滴滴地的認真做好本職工作，我們所做的一點一滴雖然很微薄，但我們很光榮，我們時時處處都在直接或間接全心全意的為病人服務，以病人的高度滿意為最終目的。但是，我們知道，盡心盡力做好平凡崗位上的每一件事，也是在展現人生價值。小崗位大舞臺，平凡的崗位升華了我們的人生，

　　在以后的工作中，我要以“三好一滿意”為指導，讓我們共同努力去面對嶄新的明天！

　　三好一滿意心得體會 5

　　根據衛生部的要求，我院制定了“三好、滿意”的實施方案，并組織工作人員進行認真的研究。為了確保“三好——滿意”活動順利，我們醫院做以下工作：一是領導機構，活動計劃，為了提高醫院的干部和員工參與的活動“三好——滿意”意識，我們醫院成立了活動領導小組，設立辦公室“三好——滿意”活動，根據每個階段的工作安排，制定一個計劃。二是要加強評估，領導班子定期審查部門、好部門表揚獎勵、窮人到負責人和負責人提醒談話。

　　我院結合縣衛生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各科室，要努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過開展“三好一滿意”活動，通過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。對群眾極端熱忱，對技術精益求精的白求恩精神得到發揚，自我教育、自我改進、自我提高，激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

　　以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”活動。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足群眾治病就醫的需要，實現群眾行風建設的根本轉變。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象是特殊群體，他們因為身體健康或心理健康受到不同程度的損傷而成為我們的服務對象，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的'服務，讓患者享受優質、安全的服務，他們才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。醫院“三好一滿意”活動是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。

　　“三好一滿意”活動是衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務。“三好一滿意”活動要緊密結合醫務人員的工作，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫院“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫院

　　最基本的出發點和落腳點是我們的最終目標，只有“良好的服務、良好的質量和良好的醫德”才能滿足。進一步加強職業道德建設和增強，規范醫療服務行為，提高服務態度，提高醫療質量，降低醫療成本，創建健康的新形象，醫院應該認真落實上級指示精神，扎實的“三好一滿意”活動，提高醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，并進一步解決醫療服務中存在的突出問題，保護人民健康權益，促進社會和諧。

　　三好一滿意心得體會 6

　　“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。通過活動學習，我們護理人員應做到以下內容：

　　一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。婦產科作為醫院的一個核心科室，每天接待著許多病人，我們每個人都在百忙之中都努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，優化服務流程，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

　　醫療質量和安全是醫療服務的`核心和靈魂，對我們護理人員來說質量就是工作的一切，是最重要的環節

　　很多時候，病人對環境不滿意，對衛生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。

　　當護士長的這些年里，也不敢說自己取得了什么成績。，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室的護理隊伍中，以身作則，起表率作用

　　三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

　　“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

　　我們作為醫護人員應該做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。

　　三好一滿意心得體會 7

　　隨著三好一滿意活動不斷深入，我清醒地認識到僅僅是滿足于現狀是遠遠不夠的。必須在原有的基礎上更上一層樓，努力提高自身的競爭力，全心全意為患者服務，為，通過科室學習和全院動員大會大會，我進一步明確了各個護士的職責，并在日常工作中嚴格按三查七對操作常規執行，具體做了以下幾點：

　　首先，通過科內會議學習，我清醒地認識到三好一滿意是婦產科共同的理想和追求。

　　為每個人根據各自崗位的具體情況結合自身的不足之處，進行了認真的反思和總結并形成了書面材料交給科室存檔，以便日后總結提高。

　　第二、努力提高自身的服務質量，熱情接待患者。不管工作有多勞累，我始終堅持把微笑掛在臉上，使患者一到科內就有親切感，雖然我科各崗位每天擔負著繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋，想方設法為患者解決困難。為了孕婦方便檢查，提先叫做好各項規程操作檢查，好辦住院。使其能便捷地達到目的，患者能夠就近完成所有的相關檢查和疼痛，避免了不必要的來回往返。

　　第三、提高診斷質量，縮短等待產檢時間，質量就是生命，準時的臨床產檢依賴于醫護人員的工作細心和熟練的操作技術，如何縮短檢查時間，使患者能夠及時的診治一直是科室領導關心的，院領導急婦產科所急，在他們的關心和支持下，我科新進各個器件，使科室進一步提高工作效力和使患者的流通量大大提高。

　　最后，深入開展行風評議，積極主動的'接受社會監督，積極配合醫院的各項義務活動，努力把我院的惠民政策落到實處。擴大社會效益，提高人民群眾對衛生服務的滿意度。

　　三好一滿意心得體會 8

　　自此項活動開展以來，我院在“三好一滿意”領導小組帶領下，按照黨的十七大，十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，并取得良好社會成效。為持續此項工作良好發展勢頭，結合本年度工作計劃，總結如下。

