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4s店新車回訪話術
想必大家都知道，維護好老客戶的成本遠遠低于開發一個新客戶。所以做好售后回訪工作，是非常重要的一個環節。以下是小編為大家收集的4s店新車回訪話術，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
4s店新車回訪話術
您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現在耽誤您2分鐘時間進行一個關于我公司服務質量方面的回訪，請問您現在方便嗎？
1、 否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）
2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續下了問題）
首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？
其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。
1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？
2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？
3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？
4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？
5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）
6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）
（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）
我們已經將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內與您聯系，做一個滿意度調查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！
4s店新車回訪目的過程
一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。
二、回訪的具體內容：
1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率
3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關內容。
4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。
三、回訪的流程：
詳細情況：
1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。
2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。
3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。
4、 先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。
5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個新客戶具體的方案。
6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。
回訪標準用語
1. 您好!我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎?
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養，我想將這次情況做個回訪。 請問您現在方便接電話嗎?
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間) 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見!
3. 您對這次維修保養質量的滿意度如何?
4. 請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢?
5. 請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何?
6. 維修保養后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?
7. 謝謝您的回訪!祝您用車愉快!
8. 再見!
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