那么這個產品主要是銷往國內還是國外，如果阿里巴巴可以給您帶來業務的拓展您會不會考慮跟我們合作，您做的是什么產品主要適合哪些人群，那阿里巴巴怎么幫您做您知道么，這個費用您覺得也是可以接受的吧。
第一通電話說辭
`第一通電話：
開場白（真誠、自信、不急躁）
1）服務的回訪
A；X總，您好。我是阿里巴巴南京服務中心的XXX，看到X月份您登陸過阿里巴巴，今天打電話過來，主要想做個電話回訪，您好像后來就一直沒來阿里巴巴，想了解一下您是什么原因沒有經常來使用以及發布信息呢？
B；（半個月前登陸）您好！我是阿里巴巴南京服務中心的XXX，因為您之前在阿里巴巴有過登陸，目前呢又正值采購的高峰，今天打電話給您主要想了解一下您產品的信息，以便提供匹配的買家信息，您看方便嗎？
C;XX,您好，我這里是阿里巴巴南京服務中心，我收到前段時間您在阿里申請過一份會員，我們有收到您的資料，你主要是想通過阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴南京服務中心的XXX，我現在從南京服務中心打電話過來，非常感謝您訪問阿里巴巴，今天打電話過來主要是想了解一下貴公司的一些產品情況，看我們能夠為您提供什么服務和幫助。
E;X先生，您好！我這里是阿里巴巴南京服務中心，很高興收到您在阿里巴巴申請會員的一份資料，今天打電話過來，主要是想了解一下你產品的具體情況，希望協助您通過網絡獲得更多的生意機會。
F;Xx，您好，我是阿里巴巴南京服務中心的XXX，我現在從南京打電話過來，今天打電話是因為您曾經在xx時候在我們的網站上注冊過一個會員，我現在打電話過來的目的是想進一步了解貴公司的產品情況，以便為您提供更好的服務。
2）買家采購中心
A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服務中心的XXX，我現在從南京打電話過來，貴公司曾經在阿里巴巴上注冊過一個會員，對吧。
（恩）Xx最近我們受采購商的委托，需要尋找一些xx產品的優質供應商，那我注意到您是有生產這方面產品的，因此想對您的公司以及產品做一個全面的了解。以便提供更好的服務，您看好么？
B;Xx，您好，我是阿里巴巴南京服務中心的XXX，我現在從南京打電話過來，貴公司曾經在阿里巴巴上注冊過一個會員，對吧。
（恩）Xx現在阿里巴巴上有很多在求購您的產品，我想了解一下貴公司的生產能力，看看是否能提供給您一些匹配的買家信息。您看方便嗎？
3）您在阿里巴巴上的公司庫資料不齊全。
A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服務中心的XXX，我現在從南京打電話過來，貴公司曾經在阿里巴巴上注冊過一個會員，對吧。
（恩）可是您提供的資料并不是很齊全，這樣不利于買家找到您，為了幫助您更好的從事網絡貿易，我現在幫您把資料完善一下。
4）以前訪問過，需要了解他產品情況
（管道客戶通用）您好！請問是XX嗎？我是阿里巴巴南京服務中心的xx，在整理資料過程中，看到貴公司是XX年X月注冊成為阿里巴巴會員的，應該是我們的老朋友吧，因為之前有服務人員跟您接觸過，但是沒能為您提供更多的服
務把您的生意在網上開展起來，因此我們想了解一下您公司的情況和您的想法，以便我們今后為更多的商人提供更多更好更有個性化的服務。
話天地：（放松地去家流，拿出自己對誠信通這個優秀產品的所有理解，當您正在做市場調查，做好自己的記錄工作）
目的:第一次篩選客戶（注意重復和總結客戶的要點，以此和客戶互動）
必須問的問題（環環緊扣）
