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三好一滿意活動總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的三好一滿意活動總結，歡迎大家分享。

三好一滿意活動總結

　　三好一滿意活動總結篇1

　　我科《關于開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求，認真加以貫徹實施，高度重視，組織成員學習、深刻領會活動精神，結合我科當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。現就活動具體開展情況匯報如下：

　　一、醫德好：注重理論學習，培養良好的醫德意識。

　　我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我科一是結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我科醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，促進我科服務行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對我科職工進行醫德醫風考核，堅決不搞形式主義。

　　二、服務好：“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

　　一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求我科職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

　　二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

　　三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。

　　四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

　　三、質量好：

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的.延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強科室內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化科室醫務人員“三基三嚴”培訓。

　　二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

　　四、群眾滿意：

　　“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我科開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我科職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

　　一是結合醫改，改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

　　二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我科廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　病理科要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動。

　　三好一滿意活動總結篇2

　　我院根據上級衛生行政部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”》活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況匯報如下：

　　一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

　　1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。結合民營醫院管理優勢，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

　　2、我院堅持廉潔行醫，在門診大廳設立“患者投訴意見箱”，在住院部每個病室設立“征求患者意見薄”讓患者對醫務工作者的醫療及服務行為進行監督。充分利用各種形式進行監督檢查，至今沒有發現醫務人員收受紅包現象或破壞醫院形象的不良行為。風清、氣正現已成為同仁醫院的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，樹立醫德醫風、開展優質服務、以患者為中心，提高患者滿意度為主要內容考核標準，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，讓患者真正感受到新醫改帶來的實惠。

　　二、“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。

　　醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

　　1、深入開展優質服務工程

　　我院按照上級部門要求，積極開展優質服務，制定并落實實施方案，一是加強組織領導，成立由院長任組長的優質服務領導小組，定期召開會議，研究解決服務中、醫療中存在的患者不方便、不滿意的問題；二是制定并落實服務工作方案，有明確的服務措施，服務項目清晰，加強對人員服務理念的培訓，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優質服務。三是建立健全規章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、及質量考核標準，落實責任制；四是豐富服務內涵，體現人文關懷，處處體現用心和愛心服務；通過此項活動開展，加強了醫患溝通，提升了醫務人員整體素質，提升了醫院服務的整體形象。

　　2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行全年無假日365天正常工作服務，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。患者到院免掛號直接就醫，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

　　4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫務人員的告知義務，對患者檢查、治療、用藥要詳細告知病人，讓病人在就醫過程中有知情權，使群眾看病就醫明白消費。

　　三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。

　　1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每周進行質控檢查與質量信息反饋，堅持做到每周五業務學習，從而不斷提高醫務人員專業能力和技術水平。

　　2、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

　　3、加強病歷及處方書寫質量管理。全院對質量實行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個人對自己所完成的工作質量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書寫質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關要求及時、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發現病歷中存在的問題并及時進行整改；三是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監督，對科室存在的`問題進行反饋，促進病歷質量的提高；四是制定優秀質量獎勵機制，如優秀病歷書寫獎、優秀處方申請單書寫獎、優秀醫技工作質量獎、優秀護理工作質量獎、全年優秀工作質量獎、優質服務獎、堵塞質量缺陷獎、為公見義勇為獎，對整改不力的科室進行處罰；五是加強培訓，組織院內專家對病歷質量書寫進行檢查和指導，不斷規范我院病歷書寫標準，提高我院病歷質量。我院將繼續堅持，全員參與質量控制，全員參與質量管理，不斷完善，不斷提高醫院的各項工作質量。

　　四、深入開展行風評議，積極主動接受群眾監督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到95%以上。

　　2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　3、方便患者就醫方面。我院通過設立導診臺、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式，方便患者就醫。惠民措施方面，我院在各科室設立優撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。

　　4、我院實行每天院長在大廳接待日，現場解答患者各種咨詢，現場辦公，及時解決工作中需要溝通與協調問題。實行院長每周二行政查房日，使院領導能及時聽取患者的意見、及時發現問題、及時解決問題、及時改進工作。保證了醫院各項工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時解決。