　　一、“服務好”。服務是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。針對醫院快速發展的形式，我院堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，率先在河北省首家實行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優質服務辦公室”。改善服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力構建和諧醫患關系。倡導禮貌用語，杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優質護理服務示范工程”和“志愿服務在醫院”活動。透過開展優質服務流程，方便了群眾看病就醫。實行了公開透明服務，保障了群眾看病就醫知情權。透過多種途徑為群眾帶給醫院專家信息和診療流程等醫療服務信息。做到醫療服務項目收費標準、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫患關系辦公室，認真落實醫療投訴處理辦法。嚴格執行首訴負責制，維護醫患雙方合法權益。

　　二、“質量好”。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》，注重質量檢查和考核，持續改善醫療質量，保障醫療安全。從未發生醫療事故。大力推進同級醫療機構間檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用，大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。加強醫療技術和設備應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。根據農村肝病、呼吸疾病多發的特點，我院選派了技術潛力強的6名醫生開展對口支援工作，方便群眾就醫。

　　三、“醫德好”每周開展一次醫德醫風教育。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業道德、紀律法制教育和警示教育。認真抓好醫德考評工作。堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費、商業目的統方、商業賄賂。凈化醫藥衛生體制改革的'社會環境。

　　四、“群眾滿意”認真落實利民惠民措施。全面貫徹執行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實減輕群眾醫藥費用負擔。加強大型醫用設備配置管理。廣泛使用適宜技術，提高醫療服務的適宜性，控制醫藥費用不合理上漲。透過對出院病人電話回訪，對住院病人現場滿意度問卷調查，定期召開病人及家屬座談會，征求意見和推薦，有針對性地改善服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。

　　20xx年是承上啟下關鍵一年，我們將在20xx年基礎上，按照讓群眾滿意首要標準，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。

　　三好一滿意心得體會 9

　　根據我院《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》要求，為了配合醫院順利開展“三好一滿意”為達到強化安全意識、提升服務水平、提高醫療質量、保障醫療安全的目的'，結合我院工作實際，制定工作方案如下：

　　一、加大督導頻次，積極查找院感隱患：每周下科室對重點科室重點部門如供應室、手術室、治療室、門診、等科室加強督查，發現問題及時溝通解決，防患于未然。

　　二、做好對重點科室重點部位消毒滅菌效果及環境衛生學的監測工作：認真指導科室人員，規范監測方法，根據臨床實際靈活調整監測時間，提高工作效率，發現問題及時報告并認真查找原因，制定糾正措施。

　　三、加強醫療廢物管理，對醫療廢物分類、收集、交接、運送、暫存等各環節進行督導，防止醫療廢物污染環境和流失。感控科工作人員下病房，進一步強調醫療廢物交接簽字的重要性，督促各科按要求對醫療廢物進行分類、密閉運送，避免運送途中造成污染，防止醫療廢物流失；對新上崗的醫療廢物運送人員進行個人防護、醫療廢物分類、交接簽字、防止醫療廢物流失、運送工具消毒等方面進行培訓、指導，并隨時保持聯系，及時指導，規范處置。

　　四、進一步加強對醫務人員進行醫院感染預防控制、消毒滅菌知識、傳染病防治等知識培訓，提高醫務人員責任意識、安全意識、自覺防控院內感染的意識和技能。

　　五、加強科室人員思想教育、素質教育，進一步自查自糾，從自身做起，樹立事爭一流的思想，努力提升個人素質及工作水平，為構建和諧醫患關系，提升醫院形象做出努力：科室人員要立足崗位，更新觀念，適應當前醫院發展形勢，跟上醫院發展節拍，端正工作態度，克服精神狀態、工作不求進取的思想，自我加壓，自我提高，無私奉獻，形成嚴肅紀律、履職盡責、主動干事、力爭一流的工作氛圍。

　　六、感控與各部門是緊密相連，只要我們用愛心、耐心、細心、責任心對待每一位病人，用奉獻澆灌生命，大愛無疆，在平凡的崗位上，綻放更加燦爛的光芒。一定能夠做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”。

　　三好一滿意心得體會 10

　　“三好一滿意”是提高醫療行風建設水平的一項重要舉措，通過“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動的開展，可以提升我所的服務水平，改善我所醫務人員的精神面貌，促進他們的服務理念的轉變，結合自己的工作實際，談談以下體會。

