汽車4s店回訪話術

　　回訪是指公司客服部門相關負責人，向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及 一些問題.從而達到更好的服務來提升公司的形象。下面是小編為大家收集的汽車4s店回訪話術，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　汽車4s店回訪話術

　　一、回訪的目的：

　　利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

　　二、回訪的具體內容：

　　1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。

　　2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

　　3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關內容。

　　4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。

　　三、回訪的流程：

　　詳細情況：

　　1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。

　　2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。

　　3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。

　　4、 先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。

　　5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個新客戶具體的方案。

　　6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。

　　回訪話術

　　您好， xx先生/女士，我是xx4S店銷售中心客服人員xx。首先感謝您在我店購買xxx這款車，我現在耽誤您2分鐘時間進行一個關于我公司服務質量方面的回訪，請問您現在方便嗎？

　　1、 否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）

　　2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續下了問題）

　　首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

　　其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。

　　1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？

　　2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？

　　3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？

　　4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？

　　5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）

　　6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

　　（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

　　我們已經將您作為重要客戶報給xx廠家，廠家可能會在最近1個月內與您聯系，做一個滿意度調查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，xx汽車建議您，車輛首保公里數是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受xx優惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！

　　拓展：保險回訪話術

　　問卷：

　　1、請問您收到保單了嗎?

　　2、請問回執是由您親筆簽名的嗎?

　　3、請問電子投保申請確認書是由您親筆簽名的嗎?

　　4、請問投保提示書是由您親筆簽名的嗎?

　　5、請問您在投保書或電子投保申請確認書上親自抄錄風險提示語句了嗎?

　　6、這份保險是每(月/季/年)交一次保費,保費是*元,繳費年期是*，保障期限**，您了解嗎?

　　7、這份保險的條款、產品說明書和投保提示書您都閱讀了嗎?

　　8、這份產品的保險責任和責任免除，也就是保什么不保什么，您都了解嗎?

　　9、分紅險：這份產品在為您提供保障的同時，還可以讓您享受分紅。公司宣傳材料上的分紅利益演示是基于我公司的精算假設。保單紅利是不確定的，主要取決于公司的實際經營狀況，您了解嗎?

　　萬能險：

　　①這份產品具有投資和保障的雙重功能，它有最低保證利率，超過這部分的收益是不確定的，取決于公司的實際經營情況。您了解嗎?

　　②這份產品在購買后會扣除一定比例的初始費用、保障成本等相關費用，具體扣除比例或金額在條款中已有詳細說明，您了解嗎?

　　10、在您收到保單并在回執上簽字的那天開始，公司給您10個工作日的猶豫期，這10個工作日內如果覺得有疑義，可向您退還所交保費，超過這個時間退保可能會產生一些損失，您了解嗎?

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