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

　　三好一滿意活動總結篇3

　　我院根據省衛生廳《關于深入開展“三好一滿意”活動自查自糾工作的通知》（魯衛醫字〔20xx〕101號），緊密結合20xx年上半年行風評議工作，開展以加強規范醫療服務行為、提高服務質量、加強醫德醫風建設為中心的“三好一滿意”活動。按照上級衛生主管部門的統一部署及要求，有序開展，為使我院“三好一滿意”活動各項工作落到實處，成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動工作領導小組，負責領導組織全院開展“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，并制定我院實施“三好一滿意”活動工作方案。認真組織全院干部職工學習上級主管部門的有關文件精神，召開全體干部職工大會，全面發動，提高認識。要求廣大醫務工作者樹立堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提高醫療服務水平，持續加強醫療質量管理，弘揚高尚醫德，強化行業作風建設。有效解決醫療衛生服務行業中存在的突出問題，保障群眾健康權益，切實達到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。在開展活動中我們根據上級的工作評價標準切實進行針對群眾對醫療服務活動中所關心的'存在熱點問題進行對照檢查，找出存在問題進行整改，按照“三好一滿意”工作目標要求。我們通過召開患者家屬座談會、設立意見箱、開通熱線電話、發放調查問卷等形式廣泛收集群眾意見，結合我院實際，對我院的“三好一滿意”活動進行總結如下：

　　一、在醫療服務態度方面，絕大多數群眾反映良好，特別是住院服務對象及其家屬對醫護人員的服務感到較為滿意。但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務時出現不耐煩的情緒，主要表現在患者或家屬在問診的時候態度比較生硬，使他們感到不愉快。

　　二、在開展優質服務中，大多數人認為醫院醫療服務環境好、各診室及病房各科室環境衛生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應繼續保持發揚，同時建議在婦產科、兒科多搞些婦兒科知識專題教育宣傳，使醫院更上檔次。

　　三、應加強思想素質教育，不斷提高干部職工思想道德素質，培養醫務人員高尚職業道德，更好地為人民群眾健康服務。

　　四、建議醫院管理應更加細化、規范，做到開展醫療服務依法依規，確保醫療安全。

　　五、要繼續在業務技術上再下功夫，注重招聘技術優秀人才，不斷培訓業務骨干。

　　對于以上查找以及征求到的群眾意見和建議，我院認真進行討論、分析，認為存在問題是現實的，也較為符合實際，必須引起院班子的高度重視，要切實針對這些存在問題及其群眾意見和建議，以認真負責的態度做好整改。院班子認真召開專題會議進行分析、討論、研究制訂整改措施，以實在的態度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優質服務，以維護群眾利益為出發點，按照“三好一滿意”要求，規范管理和醫療服務行為，堅持以維護群眾利益為出發點，制訂切實可行的整改措施：

　　一、認真組織開展創建二級甲等醫院工作，全面落實提升醫院各項管理工作，嚴格執行醫療衛生法律法規，做到依法執業、依法行醫、行為規范。

　　二、加強院班子建設教育，端正辦院宗旨和方向，加強管理，規范醫療服務，提高醫療服務質量，保證醫療安全。

　　三、建立完善院內各項規章制度，包括首診負責制，三級醫師查房制度，分級護理制度，疑難病例討論制度，查對制度，病歷書寫基本規范與管理制度，交換班制度，技術準入制度，確保醫療安全，防范醫療糾紛。

　　四、嚴格執行臨床技術、診療、護理規范等有關規定，防止和糾正開大處方，濫檢查等群眾反映的熱點問題。

　　五、實行崗前培訓制度，分別對各類人員進行素質教育，業務培訓，提高干部職工職業道德思想和業務技術水平。

　　六、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練，提高危急重癥患者的救治水平，對危重病人堅持先救治后結算原則，堅持一切以病人為中心原則。

　　七、優化服務流程，實行便民、利民、為民措施，簡化就醫環節，方便群眾，為服務對象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫環境。樹立良好的服務態度，加強與患者溝通，促進醫患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　八、不斷加強職業道德教育，對全院醫務人員實行醫德醫風考核評價，把個人醫德考評結果作為聘任、晉升、評先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。

　　九、傾聽群眾意見，設立舉報投訴電話，群眾投訴意見箱，即使處理群眾投訴及反映意見和建議，自覺接受監督，及時糾正損害群眾利益的不正之風，樹立服務窗口單位的良好形象。

　　在開展“三好一滿意”活動中，我們注重實效，為群眾做些實事、好事，優化服務質量：一是開展婦幼健康檢查直通車活動，對產婦進行回訪、產后指導；二是持續定期免費開辦孕產婦知識學習講座，為廣大婦女講授孕期、產期衛生保健知識及育嬰有關知識，受到群眾好評；三是為優化服務，促進醫療服務透明度，開設電子滾動屏幕，將醫院簡介、醫療藥品收費價格、文明標語公開顯示，增加醫療收費透明度，接受群眾監督。

