汽車維修保養(yǎng)回訪話術(shù)

　　現(xiàn)在很多家庭都普及了汽車，汽車作為日常的主要出行工具在人們的日常生活中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。由于汽車具有非常復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和繁多的零件，所以必須要對(duì)汽車的維修和保養(yǎng)知識(shí)具有一定的了解，采用定期保養(yǎng)的方法從而使汽車的使用壽命和功能得以提升。下面是小編整理的汽車維修保養(yǎng)回訪話術(shù)，歡迎大家閱讀。

　　一、客服專員：

　　您好！請(qǐng)問(wèn)是xx嗎？

　　我是xx服務(wù)站的客服專員xx。

　　為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪可以嗎？

　　二、客戶：

　　好的！

　　三、客服專員：

　　非常感謝！

　　四、主問(wèn)題

　　1.在您到達(dá)服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？

　　2.您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問(wèn)是否對(duì)即將開(kāi)展的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的解釋？

　　3.您覺(jué)得服務(wù)顧問(wèn)的態(tài)度還友好嗎？

　　4.您覺(jué)得我們休息區(qū)還舒適嗎？

　　5.在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問(wèn)是否為您詳細(xì)解釋了結(jié)算清單？

　　6.您覺(jué)得我們的收費(fèi)還合理嗎？

　　7.保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？

　　8.完成整個(gè)維修保養(yǎng)的時(shí)間您能接受嗎？

　　9.完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？

　　10.完成維修保養(yǎng)后是否對(duì)您的愛(ài)車進(jìn)行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？

　　五、提醒客戶

　　恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見(jiàn)！

　　擴(kuò)展：汽車維修保養(yǎng)前注意事項(xiàng)

　　1.盡量回收更換的零配件

　　如果有更換后的損壞零配件，你應(yīng)盡量回收更換零件，以防止一些不良的商家，把壞零部件更換到其他的車上，給其他車主帶來(lái)安全隱患。

　　2.學(xué)會(huì)看維修項(xiàng)目單

　　你查看維修項(xiàng)目單可以了解車輛哪些維修、保養(yǎng)操作，有沒(méi)有超出開(kāi)始與汽車服務(wù)顧問(wèn)約定的維修項(xiàng)目范圍，費(fèi)用是否過(guò)高等。有疑問(wèn)的可以質(zhì)疑汽車服務(wù)顧問(wèn)或者修車師傅。

　　3.準(zhǔn)確核對(duì)車輛信息

　　主要是托修單位(車主姓名)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)、進(jìn)廠時(shí)間和出廠時(shí)間等內(nèi)容。特別是發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和底盤號(hào)，防止結(jié)算人員錯(cuò)誤輸入。

　　4.有多余的機(jī)油帶走

　　當(dāng)你買機(jī)油的時(shí)候，很難買到合適的量。比如你買了5升裝的機(jī)油，但是你的車不需要那么多。比如一般排量1.8L以下的汽車，所需的機(jī)油量4L左右，那多余的機(jī)油，你盡量帶走。當(dāng)自己愛(ài)車缺機(jī)油的時(shí)候，自己也可以填補(bǔ)。

　　5.工時(shí)上別被坑了

　　修車的時(shí)候，大工時(shí)里應(yīng)當(dāng)已經(jīng)涵蓋了小工時(shí)，如果分開(kāi)算就是重復(fù)計(jì)費(fèi)了。比如我們維修更換剎車卡鉗的時(shí)候，會(huì)拆下或更換剎車片。那么更換剎車片的工時(shí)費(fèi)應(yīng)該包含在維修剎車卡鉗的工時(shí)費(fèi)里面，如果清單上除了維修卡鉗的工時(shí)費(fèi)還有其他換件工時(shí)費(fèi)，你可以找他們理論。

　　6.學(xué)會(huì)看維修結(jié)算單

　　你先仔細(xì)看清結(jié)算清單上的項(xiàng)目?jī)?nèi)容后，再簽字，一旦出現(xiàn)維修糾紛，結(jié)算單可以作為證據(jù)使用。

　　7.記得自己的里程(參配、圖片、詢價(jià))數(shù)

　　當(dāng)汽車故障比較嚴(yán)重的時(shí)候，可能你需要把車留在修理廠里一天或者幾天，這個(gè)時(shí)候你就需要記住自己的里程數(shù)了。以防一些不安分的修車師傅，把車開(kāi)車出去玩耍，可能發(fā)生事故或者其他的故障。一般修車，即便加上一些試車的項(xiàng)目，一般也在5公里左右就能修好，最遠(yuǎn)也不會(huì)超過(guò)20公里。所以記住自己的里程數(shù)很重要。