　　“服務好”對于醫務人員來說，一是要提高業務水平，增長自己的理論知識，提高自身的'服務技能和診療水平，讓患者有病可醫，且要治得好，解決問題，這是前提。

　　二是服務態度好，讓患者得到尊重和關心，從心理上對我醫務人員產生好感，形成良好的醫患關系。“質量好”也是醫療服務的核心內容，提高醫療水平和質量，使得服務不流于形式，將醫療服務真正做到實處，使得患者切身感受到服務的效果，而不是喊口號。

　　而提高質量，在于平時醫務人員的繼續學習，和醫院的各項培訓和理論考試，不斷提高自身的業務素質和能力，這是根本。“醫德好”也是一個修養問題，它涉及的面相當廣，不收紅包、回扣只是一方面，它牽涉到對醫務人員人文教育的綜合培養。醫德是醫務人員對患者的精神層面的責任、愛心和道德使命感，其修煉非一朝一夕，且受到外在環境的深刻影響。因此，加強醫德教育也是一項任重道遠的工作，不斷的教育和督導是形成醫德的外在力量。

　　只有做到“三好”才能使得病人滿意、群眾滿意，“三好”也是對醫務人員綜合素質的一個培養和歷練，借助這樣一個機會，大家應該自覺行動，你爭我趕，為提高我所的服務內涵，提升我所的社會形象而努力。

　　三好一滿意心得體會 11

　　每個人之于幸福的概念與體會都不同，對于每一位準備生孩子的媽媽或者對于任何一個病人來說，寶寶的出生與減少病痛的折磨是他們共同的幸福與祈禱。而我們作為醫院的一名員工，無論是前線的醫護人員還是作為后勤人員，我們都應該以此為目標與動力，盡心盡力為他們服務，以換得他們最舒心的微笑。因為那不僅僅是對我們的肯定，也是我們積極配合黨的領導的體現，更是我們對于我們自身、我們這份職業的一種熱愛與忠誠。

　　服務好。醫院是開門迎接病人的地方，每一位踏進這里的人都懷著期待與盼望，特別是作為婦幼保健院，我們肩負著國家幼苗的生命的使命，全縣的婦女和兒童都是我們的義務與希望。他們進入這里，就是希望她們肚子里的寶寶能夠健健康康的躺在她們的懷抱里；他們抱著孩子來到這里，就是希望從我們每一位醫護人員的手中接過他們健健康康的孩子。所以，我們必須秉著為人民服務，為人民健康著想的理念去服務于大眾，只有發自內心的好服務，才能得到廣大患者的肯定，才能為醫院建立起好的服務形象。

　　質量好。買東西需要有質量保證，同樣的，看病也需要有質量。但作為一名醫院的工作者，我們必須樹立正確的人生觀、價值觀，我們必須加強我們自身的技術與水平，要不斷加強學習、不斷開拓創新。只有充分發揮我們的學習精神才能更好的吸取別人的長處，才能更好的把我們進修所學的一切運用到單位的建設中。質量有保障，病人就會慕名而來，經濟效益和社會效益都會有所提升，對于我們自身也是一種肯定，也是我們自己對于我們這份神圣職業的負責態度。

　　醫德好。道德是支撐一個人的精神力量，同樣醫德也是支撐一位醫生行醫的力量。一個人如果連基本的道德都喪失，那么他就不算是一個人；一名醫護人員如果連基本醫德都沒有，那么他就不算是一名醫護人員。若是把一次脈，想到的'是如何從病患的手中拿出錢物，這就是醫德的喪失；動一次手術，就想著如何才能從家屬手中討到紅包，這就是對偉大衛生事業的侮辱，更是對其他正直醫護人員的誣蔑。所以，我們必須提起我們心中的那一份光明，做一位真正醫德好的好醫護人員。

　　群眾滿意。“三好一滿意”活動中的終極目標就是做到群眾滿意，因為一切的醫療行為都是為了做到群眾能夠說出一句“非常好”。如果群眾滿意，我們醫院的名譽就會大大的提高，而我們一直在努力工作同時也期望得到病人與家屬的一句贊揚。若病人能夠及時緩解痛苦，家屬得到安慰與減少負擔的機會，他們就會認為我們是可以的，是行的，他們就會向身邊的親戚朋友說：“徐聞縣婦幼保健院就是一件好醫院”。這句話就是一句保證，就是一張證明，證明我們的醫護人員是禁得起群眾的考驗，肯定能夠把這種精神與服務延續到明天的明天。

　　“三好一滿意”活動也許是一項活動，但是它帶給我們的影響與指導卻是長久的。但愿我們醫院的每一位職工都能真正的秉著“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的思想去做好我們的工作，為醫院創造更大更好更優的效益，讓幸福的感染力傳遍四方。