　　通過開展“三好一滿意”活動，進一步促進我院醫德醫風建設，規范醫療服務執業行為，提高服務質量，切實解決群眾關心的“熱點”問題，取得了階段性的成效，為建立健全醫療管理、行風建設的長效機制打下良好基礎。在今年開展行風評議活動中，對我院開展行風評議及“三好一滿意”活動給予充分肯定。目前我院各項工作正朝向“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標前進。

　　三好一滿意活動總結篇4

　　xx衛生院根據都昌縣衛生局開展“三好一滿意”活動安排，結合我院當前工作實際，積極并全面開展了此次活動，我院經過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，深深感到開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，切實提高了我院的醫療服務質量和大大提高了我院全體職工在人民群眾心中的社會形象，并取得了很多實際效果。但是，在“三好一滿意”專項自查自糾活動中，我們發現了實際工作中存在的一些問題，并深刻的剖析了問題存在的主客觀原因，現結合我院工作實際，對存在的問題做如下總結和整改：

　　存在的問題：

　　1、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動重視度不夠。主要表現在參與活動不積極，對待患者不夠熱情，在病人面前服務態度生硬，查房不仔細，體檢不到位等問題。

　　2、創新意識不足，有自我滿足情緒。有些人參加工作近幾十年，立過功也受過獎，從而放松了對自己的要求，缺少了那種敢拼敢干的朝氣，工作上放不開手腳。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產生了一些不必要的誤解。

　　3、理論學習不夠。平時忙于工作，忙于事務，真正用于學習的時間和精力很少。對新知識、新技術的.學習上不夠熱情，在工作作風上有散漫、松懈現象；工作標準上有時不夠嚴格。

　　就以上自查情況，我院經過總結后提出以下整改措施：

　　一、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　“服務好”一直是我們醫療衛生工作的宗旨和作風。醫療服務要堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程努力為患者提供最優質的服務。

　　優化服務流程，方便群眾看病就醫。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民群眾滿意的好窗口，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，堅決杜絕服務生、冷、硬、頂等現象。尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人。

　　二、努力加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

　　醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在了同樣的位置，贏得患者和社會對我們的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

　　大力推行“合理檢查、合理用藥、合理治療”工作規范，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到我們醫護人員天使般的溫暖。

　　堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與評先評優、績效工資等結合起來，堅決打造出一個醫德為先的優秀衛生院。

　　三、繼續加強質量管理，規范診療行為，堅持改進醫療質量，努力做到“質量好”

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。我院始終都以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設。

　　繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

　　四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我要堅持做到對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見和建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。要依靠人民群眾的有序監督，并解決群眾所反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們要堅持不泄的加強各種形式義診活動，走到群眾中去，了解群眾的需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳我們的衛生服務，提升整個衛生院的美好形象。

　　總之，要通過不斷的開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作都推向了一個新的臺階。我們要通過此次自查自糾活動使我們能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優良傳統塑造白衣天使的新形象。

　　三好一滿意活動總結篇5

　　我院根據衛生部、省及市衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況匯報如下：

　　一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

　　1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

　　2、我院堅持廉潔行醫，設立投訴電話（0710—5817316），充分利用群眾舉報等形式進行監督，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。外科醫生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現已成為工作中的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病

　　房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。并在急診科、門診樓、住院部各科室樓層醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

　　4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。我院積極響應省衛生廳、縣衛生局、縣殘聯的號召，深入開展了“百萬貧困白內障患者復明工程”，為100名貧困白內障患者開展了白內障囊外摘出+人工晶體植入術，為他們免去大部分醫藥費，帶給他們光明，帶給他們福音。我院內一科有位患者常年多病，家境貧寒，家中還有一孩子上學，住院期間，無人照料，我院內一科醫護人員了解情況后，主動承擔起照料他飲食起居的任務，還為他免去了大部分醫藥費。患者出院時淚流滿面，對醫護人員感激萬分。

　　二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

　　1、優質護理服務工程的開展

　　我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。各病區護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進

　　行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。由最初的設立一個示范病區到現在的全院普及，優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調查達98%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優質護理服務，使患者滿意率達到100%。

　　醫院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，，按照優勞優得方法，進行績效工資的發放。護理部考核主要是根據每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

　　2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　3、是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

　　4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

　　三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

　　1、是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行醫學講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

　　2、是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

　　3、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。經處方點評我們發現存在的.常見問題主要是：藥品通用名書寫不規范、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題后，我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作

　　已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。

　　4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并選擇了開展臨床路徑的病種。嚴格按照衛生部下發的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經驗。這項工作醫院剛剛開展不久，在很多方面缺乏經驗，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學習，使臨床路徑工作樹立開展，更加規范的檢查、合理用藥。

