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3天內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)的話(huà)術(shù)
電話(huà)回訪(fǎng)的流程：
充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說(shuō)明意圖—具體說(shuō)明—事后溝通
1、成功顧客回訪(fǎng)第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪(fǎng)的第一步。
當(dāng)你拿起電話(huà)打算打給顧客做回訪(fǎng)調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。
如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。
2、成功回訪(fǎng)客戶(hù)第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪(fǎng)時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪(fǎng)。一般回訪(fǎng)時(shí)間可以規(guī)定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。
3、可成功顧客回訪(fǎng)的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶(hù)聽(tīng)下去的動(dòng)力。
對(duì)于電話(huà)另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)。唯一名片，拿起話(huà)筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話(huà)這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。
4、如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
5、公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶(hù)的客服電話(huà)：
“您好！***先生/女士，我是**裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”
應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話(huà)程序話(huà)術(shù)
1、電話(huà)鈴響立即接聽(tīng)，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個(gè)電話(huà)，要求聲音甜美、語(yǔ)調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語(yǔ)準(zhǔn)確。
2、外線(xiàn)：“您好！這里是**裝飾工程有限公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
3、內(nèi)線(xiàn)：您好，這里是客服部請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
4、轉(zhuǎn)接電話(huà)前說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。
5、如特殊情況下，對(duì)方?jīng)]有任何信息，五秒鐘以后用普通話(huà)重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，如仍然沒(méi)有回應(yīng)，重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，還是沒(méi)有回應(yīng)的情況下，可將電話(huà)掛斷。
6、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，學(xué)會(huì)使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，讓人聽(tīng)起來(lái)溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、再見(jiàn)等。
7、結(jié)束語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？再見(jiàn),歡迎下次致電。
到店客戶(hù)接待術(shù)語(yǔ)
開(kāi)頭語(yǔ)：尊敬的客戶(hù)您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？
咨詢(xún)家裝：感謝您在百忙之中到訪(fǎng)**裝飾！***裝飾勢(shì)將秉承尊重客戶(hù)、理解客戶(hù)，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪(fǎng)能對(duì)您的家裝有所幫助。
回訪(fǎng)客戶(hù)話(huà)術(shù)
開(kāi)頭語(yǔ)：您好,我是**裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請(qǐng)問(wèn)是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？
A、方便：好的，為了提高您的滿(mǎn)意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪(fǎng)。
B、不方便：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間） 不好意思打擾您，謝謝您，再見(jiàn)！
首先對(duì)您選擇我們***裝飾表示由衷的感謝。
第一次回訪(fǎng)：訂金已交
尊敬的客戶(hù)：您好！感謝您對(duì)***裝飾的信任與支持！選擇了**就意味著您選擇了最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和最精誠(chéng)的服務(wù)，**裝飾將堅(jiān)守對(duì)您的承諾，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏取我們彼此進(jìn)一步的信任！
結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪(fǎng)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。
第二次回訪(fǎng)：合同簽單開(kāi)工
1、您的工地開(kāi)工了嗎？材料已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)了嗎？
2、材料驗(yàn)收時(shí)，監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)嗎？
3、您覺(jué)得我公司的設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)的交底清楚嗎？
4、您看到的設(shè)計(jì)圖紙和施工圖紙齊全嗎？
5、您對(duì)施工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？
6、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，我們的工人請(qǐng)您去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽字了嗎？
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7、您在驗(yàn)收材料時(shí)，有項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理的陪同嗎？一般我公司配送的材料除了您的簽字確認(rèn)外都必須由項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理確認(rèn)。我們對(duì)配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系；
尊敬的客戶(hù)：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！**裝飾勢(shì)必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)希望您多提寶貴意見(jiàn)！***裝飾客服部為您服務(wù)！ 第三次回訪(fǎng)：隱蔽工程結(jié)束
1、您對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？
2、我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過(guò)幾次），并向您說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)施工情況了嗎？您對(duì)他的服務(wù)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？
3、對(duì)于工程中出現(xiàn)的疑問(wèn)或改動(dòng)，我公司設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)與施工隊(duì)交待清楚了嗎？
4、您對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的隱蔽施工感覺(jué)滿(mǎn)意嗎
結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪(fǎng)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。
第四次回訪(fǎng)：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場(chǎng)）
1、你對(duì)施工進(jìn)度還滿(mǎn)意嗎？
2、產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)安裝是否滿(mǎn)意？
3、現(xiàn)場(chǎng)施工工人工作是否規(guī)范？
4、你的意見(jiàn)及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時(shí)處理？
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第五次回訪(fǎng)：整體交工，交款
1、請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有需要幫您解決的問(wèn)題？
2、您在施工過(guò)程中有人是否私下向您收費(fèi)？
3、在施工期間我公司人員對(duì)您服務(wù)是否滿(mǎn)意？
4、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎？
結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪(fǎng)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。
結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪(fǎng)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。如這期間您有任何問(wèn)題可以直接找我們客服部，我們會(huì)第一時(shí)間幫你處理問(wèn)題。
（搞活動(dòng)時(shí)可說(shuō)：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到***裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。讓客戶(hù)感到我們給她打電話(huà)能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪(fǎng)。等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)。
客戶(hù)維修電話(huà)的回訪(fǎng)：
