重點客戶如不愿意留下聯系方式售樓員一定告知，問你能不能給我介紹一下你們的項目，入到回答的問題中實事求是遵循含而有露的原則，接聽電話的統一說辭的內容以銷售統一說辭的內容為準。
電話接聽統一說辭
電話接聽統一說辭
售樓員：您好，浩源·歐洲假日，請問有什么可以幫助您！
客戶：請問你們項目在什么位置.
售樓員：本項目就在慶華市場西南側。
客戶：知道。（如不知道）
售樓員：鐵南街與建偉路交匯處就是我們的項目地點，（到那就可以看到我們的宣傳圍
擋）。售樓處位置在項目地點沿建偉路東行50米就可以看到。
客戶：多少錢？
售樓員：現在我們正在做前期宣傳，還沒有最后定價。但是我們的總體規劃和沙盤都
已經確定，歡迎您有時間到我們現場來，我們為您做詳細講解。
客戶：有多大面積
售樓員：面積區間在50-120平方米之間不等，布局合理、戶戶朝陽。您需要多大面積
的呢？我將為您做好登記，戶型推出后我將第一時間邀請您來現場了解？
客戶：***平方米
售樓員：做好登記。（面積、幾室）
客戶：那你們什么時間開始銷售、什么時間完工？
售樓員：我們售樓處將在11月下旬正式開放，屆時將舉行隆重的開放儀式晚會，并且
會有精美禮品贈送，具體詳情歡迎您到售樓處現場由專業售樓員做詳細介紹。正式銷售時間沒有確定，請等候我們的通知。本項目2016年年底既能完工。客戶：你們項目是不是高層呀，都多少層呀？
售樓員：浩源·歐洲假日商品房均為歐式風格小高層，最高為17層。并且我們的園區規
劃和建材選擇都是齊市地區頂級的，歡迎您到售樓處詳細了解。
售樓員：先生您貴姓？您是通過什么途徑知道我們項目的消息？看來電顯示（后四位）
****這部電話可以聯系到您吧？或方便留一下您的聯系方式嗎？
重點：客戶如不愿意留下聯系方式，售樓員一定告知，
本項目即將推出一系銷售活動，均有精美禮品相送。并且本項目的一些最新消息也將及時通知您，正式購房時象您這種老客戶我們將給予優先選房及特殊優惠。售樓員：歡迎您到我們現場來看房，我叫***，期待您的光臨。
關于接聽電話的統一說辭
關于接聽電話的統一說辭
為了統一我們銷售電話答復的一致性，提高我們的專業化水平，要求大家必須按照本統一說辭的內容執行，項目部將每月組織考核，并將考核成績納入到積分考核。
一、動作要求
1、接聽電話態度必須和藹，聲音洪亮，咬字清晰，音調極具親和力，必須
用普通話；
2、站立或坐下的姿勢要端正；
二、具體的問題及答復
1、電話來電后，在鈴聲響起兩聲內必須接聽起電話；
2、拿起電話后，先主動問候“您好，東方金石大廈”，然后開始交談。
3、“先生/小姐，您好，我是東方金石大廈置業顧問××，請問您貴姓？”
4、“××先生/小姐，請問您是怎么知道我們的項目？”
5、“××先生/小姐，您能留下您的聯系方式么？如果有合適的房產我會跟
您聯系的�！�
6、問：你們那的房子多少錢？
答：現在的平均價大概在8000元左右，并且包含了公共部分的裝修費用。
7、問：你們的位置在哪？
答：在青島膠南市珠海東路288號在膠南市政府的東面，問：你們現在還有什么樣的房子，位置和樓層怎樣？
答：我們現在十層以上的都有，面積在64－1569平方左右，具體情況請您到現場我給您介紹一下。
8、問：我以前去過你們那，你就幫我看看有什么房子？
答：那您最好跟以前為您介紹的置業顧問聯系，您能告訴我他的姓名嗎？我幫你找他好不好？
10、問：你能不能給我介紹一下你們的項目？
答：××先生/小姐，您最好過來看一下，電話里說不清楚，而且只靠說是無法把項目的情況表述清楚，這需要你來親身感受一下。
三、應注意的問題：
1、在回答客戶的問題時，應巧妙地將項目的優勢和需要了解的客戶資料融
入到回答的問題中，實事求是，遵循含而有露的原則。
2、在交談中，將有意向客戶的聯系方式（姓名、聯系電話等）登記至登記
本。
3、接聽電話的統一說辭的內容以銷售統一說辭的內容為準。
4、如果有廣告發布，廣告發布前應事先了解廣告的內容，項目經理總結出
解答客戶問題的方法，統一答復客戶。
5、接聽電話的時間不易太長，應不超過2－3分鐘，不易過長。
6、電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹，主動詢問。
7、約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。
8、項目部定時對客戶來電的信息及時整理歸納，并將問題及時反饋公司。
青島合譽投資有限公司2016年8月3日
電話接聽問答統一說辭(1)
電話接聽統一問答口徑
房子的價格是多少？
答：很抱歉，我們的價格還沒有定，具體的時間應該會在開盤期間公布，您可以先留個電話，到時候第一時間通知您
項目的具體位置在哪？
答：位于城南，青陽橋頭向前一百米，錦豐路南段
有什么樣的戶型及面積？
答：我們有單身公寓、1房—4房住宅產品，面積從34—170㎡。1房面積從34—67㎡、2房面積85—92㎡：3房面積105—138㎡、4房面積142—170㎡�，F在可以預定嗎？
答：很抱歉，我們項目暫時還不接收預定，您可以先把電話留下，如
可以預定時，我們會第一時間通知您
有多少套房子？
答：我們小區目前是上高縣最大的高品質生活小區，約2600套住宅及部分沿街商鋪
小區有什么樣的住房？
答：我們小區有樓梯房，電梯房酒店式公寓、花園洋房及別墅多種產品小區的開發商是誰，哪里的？
答：我們開發商是江西省交通集團下面的下屬單位江西省海威房地產開發有限公
司，總部在南昌。
你們的售樓部在哪里？
答：我們項目臨時售樓部在街心國貿超市一樓，歡迎您前來參觀了解。小區現在的工程進度？
答：我們項目售樓中心已經開始動工修建，住宅于9月份全面動工。小區有多少棟建筑組成？
答：整個小區有50多棟，有高層、小高層、洋房、多層、別墅以及酒店式公寓。小區的周邊環境怎么樣？
答：小區北看錦江，南面看山。在項目規劃內將有個由排洪渠改造成的濕地地公園與一江兩岸，大觀塔人文景觀休閑公園僅一路之隔。
小區有哪些配套？
答：我們小區配套很多，主要大點的有由我們自行打造的上高首條餐飲休閑特色街，生活配套便利店以及按照標準建設的幼兒園等。河南那邊會有什么發展嗎？
答：隨著上高“一江兩岸”的政策的影響，和青陽大橋的通行，我們項目地理位置
是政府規劃內重點打造的人文居住區域，是上高的南大門，升值潛力巨大�，F在政策下能做按揭嗎？
答：目前還是可以，但現在政策變化頻繁，具體的仍以銷售時具體政策為主。項目什么時候開盤？
答：具體的時間還沒有定，您可以到我們臨時現場來詳細的了解下我們的項目情
況。等具體的時間出來了第一時間通知您。
備注：
1、接聽時間不宜過長，一般1-2分鐘為宜。
2、記住客戶的姓名、聯系電話、獲取信息途徑以及最大程度的了解客戶個人的相關信息。
3、盡量全面的記錄好客戶的相關需求信息。
4、給客戶留下非同一般的良好印象并讓客戶記住