　　5、嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進行分類，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每季度對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析，定期對常用抗生素進行細菌培養實驗，及時淘汰不合理抗生素。

　　四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。

　　二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　成績是突出的，但也存在一些問題：一是少數科室的工作人員服務態度不夠好，面對病人的不友好言行缺乏耐心、細心，解釋不耐心，和病人發生沖突，導致病人投訴。二是少數科室醫療核心制度執行不嚴、不到位，導致醫療技術事故發生。三是醫院的業務學習氣氛不濃厚，少數醫務人員工作消極應付，不追求技術進步與知識更新。這些都有待于在活動當中逐步解決。

　　針對以上問題，我們要求相關科室制定整改方案，提出整改措施、限定整改時限、落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處，并加大對違規違紀行為的處罰力度，力求活動取得更好的效果。

　　三好一滿意活動總結篇6

　　按照市、區衛生局今年“三好一滿意”活動部署和安排及我院制定的相應活動方案，質控部按方案及工作分工組織實施“質量好”活動內容的落實。現按“三好一滿意”督導檢查標準對我部相關工作的自查情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　1、醫療核心制度落實：

　　（1）十八個指標符合率：各指標基本符合。（急診留觀時間按病歷書寫基本規范要求，原則上不超過72小時，我院按規范執行此項工作）

　　（2）落實《病歷書寫基本規范》：有組織全院培訓，有定期檢查、反饋，總結分析。

　　（3）嚴格執行《手術安全核對制度》，手術安全率100%：按要求執行，制定了符合本院的手術安全核查單（大、小兩格式）

　　2、健全醫療質量與控制體系：

　　（1）有完善的.院、科二級質量管理體系，院長作為醫療質量管理第一責任人，有定期專題研究醫療質量和醫療安全工作，科主任全面負責本科質量管理工作。

　　（2）我部組織實施全面質量管理，指導、監督、檢查、考核和評價質量管理工作，嚴格監管，定期分析，及時反饋、落實整改建立多部門（綜合醫療）質量管理協調機制。

　　（3）建立醫療質量管理組織，包括七大管理委員會，定期研究醫療質量管理等相關問題：我部負責醫療質量管理委員會，有組織架構，工作職責，有制度及活動記錄。

　　（4）有醫療質量與安全管理和持續改進方案并組織實施。

　　（5）有健全的醫院醫療規章制度,診療常規、技術操作規程和醫療護理質量標準，并組織實施。

　　3、嚴格規范診療服務行為：

　　（1）三十二個指標符合率：基本符合，個別指標未能全面統計，只能抽樣調查。

　　（2）臨床路徑和單病種付費執行情況：按要求開展，有相關制度和文件；有實施臨床路徑科室工作文本和管理檔案；有相關工作記錄。

　　二、存在問題及整改措施

　　在自查過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善：一是提高醫務人員開展“三好一滿意”活動的積極性；二是“18”、“32”部分指標未能全面統計，需進一步完善，加強核心制度落實，進一步規范診療行為；三是健全“各管理委員會制度”，按計劃落實工作職責并記錄相關活動；四是加強臨床路徑及單病種付費管理工作。（質控部）

　　三好一滿意活動總結篇7

　　1、6月27日組織了全院護理質控大檢查，召開了護理質控（安全）、會診小組會議，反饋了護理質量及安全問題，要求每個質控成員對問題進行分析，制訂整改措施并組織落實。

　　2、6月24日13:30在外科病區組織了全院性疾病查房，查房題目：膽囊炎、膽囊結石。

　　3、6月6日檢查了護理操作、腕帶制度、查對制度執行（標本采集、給藥、輸血或血制品、發放特殊飲食的核對），存在的主要問題是病區部分病人未戴手腕帶，護士未宣教或宣教不到位，除操作前核對外，操作中、操作后核對率低。26日檢查了護理安全情況，發現病區由于未備用筒裝氧氣存在安全隱患；護士進行操作時核對腕帶不全；雨天地面潮濕易發生病人或家屬跌倒事件。針對以上問題已在護士長會議中通報，并要求進行整改。

　　4、6月18日對急診室、病區護理工作滿意度進行了問卷調查，病區平均滿意度為98.3%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內科97%、婦產科98%，急診室97.5%，有14位護士被評為最滿意護士。6月27-28日對手術室、供應室進行了滿意度調查，手術醫生對手術室護理工作綜合滿意度94%，有5位護士被評為最滿意護士，手術病人滿意度98.4%；供應室/門診綜合滿意度分別為98%/95.5%，有2位護士被評為最滿意護士。已將調查結果反饋到上述各科室。