請(qǐng)問(wèn)在24小時(shí)內(nèi)售后維修部（施工隊(duì)）與您聯(lián)系嗎？
是否與您協(xié)商好了維修時(shí)間？
施工隊(duì)是否與您協(xié)商好了維修方案呢？
對(duì)他們的過(guò)失，我謹(jǐn)代表公司向您致歉，我會(huì)再通知他們給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，好嗎？ 您對(duì)維修的結(jié)果還滿(mǎn)意嗎？
對(duì)由此帶來(lái)的困擾，再次向您致歉。
謝謝您，再見(jiàn)！
接聽(tīng)客戶(hù)抱怨來(lái)電：
1、**女士/先生，很抱歉給您帶來(lái)不便，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？
2、*******，我們一定會(huì)及時(shí)改進(jìn)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)24時(shí)內(nèi)盡快給您回復(fù)。 （解決回復(fù)）：事情這樣處理，您滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的后果，我們深感抱歉，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！ 結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！
3天內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)的話(huà)術(shù) [篇2]
通常，業(yè)務(wù)人員回訪(fǎng)客戶(hù)主要有兩種方式：登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)和打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)。但具體怎么回訪(fǎng)客戶(hù)比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶(hù)溝通，或是打電話(huà)容易緊張，總之，這怎么回訪(fǎng)客戶(hù)讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。
據(jù)此，就后者打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，世界工廠(chǎng)網(wǎng)小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的行內(nèi)朋友們。
打電話(huà)怎么回訪(fǎng)客戶(hù)？電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)怎么說(shuō)？電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的流程是什么？如下：
第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話(huà)溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶(hù)那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話(huà)溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話(huà)溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話(huà)溝通或者拜訪(fǎng)。
《3天內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)的話(huà)術(shù)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
第三條第二次及以后再電話(huà)溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶(hù)交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。
第四條如果客戶(hù)說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話(huà)題，致使談話(huà)有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對(duì)于話(huà)題扯遠(yuǎn)的客戶(hù)(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶(hù))應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話(huà)題拉回主題。
第五條電話(huà)接通后：
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶(hù)的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話(huà)的目的。讓客戶(hù)明白你為什么給他打電話(huà)，也可以最有效地弄清楚客戶(hù)的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶(hù)結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話(huà)找我，我的電話(huà)是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話(huà)做好說(shuō)細(xì)的記錄：
1、電話(huà)號(hào)碼2、客戶(hù)的姓(能得到全名更好)3、客戶(hù)的工作性質(zhì)4、客戶(hù)的態(tài)度及問(wèn)題5、如何進(jìn)行解答與溝通的6、日期及通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度7、下次準(zhǔn)備電話(huà)溝通的時(shí)間
第七條來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話(huà)對(duì)**進(jìn)行了咨詢(xún)和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán));能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。
3、進(jìn)一步溝通：如果客戶(hù)有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。
第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢(xún)過(guò)客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)
A、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶(hù)回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱(chēng)贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。
B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶(hù)，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶(hù)，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話(huà)，從而了解客戶(hù)的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷(xiāo)產(chǎn)品。
D、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話(huà)。
2、將話(huà)題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。
第九條陌生客戶(hù)的電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。
B、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話(huà)。
C、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話(huà)。
第十條先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶(hù)電話(huà)用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。
2、根據(jù)客戶(hù)態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。
3天內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)的話(huà)術(shù) [篇3]
開(kāi)始語(yǔ)：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專(zhuān)員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪(fǎng)，占用您幾分種的時(shí)間可以嗎？
情景一：方便
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購(gòu)買(mǎi)過(guò)某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對(duì)我們產(chǎn)品的使用感受。
情景二：不方便
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候適合打給您呢？(記下時(shí)間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見(jiàn)!
對(duì)話(huà)過(guò)程
情景一：使用感受不錯(cuò)
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：您好，是這樣的，請(qǐng)問(wèn)您耗材方面足夠嗎？是否需要補(bǔ)購(gòu)呢？
客戶(hù)A回復(fù)：還有，不需要
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：好的，那您如果有需要隨時(shí)歡迎您的來(lái)電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報(bào)一下您的微信號(hào)嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。
客戶(hù)B回復(fù)：對(duì)了，那個(gè)膠沒(méi)了，哪里可以買(mǎi)
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說(shuō)幾種味道出來(lái)）味道，
您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問(wèn)題，我們將在第一時(shí)間為您解答，請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是您的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報(bào)一下您的微信號(hào)嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。
情景二：沒(méi)使用過(guò)
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見(jiàn)！
結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接聽(tīng)我們的電話(huà)，同時(shí)也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對(duì)我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見(jiàn)！
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