- 相關推薦
創建三好一滿意醫院的情況匯報
我院根據上級衛生行政部門的要求，結合我院實際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現將活動的具體開展情況總結如下：
一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
1、醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫，在門診大廳、住院大樓等地方設立意見箱，充分利用群眾舉報等形式進行監督，至今沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。風清、氣正現已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設立了意見箱。
二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
“服務好”是我院工作的宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，
改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。
1、優質護理服務工程的開展 我院按照上級部門要求，積極開展優質護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內科設為優質護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優質護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優質護理服務；三是建立健全規章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷；五是將我院優質護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節假日門診，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服
務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”
1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行醫學講座和相關法律法規講座，從而不斷提高醫護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規知識。
2、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質量管理。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關要求及時、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發現病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”
《創建三好一滿意醫院的情況匯報》。
“群眾滿意”是我院的最終目標，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。
2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
XX人民醫院
二0一四年十二月一日
創建三好一滿意醫院的情況匯報 [篇2]
我院根據衛生部、省、市及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的通知》的要求，結合醫院當前工作實際，活動具體開展情況如下：
一、醫德好 思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院領導非常重視思想教育，利用多種形式積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例；開展了治理商業賄賂和反腐敗專項整治活動，使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。 以實施國家基本藥物制度為契機，大力推行“合理檢查、合理用藥、合理治療”工作規范，嚴格控制醫藥比率在45%以下，積極與醫務部配合，及時采取凍結藥品的措施，糾正不合理用藥現象，做到少花錢，看好病，使群眾深刻感受到新醫改帶來的實惠。 堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，為每個職工建立醫德醫風檔案，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，決不搞形式主義。 堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等形式，對重點科室醫務人員收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益的行為進行嚴肅查處，促進我院服務行為的規范和良好風氣的形成。 同時各科利用晨交班重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》；辦公室也對新分配人員和進院三
年內的醫務人員進行系統的醫德醫風教育，這樣使我院的醫德醫風教育達100%。
印發了《關于進一步規范儀容儀表的通知》，從行為儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化，逐步形成了“愛崗敬業、協作奉獻”的醫院精神，“以人為本、科學發展”的管理思路，塑造了“大眾醫療、溫馨服務”的服務理念，在群眾中樹立了“服務好、質量優、技術精、價格低”的醫院品牌形象，凝聚了人心，增強了職工開拓精神，提升了中醫院的影響力。
二、服務好 “服務好”是醫療衛生工作的宗旨和作風的體現，醫療服務要堅持“以人為本”，牢固樹立“質量第一、服務第一、病人第一”，切實增強服務意識，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供護理服務。
一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。我院積極開展“優質服務示范崗活動”，在為患者提供基礎護理的同時，要求廣大醫務人員對每一位患者細心、耐心和真心，積極倡導文明服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、撞，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷。
二優化服務流程，方便群眾就醫。重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，制定方便群眾就醫的流程，對急危重癥患者采取綠
色通道，先治病、后交費；軍烈屬看病掛號優先；增加收費室、藥房窗口，縮短病人等候時間。
三是實行公開透明服務，保障群眾看病的就醫知情權。全院每個病區均設有服務監督崗，公布科室醫務人員的照片、姓名、專家信息和科室特色，方便群眾就醫選擇。在門診電子顯示屏公示醫藥費用信息，開展單病種費用管理，在病房張貼患者“六個明白、六個知道”，努力提高收費公開透明度，使群眾明明白白消費，清清楚楚看病。
四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。我院利用院周會重申，要充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心的解釋說明，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，為患者提供溫馨、細心、耐心和愛心的服務。
三、質量好 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、創先爭優等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。
一是抓好醫療質量安全制度的落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理。以中醫院管理年為契機，進一步加強了中醫特色專科
建設，加強中醫人才培養，大力弘揚中醫藥文化，積極開展具有中醫特色的診療服務項目，不斷提升我院醫療服務技術水平。 二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行病歷和處方管理辦法，鼓勵開中藥處方；加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，積極引導各臨床科室開展中醫診療技術項目。醫務人員能牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，醫務人員都能把主要精力放在學習業務和鉆研技術上，對技術精益求精。
四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，也是衡量我們工作的最終標準，也是我院開好“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾推進行風建設。
一是結合深化醫改，落實便民、利民、惠民政策。我們在深化醫改工作中，針對群眾在看病就醫工作中反映出的突出問題來落實
便民、利民、惠民政策，讓群眾感受到醫改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。
二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；通過電話回訪、發放問卷調查等方式，關注患者感受，聽取患者意見，重視調查結果，切實促進醫療服務質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
通過“三好一滿意”活動，凝聚人心，振奮精神，提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使我院各項工作在原有基礎上都有了新的提升，把我院工作推向了新的臺階，真正使“三好一滿意”活動落到了實處。
【創建三好一滿意醫院的情況匯報】相關文章：
醫院三好一滿意工作總結10-02
醫院兩好一滿意落實情況匯報11-23
醫院三好一滿意活動工作總結12-08
三好一滿意活動總結02-08
醫院1月份三好一滿意工作總結12-08
三好一滿意活動總結10-01
三好一滿意動員講話11-25
平安創建情況匯報02-10
三好一滿意心得體會05-11