三好一滿意心得體會

　　心中有不少心得體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的三好一滿意心得體會，希望對大家有所幫助。

三好一滿意心得體會1

　　自此項活動開展以來，我院在“三好一滿意”領導小組帶領下，按照黨的十七大，十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，以病人為中心，用心開展了“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，并取得良好社會成效。為持續此項工作良好發展勢頭，結合本年度工作計劃，總結如下。

　　一、“服務好”。服務是醫療衛生工作宗旨和作風的'體現。針對醫院快速發展的形式，我院堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，率先在河北省首家實行“先看病，后交錢”的新型診療模式。受到患者及社會各界一致好評。我院專門成立了“優質服務辦公室”。改善服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力構建和諧醫患關系。倡導禮貌用語，杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優質護理服務示范工程”和“志愿服務在醫院”活動。透過開展優質服務流程，方便了群眾看病就醫。實行了公開透明服務，保障了群眾看病就醫知情權。透過多種途徑為群眾帶給醫院專家信息和診療流程等醫療服務信息。做到醫療服務項目收費標準、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫患關系辦公室，認真落實醫療投訴處理辦法。嚴格執行首訴負責制，維護醫患雙方合法權益。

　　二、“質量好”。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》，注重質量檢查和考核，持續改善醫療質量，保障醫療安全。從未發生醫療事故。大力推進同級醫療機構間檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用，大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。加強醫療技術和設備應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。根據農村肝病、呼吸疾病多發的特點，我院選派了技術潛力強的6名醫生開展對口支援工作，方便群眾就醫。

　　三、“醫德好”每周開展一次醫德醫風教育。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業道德、紀律法制教育和警示教育。認真抓好醫德考評工作。堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費、商業目的統方、商業賄賂。凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

　　四、“群眾滿意”認真落實利民惠民措施。全面貫徹執行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實減輕群眾醫藥費用負擔。加強大型醫用設備配置管理。廣泛使用適宜技術，提高醫療服務的適宜性，控制醫藥費用不合理上漲。透過對出院病人電話回訪，對住院病人現場滿意度問卷調查，定期召開病人及家屬座談會，征求意見和推薦，有針對性地改善服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。

　　2023年是承上啟下關鍵一年，我們將在2023年基礎上，按照讓群眾滿意首要標準，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。

三好一滿意心得體會2

　　三好一滿意是指導我們工作的標桿。只有質量好，服務好，醫德好，病人滿意，醫院才能生存，才能發展，工作人員才能安居樂業，才有價值的體現，才能工作著快樂著。

　　我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾占比較大的份額，他們并不都寬裕得消費得起優質的醫療資源，相當一部分人，并不能在滿足了日常必需后，保證預留必須的醫療費用應付疾病來襲。當病痛來臨醫療費是他們最不愿消費又不得不買單的噩夢。當一個拮據的家庭，應對的不僅僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計劃的醫療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時，強化了對醫務人員的不信任，畢竟醫療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。

　　作為一名醫務工作者怎樣重拾病人家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認為換位思考能夠讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費者我們去超市，期望超市是大的，環境是好，工作人員是親切的，物品是優質價廉的，產品質量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選取，我需要什么全看我的消費潛力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領域的陌生感，對疾病知識的茫然，他們真不明白疾病的過程以及轉歸，他們擔心醫生不好好看，他們擔心會花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什么地方。這種狀況我們該做什么呢，我們用什么淡化他們對我們的.苛責呢？

　　我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們為人一生要與人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢群體尋求我們幫忙時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更就應體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強后盾關愛他們。

　　我們能夠當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就能夠溫暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

　　我們要用好他們為數不多的錢，我們要有高尚的醫德，我們不能動不動就給個天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放下了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們能夠因人而宜的帶給治療方案，用心救治，大家都明白救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼里只有錢錢錢。

　　我們的職業不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關天啊。我們不僅僅要不斷深造提高我們的職業素養，還要嚴格按規范要求自我，我們要有很強的慎獨潛力，有人監督，沒人監督行事一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業圓發財夢，那樣只會違背我們從業的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業操守是要求我們解除疾苦病痛。

　　三好一滿意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。

三好一滿意心得體會3

　　行風建設是全面改善醫療服務質量統一論文根本要求，是醫院管理與醫院發展的根本保障。“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務競賽。“三好一滿意”窗口服務活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期盼，著力提升服務水平，持續改善醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