X先生；貴公司的產品主要是哪些？我注意到您公司是生產X產品的，請問除了這個產品還有別的產品嗎？同時快速搜索出他的同行與買家；沒有買家或者同行的就搜索當地的阿里會員）
那么這個產品主要是銷往國內還是國外�。浚ㄍ怃N是自行出口，還是通過外貿公司出口呢？如果是自行出口，問：如果xx地區有人求購您的產品，是否會接，或者告知我們中國網站主要是內貿為主，外貿為輔的；外銷是通過外貿公司或者駐華采購辦事處走的；內貿，是做全國的市廛還是當地的市場？）
X先生，如果有人要購買您的產品，跟您聯系就可以了嗎？您是銷售經理還是這個公司就是您的��？
進一步挖需求：
一般哪些企業需要您的產品呢？
您如何看待網絡上的買家？
您目前是怎么樣利用網絡來開展業務的？有沒有接過一些網絡上的單子？網絡貿易中您最不放心的是什么？
您目前業務怎么做呢？是業務人員全國各地跑嗎？
如果阿里巴巴可以給您帶來業務的拓展，您會不會考慮跟我們合作？
這通電話的小記內容：
客戶的客戶是哪些？（全國各地，XX行業，下通電話跟進點就可以是：幫助分析他的客戶有多少在通過阿里巴巴采購－曉之以理）
客戶目前的競爭對手是哪些？（下通電話跟進點就可以是：搜索有多少同行是阿里的會員，升華他現在所處的競爭弱勢，并告知，您總是希望企業越做越大，不希望在競爭中被淘汰，是吧！
客戶對同行的敏感程度？（0－沒感覺1、一般；2在乎；3非常在乎；下通電話跟進點就可以是：搜索同行，并準備成功故事）
客戶對買家信息的關注程度？（0、1、2、3下通電話跟進點就可以是：用買家信息刺激）
客戶在網絡上的困惑？（信息真實性，操作有困難，效果。下通電話跟進點就可以是：強調認證，品牌，以及加入后的專業服務
是否有網絡意識？（有，沒有，想嘗試。下通電話跟進點就可以是：網絡營銷是企業未來發展的生命線）
客戶對阿里巴巴品牌的認識？（認可，不認可，下通電話跟進點就可以是：品牌服務介紹）
阿里巴巴是全球最大的網上貿易市場，在這個市場里有買家，也有賣家，而誠信通就是在這個市場里的一個攤位，通過這個攤位您可以把咱們的產品銷售出去，把企業推廣出去。它主要是通過以下三個方面幫您來做生意的：
第一：找客戶咱們所有做生意最重要也是最關鍵的一個環節就是找定單，找客戶，對不對？現在阿里巴巴上就有最直接的采購信息，里面有詳細的聯系方式和采購要求。您現在就可以拿起電話馬上跟這些正在需要您產品的客戶聯系，主動出擊地尋找客戶；
第二：建網站找到了合適的客戶，為了他們可以更方便、直觀地了解咱們的企業和產品，阿里巴巴為咱們企才業量身定做了一個網上商鋪，可以讓咱們的企業和產品信息等更方便、直觀地展示在客戶面前。不管客戶有沒有聽說過咱，只要一上網就可以看到咱們的企業和產品，隨時和咱們洽談生意，您接接電話就能找到生意；
第三：保障交易安全客戶找到了，對咱們的企業和產品也了解了，就要正式涉及到成交，阿里巴巴通過企業身份認證和信用保障體系，可以最大限度地降低咱們的交易風險，讓您和您的客戶更加放心，促成你們生意的快速成交！
總而言之，咱們阿里巴巴的誠信通服務就是這樣為像咱們這樣的企業第一直接提供采購定單，第二建設商鋪做宣傳，第三通過身份認證和支付寶降低交易風險，幫助您打造一個安全可靠有保障的網上商鋪！
第一通電話說辭
第一通電話
X老板，您好，我是阿里巴巴客戶經理，**，因為有收到您X年X月X日在阿里巴巴注冊的資料，所以特地來個電話做個回訪。冒昧問一下，這個是您自己的公司還是您就職的公司？您就是老板，對吧？
不知道您注冊阿里巴巴主要想獲得什么幫助？采購或者是銷售？
銷售？
您做的是什么產品，主要適合哪些人群？