　　5、已完成應急小分隊操作考試及應急演練，師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成，目前正在統計成績及閱卷中。

　　6、對全院護士、護士長工作評價正在進行中。

　　7、已完成上半年護理部工作總結，下半年工作思路，模式病房工作還在總結中。

　　8、CQI第二階段（4-9月）繼續實施中，各科室護士均存在在操作中、操作后不核對手腕帶的'情況，已將問題反饋給各科室護士長，要求落實整改措施，加強督查。

　　9、6月24日18:00組織全院護士進行了業務學習講座，學習內容有：護理法律法規知識、傷口濕性愈合理論、簡易呼吸氣囊的操作、PICC 規范化維護、快速康復外科技術與方法、人際關系及護患溝通技巧，主講人分別為護理部主任黃劍芬、ICU護士長陳銀仙、內科護士長張蓮萍、外科護士長何黎波及內科副護士長應國秀。

　　三好一滿意活動總結篇8

　　為貫徹落實衛生部、省衛生廳和市、區衛生局《開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合深化醫改和創先爭優活動，今年在全國衛生系統廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院從20xx年6月至今，在全院深入開展以“三好一滿意”為主題的素質工程，取得了明顯效果，現總結如下：

　　一、具體活動落實情況

　　（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　1、積極開展優質護理服務工程。我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開優質護理活動工作會3次，以外科、產科兩個病區作為試點，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，改變護患關系。病區護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。醫院對于護理工作采取院、科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優勞優得方法，進行績效工資的發放。

　　2、要求醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要保持細心、耐心、愛心和責任心。我院醫生主動放棄雙休日及節假日休息，為群眾就診提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院門診、收費、藥房、新農合補助等窗口管理，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

　　（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對“醫院管理年”、“醫療質量萬里行”等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

　　一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度落實，強化臨床業務能力建設和醫護人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每周五組織業務學習，由各科醫生和護師輪流組織專業知識講座。主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。

　　二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和《處方管理制度》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格落實醫務人員抗生素應用“四個排隊制度”開展醫師用藥量、抗菌素使用量、患者自費藥使用量、青霉素占抗生素比例排隊，治理過度用藥、不合理用藥；和醫療機構“八個排隊”制度，對醫療機構醫藥收入占總收入比例、門診輸液人次占門診總人次比例、平均住院費用、平均門診費用、平均單病種（單次檢查）費用、平均住院自費比例、大型設備檢查陽性率、患者滿意率進行排隊。進一步促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

　　三是每月開展一次醫療質量分析評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

　　四是積極開展臨床路徑管理，建立臨床路徑指導評估小組，住院部選擇了開展臨床路徑的病種急性膽囊炎、上呼吸道感染、闌尾炎等7種。嚴格按照衛生部下發的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經驗。這項工作醫院剛剛開展不久，在很多方面缺乏經驗，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學習，使臨床路徑工作順利開展，更加規范的檢查、合理用藥。

　　五是我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進行分類，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限，并分別對臨床醫師簽訂了《執業醫師合理應用抗菌藥物責任承諾書》，將抗菌藥物合理應用評價結果與醫師年度考核、醫德醫風考核和醫師職稱晉升評聘掛鉤，凡抗菌藥物臨床合理用藥考核不達標者取消當年晉職、晉升資格及年度評先評優資格。

　　（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

　　1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。通過講座、例會等形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

　　2、醫院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監督。上半年，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。各科室張貼“醫務工作者十不準”進行警示，樹立風清、正氣的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，質控小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，在月分析會上進行通報，并按績效考核辦法進行獎懲。

　　4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫住院的病人，均可享受減免醫藥費用和免費三餐的優惠待遇。醫院救護車免費接送病人，今年僅這一項的支出達2萬多元。我們認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

　　（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　二、取得的實效

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

　　一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以人為本”、“以病人為中心”的.工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧。

　　二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關系。認真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位，提高了患者就醫滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫院服務形象。三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等和二十二項核心制度，確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。

　　四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

　　三、存在的問題

　　“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題：

　　一是醫院管理中存在內涵質量欠缺。二是醫療新技術開展的總體數量不多。三是不合理用藥現象仍然存在。四是抗菌素使用率居高不下。五是人才厚度不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

　　四、下一步工作打算

　　為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

　　一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

　　二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。

　　三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

　　四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

　　三好一滿意活動總結篇9

　　根據衛生部、省、市及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動具體開展情況總結如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

　　1、醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。通過例會的形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

　　2、醫院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監督。開展工作以來，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。各科室張貼“醫德規范十要十不要”進行警示，樹立風清、正氣的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