　　8.別錯(cuò)過(guò)一些免費(fèi)檢車項(xiàng)目

　　有些4S店或者連鎖店會(huì)提供一些免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目。周期性地做一些車況安全檢查對(duì)愛(ài)車是非常有必要的。

　　9.謹(jǐn)防小病大修，無(wú)病大修

　　汽車本來(lái)只是小小的故障，沒(méi)什么大毛病，有些不誠(chéng)信的維修商欺負(fù)車主不懂車，夸大汽車的故障，甚至于本來(lái)沒(méi)什么故障的，報(bào)出一些本來(lái)不需要的維修項(xiàng)目，趁機(jī)大幅提高維修費(fèi)用，車主白白交了冤枉錢。建議大家向維修店索要檢測(cè)維修憑證，遇到維修顧問(wèn)建議車主更換零部件時(shí)，如果消費(fèi)者無(wú)法確認(rèn)服務(wù)人員所說(shuō)情況是否屬實(shí)，可以要求工作人員拿出相應(yīng)的檢測(cè)憑據(jù)。這也可以作為日后申訴，要求賠付的證據(jù)。

　　10.一些最可能出貓膩的項(xiàng)目

　　三濾：空氣濾清器、燃油濾清器、機(jī)油濾清器。清洗：清潔進(jìn)氣道，清潔節(jié)氣門，清潔噴油嘴。

　　對(duì)于一些比較小的故障，車主們應(yīng)該學(xué)會(huì)自己解決，既能有效的防止被維修人員坑，同時(shí)還能剩下很多的費(fèi)用。比如：更換機(jī)油，四輪定位，四輪定位，清洗更換火花塞，剎車系統(tǒng)，底盤檢測(cè)等。

　　汽車維修保養(yǎng)的7大陷阱

　　陷阱1：小病大修，無(wú)病大修

　　汽車本來(lái)只是小小的故障，沒(méi)什么大毛病，有些不誠(chéng)信的維修商欺負(fù)車主不懂車，夸大汽車的故障，甚至于本來(lái)沒(méi)什么故障的，報(bào)出一些本來(lái)不需要的維修項(xiàng)目，趁機(jī)大幅提高維修費(fèi)用，車主白白交了冤枉錢。

　　建議：大家向維修店索要檢測(cè)維修憑證，遇到維修顧問(wèn)建議車主更換零部件時(shí)，如果消費(fèi)者無(wú)法確認(rèn)服務(wù)人員所說(shuō)情況是否屬實(shí)，可以要求工作人員拿出相應(yīng)的檢測(cè)憑據(jù)。這也可以作為日后申訴，要求賠付的證據(jù)。

　　陷阱2：虛報(bào)機(jī)油量

　　汽車發(fā)動(dòng)機(jī)要更換機(jī)油，在加油過(guò)程中，一桶4升的機(jī)油，實(shí)際加了3.8升，但在向車主報(bào)賬時(shí)，卻是4升。剩下的0.2升機(jī)油，維修人員多操作幾次就可以收集成一桶賣給下一個(gè)車主。還有的嚴(yán)重的就是本來(lái)車只需要加4升機(jī)油，向車主說(shuō)需加5升。

　　建議：在師傅加機(jī)油之前要看一下機(jī)油包裝的瓶蓋是否被打開(kāi)過(guò)，另外，要仔細(xì)翻閱自己車型的車主手冊(cè)，知道車輛發(fā)動(dòng)機(jī)的所需的加機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)量。

　　陷阱3：掉包配件

　　這種現(xiàn)象一般只存在于個(gè)別不正規(guī)的維修檔口與維修廠，正規(guī)4S店維修廠基本不存在此種情況。具體操作是，跟某些維修人員較為熟悉的車主代辦維修人員，把另外一臺(tái)成色較為新的待修車的配件拆下來(lái)?yè)Q給自己。還有就是維修人員手上有大量已經(jīng)使用不了多長(zhǎng)時(shí)間的老舊配件(比如較為隱蔽的傳感器)，把你新車上的配件都給換走了。這種情況多針對(duì)車上的各類傳感器、執(zhí)行器元件、輪胎等容易被調(diào)包的配件。

