我們項目現在處于宣傳階段等證齊了就開盤，我們項目現在處于宣傳階段等證齊了就開盤，客就看一下自己公司用現在最大是多大面積呢，那我們的平層面積是平方左右您公司大概需要多大面積。
接電話說辭
接電話說辭
置業顧問：豐基-中央官邸營銷中心，很高興為您服務
客戶:你們是那里的項目？
置業顧問：這里是（我們是）豐基-中央官邸置業顧問****，怎么稱呼您？客戶：我性***，你們項目在那里？
置業顧問：**先生/女士，豐基-中央官邸項目位于
您是怎么知道我們項目的？
客戶：我是通過******
置業顧問：豐基-中央官邸是豐基房地產開發有限公司在沙河市傾力打造的首家低密度情景電梯洋房社區！我們項目共占地45畝地全部是電梯洋房。項目周邊交通便利，健康街，新興路貫通沙河市為您的日后出行提供便利，周邊的家樂園、華聯市嘗梅花公園、二十冶公園等生活配套設施完善，讓您充分享受市區中心生活的便利。現在售樓部已經開放，您最好是來售樓部了解一下。客戶：你們售樓部在那里？
置業顧問：我們售樓部在健康街與建設路交叉口，（太平洋酒店、華府布衣）客戶：你們那里有多大面積？多少錢？
置業顧問：您需要多大面積的？
客戶：********
置業顧問：我們是全部是電梯洋房100--138㎡的都有，南北通透、雙陽臥設計（就是兩個臥室朝南）。全面提升您的居住品質。
您最好還是來售樓部參觀一下，您能看到項目的區域位置，樓宇位置及面積分布及詳細的戶型圖。您買房子需要對項目有個全面的了解，要確定地段、意向戶型等您最好還是來售樓部一趟，方便您選擇優質房源。您的電話是*****，方便項目有什么新的情況及時通知您。（我們項目現在處于宣傳階段（等證齊了就開盤）。而且售樓部現在正在搞活動，您來售樓部還能領禮品呢！）
置業顧問：跟您確認一下，您的電話*****我叫*****。您什么時候有時間呀？（約來訪時間。）（我們項目現在處于宣傳階段（等證齊了就開盤）。而且售樓部現在正在搞活動，您來售樓部還能領禮品呢！）
接電話說辭
接電話說辭：
客：喂。
置：喂，您好歡迎致電希頓國際廣場有什么可以幫您？
客：你們現在是不是在賣寫字樓？
置：是的女士，我們是和希爾頓酒店配套的超甲級寫字樓，請問您怎么稱呼呢？客：我姓陳，你們那邊是純寫字樓嗎？
置：是的，我們是高端寫字樓和超五星酒店組合的業態，您是從哪些方面了解到我們寫字樓的呢？
客：我開車路過，看到你們的電話。
置：陳姐，那您是自用還是投資呢？
客：就看一下自己公司用，現在最大是多大面積呢？
置：陳姐，我們現在在售的是超甲級精裝寫字樓，整棟大樓為公司總部準備，一直以來都是整層出售，目前也是城南接待五百強最多也是最有實力的寫字樓，比如卡塔爾航空，中航油，起亞。。。。那我們的平層面積是2000平方左右，您公司大概需要多大面積？
客：太大了,有沒有五六百的？有時間就要過來看一下。
置：按道理來說是沒有的，但是我們股東去年自己內購的整層物業因為按揭問題沒有順利辦下來所以今年退出來了兩套，大概都是每套三百平米的樣子，從來沒有單賣過，整棟樓入駐企業的品質相當的高，您感興趣的話就盡快過來看一下，因為只有兩套很稀缺的房源。客：兩套是不是矮在一起的？價格是多少？
置：您過來看，兩套是在一起的并且戶型非常的方正，利用率很高，朝向也好，畢竟是股東內購的所以樓層戶型都很好，至于價格我們現在對外報價是1.8—2.2，城南唯一精裝寫字樓，考慮您是自用客戶，我們開發商對于有實力的公司也有很多優惠可以談，我們公司也很歡迎你們入駐我們寫字樓。您既然在附近現在就可以過來先看一下，我保證這個是您看過最好的物業。您現在在哪里？
客：好，我現在這邊有點事，待會兒我回來打你電話
置：那您大概什么時候？中午還是下午呢？我好安排時間好好接待您
客：大概兩點的樣子。就那個時候有時間
置：好的陳姐，那我先給您發條短信，您查收一下，上面會有我們的地址和大概信息，我下午一點再給您去個電話，確認下您的安排可以嗎？
客：可以啊
置：那感謝陳姐來電，我們下午不見不散。
關于接聽電話的統一說辭
關于接聽電話的統一說辭
為了統一我們銷售電話答復的一致性，提高我們的專業化水平，要求大家必須按照本統一說辭的內容執行，項目部將每月組織考核，并將考核成績納入到積分考核。
一、動作要求
1、接聽電話態度必須和藹，聲音洪亮，咬字清晰，音調極具親和力，必須
用普通話；
2、站立或坐下的姿勢要端正；
二、具體的問題及答復
1、電話來電后，在鈴聲響起兩聲內必須接聽起電話；
2、拿起電話后，先主動問候“您好，東方金石大廈”，然后開始交談。
3、“先生/小姐，您好，我是東方金石大廈置業顧問××，請問您貴姓？”
4、“××先生/小姐，請問您是怎么知道我們的項目？”
5、“××先生/小姐，您能留下您的聯系方式么？如果有合適的房產我會跟
您聯系的。”
6、問：你們那的房子多少錢？
答：現在的平均價大概在8000元左右，并且包含了公共部分的裝修費用。
7、問：你們的位置在哪？
答：在青島膠南市珠海東路288號在膠南市政府的東面，問：你們現在還有什么樣的房子，位置和樓層怎樣？
答：我們現在十層以上的都有，面積在64－1569平方左右，具體情況請您到現場我給您介紹一下。
8、問：我以前去過你們那，你就幫我看看有什么房子？
答：那您最好跟以前為您介紹的置業顧問聯系，您能告訴我他的姓名嗎？我幫你找他好不好？
10、問：你能不能給我介紹一下你們的項目？
答：××先生/小姐，您最好過來看一下，電話里說不清楚，而且只靠說是無法把項目的情況表述清楚，這需要你來親身感受一下。
三、應注意的問題：
1、在回答客戶的問題時，應巧妙地將項目的優勢和需要了解的客戶資料融
入到回答的問題中，實事求是，遵循含而有露的原則。
2、在交談中，將有意向客戶的聯系方式（姓名、聯系電話等）登記至登記
本。
3、接聽電話的統一說辭的內容以銷售統一說辭的內容為準。
4、如果有廣告發布，廣告發布前應事先了解廣告的內容，項目經理總結出
解答客戶問題的方法，統一答復客戶。
5、接聽電話的時間不易太長，應不超過2－3分鐘，不易過長。
6、電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹，主動詢問。
7、約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。
8、項目部定時對客戶來電的信息及時整理歸納，并將問題及時反饋公司。
青島合譽投資有限公司2016年8月3日