　　加強行風建設是醫院工作的永恒主題和重要資料，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，用心探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院透過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，透過短期的學習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

　　加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和職責人進行提醒談話。

　　加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改善、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的.醫療衛生行業形象。

　　以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心資料是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，務必對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為醫院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，個性需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下理解治療，病人在情志順暢的狀態理解治療，預后是最好的。

三好一滿意心得體會4

　　“三好一滿意活動”的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期盼，著力提升服務水平，持續改善醫療質量，努力實現本單位衛生行為的“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。透過活動學習，我們護理人員應做到以下資料：

　　一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改善服務模式，提升服務水平，努力為患者帶給全程優質溫馨服務。婦產科作為醫院的一個核心科室，每一天接待著許多病人，我們每個人都在百忙之中都努力做到服務態度良好，用心倡導服務禮貌用語，優化服務流程，為患者帶給溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　二、加強質量管理，持續改善醫療質量，努力做到“質量好”

　　醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂，對我們護理人員來說質量就是工作的一切，是最重要的環節。

　　很多時候，病人對環境不滿意，對衛生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。十分喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的'胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，此刻發現，抵抗委屈的潛力也越來越強了。以前覺得委屈的事，此刻看來，都算不上了。

　　當護士長的這些年里，也不敢說自己取得了什么成績。，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通潛力還有欠缺。我也明白，自己距離一名優秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室的護理隊伍中，以身作則，起表率作用

　　三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

　　“醫者仁術”，作為醫護人員就就應具有良好的醫德醫風。百忙之中我們全科人員時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時間都向身邊的醫德高尚的人學習，樹立醫德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用，樹立良好形象。

　　我們作為醫護人員就應做到“服務好、質量好、醫德好”，堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民群眾中重新樹立醫護人員崇高的形象。

三好一滿意心得體會5

　　古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從自我做起，從小事做起，從此刻做起，這就是敬業，這就是愛崗，這就是修養黨性，這就是實現人生理想！我從參加工作到醫院開展“三好一滿意”建立工作以來，時刻以一名先鋒共產黨員的身份嚴格要求自己。在推動科學發展、促進醫院和諧、服務患者職工、加強基層組織的實踐中建功立業。模范履行黨章規定的義務，努力做到“五帶頭”：

　　一是帶頭學習提高。認真學習實踐科學發展觀，自覺做到真學真懂真信真用，認真學習衛生政策法規和業務知識，努力提高做好工作的本領，成為本職工作的行家里手。

　　二是帶頭爭創佳績。熱愛衛生事業，具有強烈的事業心和職責感，愛崗敬業、求真務實、廉潔行醫、開拓創新，在臨床、科研、教學、管理、服務等工作中力爭上游，業績突出。

　　三是帶頭服務群眾。牢記宗旨，心系群眾，用心幫忙群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益，做群眾的貼心人。

　　四是帶頭遵紀守法。模范執行黨組織的各項決議，嚴格遵守國家法律法規，自覺遵守醫院的.各項規章制度。

　　五是帶頭弘揚正氣。牢固樹立社會主義榮辱觀，模范遵守職業道德、社會公德和家庭美德。率先垂范，以身作則，作風正派，廉潔奉公，自覺規范醫療服務行為，堅決抵制行業不良風氣。

　　作為一名團隊長，帶領景明團隊做好了以下幾點工作：

　　一是創造優美的接診環境。在診室布置上打破傳統觀念，溫馨如家。注重細節，貼心關懷每一位患者。為病人帶給醫療服務后，主動征求患者對就醫的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時總結，改善服務，不斷提高服務質量。

　　二是在醫療服務中，采取普查與抽查，個人查與互相查相結合，堅持開展五查五看一改正對照活動。查服務技術，服務態度，看優質高效服務的差距；查就醫環境是否清潔，舒適，溫馨，看就醫環境是否優美；查醫療安防措施是否到位，看醫療秩序是否良好；查醫德醫風，業務水平，工作業績，看患者就醫滿意度；查大局意識，協作精神，看團結進取團隊意識。對照檢查發現問題，即時改正。

　　三是發揮團隊協調，及時總結經驗。建立各項規章制度。堅持個人日有回顧，科室周有小結，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學趕幫超相互競賽活動。發揮自己黨員在維護穩定、促進和諧方面的作用，及時了解群眾思想動態，理順情緒，凝聚人心；在急難險重任務和重大突發事件面前，立場堅定，旗幟鮮明，迎難而上，敢于負責，發揮表率。

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