　　提醒：車主應(yīng)該盡量了解自己所駕汽車的基本知識(shí)，對(duì)汽車的各個(gè)零部件有個(gè)大致了解，對(duì)于自己該更換的零部件有細(xì)致了解，做到心中有數(shù)。另外，對(duì)于個(gè)別要幫自己代辦服務(wù)項(xiàng)目的人員要留個(gè)心眼。

　　陷阱4：事故車越修越傷

　　愛(ài)車不幸出了小事故，把車送去維修。然而經(jīng)常遇到的情況是，愛(ài)車越修越有問(wèn)題，不修不知道，一修嚇一跳。不僅修出大問(wèn)題，還越修月頻繁，修得沒(méi)完沒(méi)了。很多情況是因?yàn)橐恍┎皇匦诺纳碳倚蘩砉��?huì)在事故車定損之前將車上部分較新的部件拿走賣掉，取而代之的是舊件甚至殘次件，事故車也將越修越傷，越修越長(zhǎng)時(shí)間。

　　建議：車主最好與維修站一起將車輛的外觀情況、備胎及工具等進(jìn)行確認(rèn)、記錄。另外，監(jiān)督相關(guān)工作人員為自己的愛(ài)車第一時(shí)間進(jìn)行定損，并拿到定損單之后再離開(kāi)。

　　陷阱5：以假充真的瘋狂

　　業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在汽車維修市場(chǎng)上除了從4S店、服務(wù)站流出來(lái)的正品外，多數(shù)都是副廠件，而只要市場(chǎng)上某種車型的保有量足夠大，仿造正品、批量生產(chǎn)副廠件就有利可圖。而大燈、保險(xiǎn)杠、漆蓋等鈑金常用件更是副廠件的重頭戲。副廠件一般都不經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)就出廠，沒(méi)有合格證書，至于保修期等則是買賣雙方私下商定的，有的甚至沒(méi)有任何保修期。另外，除了副廠件充正廠件外，還有翻新件冒充新件，拆車件冒充新件等假冒偽劣行為。一般發(fā)動(dòng)機(jī)以外的任何附屬件，比如油封、發(fā)電機(jī)、空調(diào)壓縮機(jī)(拆車件和副廠件較多)、三格、汽油泵、汽油濾清器、剎車皮等等易損件都普遍存在這種情況。

　　建議：在更換前，讓對(duì)方書面承認(rèn)是正廠件，并且承諾保修。再就是看配件的包裝是否精美，配件號(hào)等印刷字體是否清晰，配件包裝貼紙的紙質(zhì)是否優(yōu)良，因?yàn)橐话阏龔S件的貼紙紙質(zhì)都非常好。

　　陷阱6：配件只換不修

　　車輛一些配件出現(xiàn)非致命的小故障，只需要簡(jiǎn)單維修更換即可。但是一些不誠(chéng)信的經(jīng)銷商，為了趁機(jī)賺取利潤(rùn)也節(jié)省時(shí)間，完成維修任務(wù)就把這些費(fèi)用直接轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，原本只需花十幾元的故障，他們硬是直接要求車主更換零件，大大增加了維修收入，讓車主無(wú)奈，受氣，吃盡啞巴虧。

　　建議：車主有時(shí)間積累些汽車維修知識(shí)是非常有用的，另外你也可以要求對(duì)方出示檢測(cè)憑證。最好有自己認(rèn)識(shí)的汽車維修的朋友，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)候能幫上不少忙。

　　陷阱7：熟客更好宰

　　“熟人好辦事”，不少車主認(rèn)為店里有人，“混熟”了就能避免被“潛規(guī)則”。然而，在一些不誠(chéng)信的汽車修理商面前，大家所謂的友情都會(huì)顯得蒼白無(wú)力。

　　建議：大家最好對(duì)自己愛(ài)車的故障問(wèn)題有一定的了解，掌握一些基本的汽修知識(shí)。在車輛維修過(guò)程也認(rèn)真跟進(jìn)每個(gè)細(xì)節(jié)，避免維修過(guò)程中被坑。

　　如何避免坑蒙宰騙?

　　大家除了多留點(diǎn)心，積累一些保養(yǎng)維修知識(shí)是非常有用的。愛(ài)車出現(xiàn)一些小毛病，自己也能輕松搞定，遇到大問(wèn)題時(shí)，不至于被維修人員坑蒙宰騙�；蛘吣阋部梢灾鲃�(dòng)結(jié)交認(rèn)識(shí)一些懂汽車維修保養(yǎng)的朋友，絕對(duì)能幫你省不少錢，少受氣。

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