是自己生產的還是經銷為主？
銷售到哪些地域？
想通過阿里巴巴找什么樣的客戶？（批發、零售、經銷、代理）
您公司應該做了很多年了吧？
以前有做過網絡么？
為什么想到通過網絡來做生意？——認可網絡
以前是怎么在做的？希望網絡怎么來幫您做？——明確需求和痛點
阿里巴巴是您自己找到的還是朋友介紹過來的？
哦，還以為您是朋友介紹過來的呢，因為你們這邊很多客戶都在阿里巴巴做，例如XXX廠，老板是XX，在阿里巴巴已經做了3年了，您聽說么？
那阿里巴巴怎么幫您做您知道么？
誠信通有沒有聽說過？
誠信通是收費的清不清楚？
知道1688——告訴阿里巴巴新增產品：標準版誠信通，3688
不知道——直接上標準版誠信通，3688
這個費用您覺得也是可以接受的吧。
那他主要包含哪些方面的服務呢？
簡單來說就是幫您拓展一個完整的業務渠道。
第一個：做網站和網站推廣
1、它的空間容量是無限大的，產品圖片是可以無限上傳的，你有多少種產品都可以傳上來；
2、網站是炫動的豪華展廳，有超過60種網站模版讓你選擇，同時支持FALSH炫動畫，已經不是千篇一律的那種平面展示，讓買家一進入你的網站，不被吸引都難。網站只是基礎，核心是推廣
您做了網站一定希望最多的客戶可以看到您的網站，我們阿里巴巴也會幫您全方位的推廣
1、全網推廣：一分錢享受6份推廣，我們會幫您的網站做全網搜索，也就是不僅在阿里巴巴，比如在五大搜索引擎，百度，谷歌，雅虎等都有機會搜索得到，大大提高你們被買家關注到的機率。
2、一鍵優化：我們還會幫您分析在您推廣的過程遇到的哪些問題，并且會幫您解決這些問題，只要按一個鍵，就可以能做到優化推廣，排名相對上升。
您覺得，這樣做一個網絡平臺，多方位的推廣好不好？
像這樣的服務，市場一般網站兩千五百元至少，全網推廣一個關鍵字就是一千五百元。
第二個：生意參謀
我們給您做了精美的網站，做了全方位的推廣，一定會有很多買家找到您，我們會通過生意參謀幫您分析出哪些客戶是高意向客戶，哪些客戶意向一般，甚至每天有多少客戶訪問了你的網站，他們來自于哪些區域，他們是通過搜索什么產品找到你的，你們這個行業搜索最熱門的產品是什么，您的網站什么時候訪問量最高，這些數據都會做好統計，讓你一目了然，清清楚楚談客戶，熟知買家的行為，同行的使用情況，你們這個行業的最新動態，這些資料就像您的私人助理一樣，讓您明明白白做生意，清清楚楚拿訂單。打個比方，您跟您的同行都是做U盤，但是他在網絡上的訂單就是比您多，我們就會通過生意參謀，幫您統計出來，他網絡生意做得比您好的原因是什么，并且給到您解決方案。像這樣的軟件一般的網絡公司銷售價格至少是3000元起的。
第三個：推介買家：每天根據您的產品和需求，給您介紹適合買家，發送您的郵箱中。您每天只要打開郵箱，選擇您愿意溝通的客戶，洽談生意就可以了。一年給您推薦的這么多客戶中，您哪怕只談成一兩個小生意，這筆投資也早就幾倍的賺回來了。
這里判斷客戶意向，客戶意向一般，邀約上門面談，客戶意向高，直接促銷卡當天
促銷（卡當天）
如果跟做起來的話，是您自己可以做決定還是要和別人商量？
您自己就可以做決定的對吧？
那您打算什么時候做起來？
今天有沒有可能做起來？
因為剛剛前面也跟你講過，現在也是我們誠信通9周年慶典，針對我們新產品上線，在預售期新加入的會員，除了可以獲得5688元的VIP購物券以外，每個行業我們會挑選4家企業作為阿里巴巴的重點推薦客戶，如果你能成為重點推薦客戶，對你的好處主要有3個：第一：大大提高您的曝光率。阿里巴巴網站首頁的瀏覽量是非常高的，只要是想購買你這個產品的客戶，搜索過你的產品之后，再次打開阿里巴巴網站，都能直接在首頁看到你的廣告位。這樣你的爆光大大高于你的同行了。
