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4s店回訪專員話術(shù)

時(shí)間:2024-05-13 19:24:11 佩瑩 回訪 我要投稿

4s店回訪專員話術(shù)

  回訪電話的及時(shí)有效,是4S店銷售顧問必須做的重要工作,只有不斷的加強(qiáng)與客戶的友好關(guān)系,加強(qiáng)回訪話術(shù),才能真正做好我們的客戶滿意度。下面是小編整理的4s店回訪專員話術(shù),歡迎大家閱讀。

  4s店回訪專員話術(shù)

  1、您好!我是xxxx的客服話務(wù)員xx號(hào),請(qǐng)問您是xx先生/小姐嗎?

  2、您的愛車xx月xx日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng),我想將這次情況做個(gè)回訪。

  請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎?

  A、方便――好的,耽擱您2分鐘時(shí)間!

  B、不方便――好的,那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間)

  不好意思打擾您,謝謝您,祝您用車愉快!再見!

  3、您對(duì)這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何?

  4、請(qǐng)問您對(duì)車輛操控性能,您的滿意度如何呢?

  5、請(qǐng)問對(duì)于車輛沒有異響,您的滿意度如何?

  6、維修保養(yǎng)后,接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋,您的滿意度如何?

  7、謝謝您的回訪!祝您用車愉快!

  8、再見!

  4S店回訪話術(shù)短信

  1、第一次來電或到店客戶

  張先生您好(根據(jù)各地客戶性格,選用不同的稱呼,例如張哥、張總、張老師…),感謝您光臨(或致電)xx4S店,我是銷售顧問xx,在汽車行業(yè)工作5年了,您在購(gòu)車方面有任何問題都可以隨時(shí)咨詢我,無論貸款、置換、汽車知識(shí)還是其他品牌車型,都可以給您提供一些參考建議,我的24小時(shí)電話,微信號(hào)xxxxxxxx。如果我店有促銷活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您,您也可以加我店的微信(或微博),號(hào)碼是xx,那上面也會(huì)經(jīng)常發(fā)布您關(guān)注的車型信息和促銷活動(dòng),祝您購(gòu)車愉快!

  (附地址、網(wǎng)址、夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間等……)

  2、B級(jí)客戶回訪

  xx哥/姐,我是xx4S店銷售顧問xx,因?yàn)榕麓驍_您所以最近沒聯(lián)系您,不知您車選的怎么樣了,上次聯(lián)系時(shí)您說的xx(配置、技術(shù)、貸款、置換、改裝……),我給您收集了一些資料,看您什么時(shí)間方便,咱們電話溝通一下,或者見面聊聊?如果您看好了別的車,我也可以幫您參考一下,把我當(dāng)成您的朋友就行,有需要隨時(shí)給我打電話!(微信號(hào)、QQ號(hào)……)

  3、HA級(jí)客戶回訪

  x哥/姐,我是xx4S店銷售顧問xx,上次您說可能最近就要買車了,我們公司這兩天要進(jìn)一批車,想問問您想買的車型、顏色、配置等有沒有定下來,如果確定了的話,我們就先把您想要的車型進(jìn)回來,這樣您再來時(shí)可以看看現(xiàn)車,如果想提車也更方便一些。(之后可以用確認(rèn)的名義給客戶打電話回訪)。

  4、促銷活動(dòng)邀約

  x哥/姐,我是xx4S店銷售顧問xx,我正在開銷售會(huì),銷售經(jīng)理說x月x號(hào)有個(gè)大型xx活動(dòng),這次活動(dòng)規(guī)模非常大,因?yàn)閺S家有價(jià)格補(bǔ)貼,總部領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來現(xiàn)場(chǎng),上次像這么大的活動(dòng)還是在半年之前!活動(dòng)場(chǎng)地有限,銷售經(jīng)理說我們每人可以邀請(qǐng)5名最有意向的客戶來參加,上次跟您聊得挺好,所以我第一時(shí)間就給您發(fā)短信,您來或不來請(qǐng)一定回個(gè)短信確認(rèn)一下吧。(之后給客戶打邀約電話)。

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