4s店回訪專員話術

　　回訪電話的及時有效，是4S店銷售顧問必須做的重要工作，只有不斷的加強與客戶的友好關系，加強回訪話術，才能真正做好我們的客戶滿意度。下面是小編整理的4s店回訪專員話術，歡迎大家閱讀。

　　4s店回訪專員話術

　　1、您好！我是xxxx的客服話務員xx號，請問您是xx先生/小姐嗎？

　　2、您的愛車xx月xx日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。

　　請問您現在方便接電話嗎？

　　A、方便――好的，耽擱您2分鐘時間！

　　B、不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）

　　不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

　　3、您對這次維修\保養質量的滿意度如何？

　　4、請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

　　5、請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

　　6、維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？

　　7、謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

　　8、再見！

　　4S店回訪話術短信

　　1、第一次來電或到店客戶

　　張先生您好（根據各地客戶性格，選用不同的稱呼，例如張哥、張總、張老師…），感謝您光臨（或致電）xx4S店，我是銷售顧問xx，在汽車行業工作5年了，您在購車方面有任何問題都可以隨時咨詢我，無論貸款、置換、汽車知識還是其他品牌車型，都可以給您提供一些參考建議，我的24小時電話，微信號xxxxxxxx。如果我店有促銷活動我會及時通知您，您也可以加我店的微信（或微博），號碼是xx，那上面也會經常發布您關注的車型信息和促銷活動，祝您購車愉快！

　　（附地址、網址、夏季營業時間等……）

　　2、B級客戶回訪

　　xx哥/姐，我是xx4S店銷售顧問xx，因為怕打擾您所以最近沒聯系您，不知您車選的怎么樣了，上次聯系時您說的xx（配置、技術、貸款、置換、改裝……），我給您收集了一些資料，看您什么時間方便，咱們電話溝通一下，或者見面聊聊？如果您看好了別的車，我也可以幫您參考一下，把我當成您的朋友就行，有需要隨時給我打電話�。ㄎ⑿盘�、QQ號……）

　　3、HA級客戶回訪

　　x哥/姐，我是xx4S店銷售顧問xx，上次您說可能最近就要買車了，我們公司這兩天要進一批車，想問問您想買的車型、顏色、配置等有沒有定下來，如果確定了的話，我們就先把您想要的車型進回來，這樣您再來時可以看看現車，如果想提車也更方便一些。（之后可以用確認的名義給客戶打電話回訪）。

　　4、促銷活動邀約

　　x哥/姐，我是xx4S店銷售顧問xx，我正在開銷售會，銷售經理說x月x號有個大型xx活動，這次活動規模非常大，因為廠家有價格補貼，總部領導也會來現場，上次像這么大的活動還是在半年之前！活動場地有限，銷售經理說我們每人可以邀請5名最有意向的客戶來參加，上次跟您聊得挺好，所以我第一時間就給您發短信，您來或不來請一定回個短信確認一下吧。（之后給客戶打邀約電話）。

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