　　4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫住院的病人，均可享受減免醫藥費用。

　　（二）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　1、積極開展優質護理服務工程。我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優質護理活動工作會議，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。

　　2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。無論是雙休日還是節假日我院都有醫務人員上班，為群眾和患者提供了方便、優質的`服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

　　4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

　　（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

　　一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

　　二是全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格落實醫務人員“四個排隊制度”和醫療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

　　三是每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

　　四是積極開展臨床路徑管理，嚴格按照衛生部下發的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析臨床路徑的原因，總結經驗。

　　（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　　二、取得實效

　　一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧。

　　三、存在的問題

　　“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

　　一是醫院管理中存在內涵質量欠缺。二是醫療新技術開展的總體數量不多。三是不合理用藥現象仍然有少許存在。

　　四是人才厚度不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

　　四、下一步工作打算

　　為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

　　一是提高認識，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

　　二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

　　四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

　　三好一滿意活動總結篇10

　　我院根據上級部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求和衛協頒發的[20xx]316號文件，結合我院實際情況，開展“三好一滿意”活動至今，現將工作總結匯報如下：

　　一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

　　1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高；

　　2、我院堅持廉潔行醫，在六樓設立咨詢室，設立專職人員對患者進行咨詢回訪，利用滿意調查表對醫院情況進行反饋。醫院設立專門人員對在全運期間出現的大事小情進行反饋，每天向衛協進行報告。充分利用群眾舉報等形式進行監督，至今沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

　　二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，按照醫院開展“三好一滿意”活動的要求，不斷改善服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，在保證服務質量的同時不斷提高服務水平。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優質服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。在優化服務流程方面，科室從門診病人的接診、處理到辦理入院、繳費、陪檢等各個診療環節制定了較為合理的服務流程，盡量從方便群眾就醫、符合病人需求入手，采取多種措施改善服務設施，美化服務環境，縮短病人就診和住院時間。另一方面實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。堅持患者首問負責制，并負責協調收費室向患者解釋清楚，使群眾看病就醫明白消費。

　　三、加強醫療安全管理，落實各項醫療安全措施，規范醫療行為

　　醫療安全作為重點工作我院重點工作。一是抓醫療安全各項制度落實，增強醫療安全責任意識，切實加強科室內部管理和基礎醫療質量管理。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院定期對醫護人員進行業務培訓，交流臨床知識、醫療實踐中的心得體會，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。二是加強醫療技術臨床應用管理，規范手術分級管理制度。三是加強醫療設備的`臨床應用管理，科室建立了醫療設備管理相關制度，專人負責對醫療設備進行維護和保養，確保安全生產。三是定期開展“處方點評”工作，為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》和《抗菌藥物分級管理制度》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。

　　四、加強護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，提高護理質量

　　1、合理配備人力資源、實行彈性排班，加強護理隊伍管理和護理人才培養，規范理論與技能培訓，嚴格護士上崗準入，把握好依法執業關；

　　2、完善護理質量考核標準，實行按月抽查、季度全面質量檢查的制度，發現問題，及時整改；

　　3、狠抓安全管理，確定科室護理工作的重點環節，不斷改善服務態度，推行便民惠民措施，廣泛開展便民服務，努力為廣大人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　活動過程中存在的問題：

　　（一）個別醫護人員思想松懈，相關制度執行不嚴，如病人陪送、陪檢床頭交接班等，這都是容易讓患者產生不滿和投訴的環節，也容易產生安全隱患。

　　（二）服務態度和服務質量有待進一步提高。在自查過程中發現少數醫護人員不注意服務方法和技巧，甚至態度生硬，也很容易讓患者產生不滿甚至引發醫患糾紛。

　　（三）病歷和處方書寫質量有待提高。在平時的檢查中發現，盡管病歷能夠按照相關制度要求進行書寫，但整體書寫質量不高，缺乏內涵，對病情分析和鑒別診斷不夠詳盡，一部分上級醫師查房記錄流于形式。另外處方書寫也存在不嚴格按相關制度執行的現象，對藥物的規格、劑型、數量、用法等掌握不熟練。

　　下一步工作計劃：

　　繼續加強病人回訪力度，把病人回訪作為強化科室制度建設、提升科室服務水平的一項重要工作來抓。進一步強化門診、病房管理制度的落實，繼續改進服務流程，優化服務環境，改善患者就醫感受。將“三好一滿意”活動精神貫穿到整個醫院的診療活動中來。

　　三好一滿意活動總結篇11

　　我院根據市局要求及縣衛生局《關于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現將情況總結以下：

　　一、服務好：

　　改善服務態度、優化服務流程，建立以病人為中心的服務理念，努力為患者提供全程優良溫馨的服務。首先是改善服務態度，要求醫務職員在進步服務質量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

