4s店回訪專員話術(shù)

　　回訪電話的及時(shí)有效，是4S店銷售顧問必須做的重要工作，只有不斷的加強(qiáng)與客戶的友好關(guān)系，加強(qiáng)回訪話術(shù)，才能真正做好我們的客戶滿意度。下面是小編整理的4s店回訪專員話術(shù)，歡迎大家閱讀。

　　4s店回訪專員話術(shù)

　　1、您好！我是xxxx的客服話務(wù)員xx號(hào)，請(qǐng)問您是xx先生/小姐嗎？

　　2、您的愛車xx月xx日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

　　請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

　　A、方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

　　B、不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

　　不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

　　3、您對(duì)這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？

　　4、請(qǐng)問您對(duì)車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

　　5、請(qǐng)問對(duì)于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

　　6、維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

　　7、謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

　　8、再見！

　　4S店回訪話術(shù)短信

　　1、第一次來電或到店客戶

　　張先生您好（根據(jù)各地客戶性格，選用不同的稱呼，例如張哥、張總、張老師…），感謝您光臨（或致電）xx4S店，我是銷售顧問xx，在汽車行業(yè)工作5年了，您在購(gòu)車方面有任何問題都可以隨時(shí)咨詢我，無論貸款、置換、汽車知識(shí)還是其他品牌車型，都可以給您提供一些參考建議，我的24小時(shí)電話，微信號(hào)xxxxxxxx。如果我店有促銷活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您，您也可以加我店的微信（或微博），號(hào)碼是xx，那上面也會(huì)經(jīng)常發(fā)布您關(guān)注的車型信息和促銷活動(dòng)，祝您購(gòu)車愉快！

　　（附地址、網(wǎng)址、夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間等……）

　　2、B級(jí)客戶回訪

　　xx哥/姐，我是xx4S店銷售顧問xx，因?yàn)榕麓驍_您所以最近沒聯(lián)系您，不知您車選的怎么樣了，上次聯(lián)系時(shí)您說的xx（配置、技術(shù)、貸款、置換、改裝……），我給您收集了一些資料，看您什么時(shí)間方便，咱們電話溝通一下，或者見面聊聊？如果您看好了別的車，我也可以幫您參考一下，把我當(dāng)成您的朋友就行，有需要隨時(shí)給我打電話！（微信號(hào)、QQ號(hào)……）

　　3、HA級(jí)客戶回訪

　　x哥/姐，我是xx4S店銷售顧問xx，上次您說可能最近就要買車了，我們公司這兩天要進(jìn)一批車，想問問您想買的車型、顏色、配置等有沒有定下來，如果確定了的話，我們就先把您想要的車型進(jìn)回來，這樣您再來時(shí)可以看看現(xiàn)車，如果想提車也更方便一些。（之后可以用確認(rèn)的名義給客戶打電話回訪）。

　　4、促銷活動(dòng)邀約

　　x哥/姐，我是xx4S店銷售顧問xx，我正在開銷售會(huì)，銷售經(jīng)理說x月x號(hào)有個(gè)大型xx活動(dòng)，這次活動(dòng)規(guī)模非常大，因?yàn)閺S家有價(jià)格補(bǔ)貼，總部領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來現(xiàn)場(chǎng)，上次像這么大的活動(dòng)還是在半年之前！活動(dòng)場(chǎng)地有限，銷售經(jīng)理說我們每人可以邀請(qǐng)5名最有意向的客戶來參加，上次跟您聊得挺好，所以我第一時(shí)間就給您發(fā)短信，您來或不來請(qǐng)一定回個(gè)短信確認(rèn)一下吧。（之后給客戶打邀約電話）。

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