　　三好一滿意心得體會 12

　　三個好的滿足是指導我們工作的基準。只有優質、優質的服務、良好的醫德、耐心的滿足，醫院才能生存，才能發展，員工可以安居樂業，只有有價值，才能工作幸福。

　　位于震中的權力在我們國家，許多國家、富裕，畢竟，只有一小部分人，勞動人民更大的份額，他們不是舒適的負擔得起的高質量的醫療資源，大量的人，而不是在滿足日常必要的，一定數量的保證醫療成本應對疾病的襲擊。當痛苦來臨時，醫療費用是他們不得不支付的最糟糕的噩夢。當一個貧窮的家庭，而不是讓他們害怕身體不適，沒有醫療計劃，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在疼痛的同時，加強了對醫務人員的不信任，醫學教育，畢竟，有太多負面新聞媒體曝光。這是他們負擔不起的'所有痛苦。

　　作為一名醫務工作者，值得考慮的是如何恢復病人家屬的信任，而不是讓彼此憎恨對方。我認為移情可以讓我們更人性化，更人性化，更理性。作為消費者我們去超市，在超市的希望很大，環境很好，員工很友好，產品的高質量和低價格，產品的質量是好的，新鮮，有高中低檔股票供我們選擇，什么我需要看到所有的消費能力。一樣有需求，他的疾病的病人一座山下來，疾病盎司，他們在陌生領域的我們，疾病知識的空缺，他們真的不知道疾病的過程和結果，他們擔心醫生不好看，他們擔心會花很多錢，即使他們不知道他們用的錢。我們該怎么處理這種情況，我們用什么來降低他們對我們的批評？

　　我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們為人一生要與人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢群體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強后盾關愛他們。

　　我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以溫暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

　　我們要用好他們為數不多的錢，我們要有高尚的醫德，我們不能動不動就給個天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢錢錢。

　　我們的職業不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人的生命都是封閉的。我們不僅要不斷提高自己的專業素質，還要嚴格地規范自己。我們應該有很強的謹慎和獨立的能力，有監督和監督。人不能失去自己的小利潤，我們不能依靠我們專業的每一個角落，從業者可能違反我們的目的，基于患者的疼痛會讓他們痛苦和痛苦，我們不能沒有良心，我們的職業操守是要求我們賠償的不滿。

　　三好一滿我堅定，雖然行醫不能給我們帶來好的收入，但是我們維護長者的教導，減輕病人的痛苦，病人的尊重，給生命的最高尊嚴，我想實現自己的價值，所以我們是幸福的，幸福是病人，我會永遠珍惜。

　　三好一滿意心得體會 13

　　我們醫院在今年工作中保持一個三甲醫院工作者的工作狀態和精神，在工作中取得了較好的成績，這次根據省衛生廳、市衛生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”的要求，認真落實各項工作。首先，我們醫院在張院長的帶領下，各個科室高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案和工作安排，為迎省、市“三好一滿意”活動做好了充分準備，現就該活動要求內容具體開展情況，作為臨床藥師，我的個人心得體會匯總如下：

　　一、醫德好：

　　注重理論學習，培養良好的醫德意識。

　　為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，深入開展創先爭優活動，加強行業作風建設。我認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的過程。一是結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為先機，廣泛深入臨床科室推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，盡量讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持規范個人廉潔行醫行為。對臨床科室醫務人員，重點監管合理用藥，防止開大處方、亂開處方行為，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對臨床醫師的所有處方、醫囑全面科學評價，堅決不搞形式主義。

　　二、服務好：

　　“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。

　　醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的`服務。

　　一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善藥學服務咨詢窗口服務，努力做到服務態度好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優化服務流程，方便群眾對藥物咨詢需求，專門在門診藥房設立藥學服務咨詢窗口，針對特殊人群以及醫護人員對藥物的使用提供有力的保障，同時尊重咨詢者的隱私，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

　　三、質量好：

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化個人能力建設。藥學部每月舉辦的業務學習講座活動，由我們藥學部業務骨干帶領除值班人員以外的藥學人員參加學習。二是嚴格規范個人工作行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

　　四、群眾滿意：

　　“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　在活動開展過程中，自身也發現了一些問題和不足之處，主要隨著藥學服務的要求提升，需要加強自身的業務水平和與患者的溝通能力，杜絕敷衍了事的工作態度。隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。

　　通過開展“三好一滿意”活動，我有決心提升自身的藥學服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高。真正使“三好一滿意”落到實處。

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