　　二、質量好：

　　醫療質量是保證醫院生存的核心，進步醫療質量才能最根本的進步醫院整體水平，才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨床醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務科、護理部每個月對醫護職員考核一次，考核成績與年底評優和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實展開，由每科高年資醫護職員進行院內講座，主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見疾病多病發的診斷及醫治、新技術新療法等，從而進步醫護職員技術操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內容的落實，我院考核小組將對醫護質量每個月進行評判，結合業務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規范化。

　　三、醫德好：

　　良好的醫德是醫患和諧關系的條件。結合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養、培養良好醫德意識為內容，每一年兩次進行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現醫患糾紛的醫務職員，不得評為優秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內共待崗9人，并給予經濟上的處罰。結合醫院的'實際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫院形象的不良行為進行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結合目前衛生部下發的抗生素公道使用的規范，我院通過計算機手段進行控制，每級醫師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，獲得了良好的效果。

　　三好一滿意活動總結篇12

　　我院根據縣衛生局的要求，認真開展了“三好一滿意”活動。醫院的領導高度重視，組織班子成員學習，并且成立了“三好一滿意”活動小組，研究制定了一系列的活動實施方案。現將第三階段的活動開展情況匯報如下：

　　一、醫德好：注重理論學習，培養良好的醫德意識。

　　我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防＊＊體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

　　二、服務好：“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。

　　一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

　　二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

　　三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

　　四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的.困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

　　三、質量好：

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

　　一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

　　二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

　　三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

　　四、群眾滿意：

　　“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

　　一是結合醫改，積極開展“三雙行動”并實行陽光收費工程，全面落實無假日醫院及檢查結果一單通、急救患者先診療后結算等醫療惠民措施。新農合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。充分利用黨務院務公開的載體，公開醫院政事民情、改善綜合服務水平、讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

　　二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　　三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

　　在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。

　　醫院在此方面具體的做法是：

　　1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

　　2、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。

　　3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變為具體把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

　　4、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監督。

　　通過“三好一滿意”活動的開展，我們有信心提升醫療服務水平，改進醫德醫風，把我院工作推向新的臺階，真正把“三好一滿意”落到實處。

　　三好一滿意活動總結篇13

　　我院根據市局要求及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會。現將情況總結如下：

　　一、“服務好”：

　　改善服務態度、優化服務流程，樹立“以病人為中心”的服務理念，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。首先是改善服務態度，要求醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現推諉現象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優質護理工程，開展了無陪護人員服務，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優化服務流程，方便患者就醫。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現排隊時間過長，我院在年初實施“一卡通”的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

　　二、“質量好”：

　　醫療質量是保證醫院生存的核心，提高醫療質量才能最根本的提高醫院整體水平，才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項“核心制度”，強化臨床醫護人員的“三基三嚴”培訓，我院醫務科、護理部每月對醫護人員考核一次，考核成績與年底評優和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現不合格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作扎實開展，由每科高年資醫護人員進行院內講座，主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法等，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為了保證以上內容的落實，我院考核小組將對醫護質量每月進行評判，結合業務查房和突擊檢查的結果，對每一份病歷文書都認真查對，發現不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。

　　三、“醫德好”：

　　良好的醫德是醫患和諧關系的前提。結合行風、糾風工作方案，我院以注重理論修養、培養良好醫德意識為內容，每年兩次進行醫德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現醫患糾紛的醫務人員，不得評為優秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與日常走訪的情況結合，對每一例舉報都認真核實，嚴肅處理，年內共待崗9人，并給予經濟上的處罰。結合醫院的'實際，我院堅持廉政行醫，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點人員破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，促使我院形成良好的行業作風。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作，對雙排序靠前的藥品，進行降價處理，如果不能降價的，將停止銷售。結合目前衛生部下發的抗生素合理使用的規范，我院通過計算機手段進行控制，每一級醫師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，取得了良好的效果。

　　四、“群眾滿意”

　　群眾滿意是最終目標。我院首先對每一個出院病人進行回訪，設置“一書一卡”，對反饋回來的信息統計整理，對熱點問題及時向院委會匯報，能立即落實的當天落實，不能立即落實的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風評議工作，聘請社會監督員定期召開會議，對我院近期的工作進行評判，提出建議和意見，針對監督員提出的熱點問題，我院認真整改，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　通過“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

　　三好一滿意活動總結篇14

　　我院血液透析室積極開展“三好一滿意”活動。

　　我院血液凈化中心是鶴崗地區開展血透最早，規模較大，透析質量最好的透析中心，中心特色鮮明，已形成以常規透析為基礎，各種最新血液凈化技術快速發展的格局。我院透析中心積極響應醫院“三好一滿意”活動的號召，把“群眾滿意”作為醫療活動的出發點和落腳點，努力做到“服務好、質量好、醫德好”。

　　“服務好”是透析中心的一大特色。我院透析中心實行２４小時全天候服務，不論是平診還是急診，他們隨時滿足患者的需要；我院透析中心的服務范圍輻射到整個鶴崗地區。為了滿足患者不同時間段的需求，他們實行彈性排班。蘿北患者，每周兩次血透，每次需要乘近2小時火車來院，透析結束后再返回，透析室在安排時盡可能滿足她的時間。病人逢人便說“二院透析室服務好、技術好、這里有我的親人，路再遠我愿意來，別處再近我不想去。”患者的選擇同時也感動著透析室的醫護人員，激勵她們更加努力工作，不斷完善并滿足患者多元化的服務需求；我院透析中心實行無陪護治療，這就需要醫務人員全程護理，患者每次透析治療約４小時，血液凈化治療過程中，患者均存在生活自理缺陷，透析室在護理上制定了詳細的工作流程，從協助病人測量透前、透后體重，護送患者出入透析室，到為患者訂餐、熱飯并送到床頭，協助患者進餐，為提高每次長達4小時的透析體位舒適度，還定時給患者按摩及體位支持。使患者身心愉快的度過透析時間。

　　“質量好”是透析中心的一大品牌。首先，我院透析中心除常規透析還開展了高通量透析，血液濾過，血液透析濾過，血液灌流、等多元化治療模式。這樣可以對不同患者開展個體化治療，使用大面積、高通量、生物相容性好的透析器，以保證透析充分性，間斷給予血液灌流或血液透析濾過治療，確保及時清除中大分子毒素，大大提高了透析患者的生存率及生存質量，使全身瘙癢、心臟、消化、血液、骨骼、神經系統的并發癥發生率明顯降低；其次，我院透析中心主任、護士長嚴把質量關，嚴格落實三級查房制度。面對醫院快速發展的新形勢，為打造技術精良朝著專業化發展的優質護理團隊，護士長從新護士抓起，每人均到哈爾濱醫科大學附屬一院、二院、佳木斯中心醫院、哈爾濱長江醫院、三精腎病醫院等省內血液凈化頂級醫院進行輪轉培訓，完善科室人員的梯隊建設。并不斷更新知識如率先開展閉式預沖從透析源頭控制感染，護士長在工作中不斷探索勇于創新，為保證透析安全，創立了透析巡視卡，定時觀察患者舒適度，穿刺部位有無滲血、脫針；制定“靜脈置管目標監測記錄”，保證“透析生命線”通暢，使患者不良反應發生減少，生存率提高，有的患者已透析生存了近二十年，真正“還尿毒癥患者一個健康舒適的生活”；第三，透析中心把患者的心理治療也納入到常規治療中，透析室有一支年輕的`護理團隊，她們青春、活潑、朝陽、親切、細心，是透析患者離不開的守護神。護士長平時注重護理團隊情商的培養，經常以換位思考角度為患者著想，首次接診重視首因效應和首診負責，總會在第一時間與患者溝通，進行透析前心理疏導，使患者正視現實；通過召開腎友聯誼會，使患者之間相互交流，重樹生活勇氣；透析室還為每位患者發放聯系卡，２４小時開通咨詢電話，不記得有多少個夜晚的甜夢被急促的電話鈴聲打破，但春風般的話語滋潤了患者的心田，使一個個瀕臨絕望的患者又重新融入了社會．＂醫德好＂是透析中心的一大優勢。透析中心時刻以樹立高尚醫德醫風為立科之本。多少次患者為表達自己的感激之情給他們送去＂紅包＂，他們都是悄悄的交到住院費里，把收據送給患者，患者由衷的贊嘆＂透析室的白衣天使是尿毒癥患者生命的守護神．＂

　　我院血液透析室擁有國際先進的現代化血液凈化設備18臺，醫、護、技人員10人。血液透析室安裝了空氣凈化器、冷暖空調、每床配備了閉路電視。透析設備性能良好，功能齊全，能完成血液透析、血液濾過、血液透析濾過、序貫透析、可調鈉透析和血液灌流等血液凈化項目，使病人在溫馨的環境中接受治療，是病人的最佳選擇。我院血液透析室將在醫院領導班子的帶領下，把＂服務好、質量好、醫德好＂這三好落到實處，共同實現＂讓群眾滿意＂這一最終目標。

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