第二：提升您的品牌形象。放到首頁上，讓客戶知道您是阿里巴巴公司重點推薦出來的企業，是有實力象征。你不用多講，客戶就能放心和你合作。
第三：直接幫您省錢。首頁廣告兩塊口香糖大小的位置，我們之前的售價是兩萬四千塊錢一天，您投放的這個廣告是一塊口香糖大小的四分之一的位置，我們幫您投放的不是一天，也不是兩天，而是整整30天的時間。
X總，現在同樣是花3688塊/年，10塊錢一天，您比其它同行能額外得獲得5688元的VIP購物券和30天的首頁推薦廣告，因為首頁廣告最多只能投放4塊圖片廣告。所以每個行業只能選4家，名額有限，申請完就沒有了，如果確定今天可以辦理，我現在就馬上幫您
到廣告部去申請，你報幾個產品的關鍵字給我，如果申請到需要你今天配合辦理好款項，你看有沒有什么問題。
確定辦理細節。。。
第一通電話說辭
X總，我是阿里巴巴公司李建民。之前有和您聯系過。今天來電話是有一個非常
好的消息通知你，對您非常有幫助。3月10日就是誠信通的九周年慶，針對周年慶期間來加入的客戶我們會有機會獲得阿里巴巴贈送的雙重優惠
這兩個優惠呢，一個是幫你省錢，就是您花1688，送您1688抵價券；比如說您買一臺打印機，700塊，抵價350塊錢，您只要付350塊錢就可以了。這樣的抵價券一共送您1688塊錢，真金白銀幫您省到錢。一個是幫你賺錢，就是幫您在網上采購最高峰最旺季的階段，把您的公司和產品放在阿里巴巴首頁上去推廣，讓來阿里巴巴網上的客戶都有機會找到您，和您做生意。您覺得對您生意是不是更有幫助一些？
等客戶的回復，NO進入解決異議的環節YES那您看現在我們要不要趁這個機會，市也好，現在也是一年之計在于春，現在是年初，中小企業都開始了一年的采購計劃，網站上買家都很多，而且剛好可以享受阿里巴巴這個雙重的優惠把誠信通合作起來。要不要考慮合作一起嘗試一下試試，（如果YES，簡單回顧服務，再確認今天是否可以辦理？再上促銷，詳細介紹2個優會，用首頁卡名額）或者客戶還有異議，那就解決異議。
買家通常會在年底淘汰一些供應商，比如質量不好的，服務不
好的，黃先生我相信您做生意5、6年了，肯定也更換過供應商吧，所以，現在上來的買家，都是在為明年找新供應商的，如果你阿里巴巴還沒考慮好，那你現在來
以后來做都可以的。如果說您已經考慮好以后肯定來做的，我建議您這個月做起來，正所謂未雨綢繆，現在找好利潤高、回款快的買家，今天2月份剛剛起步，別人還在尋尋覓覓找客戶的時候，你已經接下訂單了
佳寶的老總經常跟我說,網絡上找的客戶，前期會跟你談很長時間，從有意向到談下來，大概需要半個月時間，談下來之后也未必馬上能做，因為要先打樣、發樣品、修改、確認，這樣一個過程至少需要一個月的時間。
如果過完年再開始，很多好的客戶都已經被你的同行聯系上了，那肯定就晚了。
總而言之，第一個：現在接的訂單可能是今年一整年的，第二個：80%的買家都會在現在更換供應商。第三個：在網絡上做生意沒有淡旺季之分。越是做的早越是有機會，等到下半年，很多你的同行會休息，但買家不會停止活動。
第一通電話說辭：分兩種
一，之前了解過1688的，默認客戶需求，以服務心態開常
參考說辭：您好，請問是王經理嗎？我是阿里巴巴公司打過來的，是負責江門區域的客戶經理免貴姓孫。您公司是這個對嗎？（核對一要素）是這樣的，之前您在阿里巴巴上注冊資料想在網上銷售家具對不對？我們也安排了一個服務專員王某某跟您聯系。您還有印象吧？現在他因為個人原因轉崗了，特意交代讓我跟您來個電話，說您這邊是
有想法把阿里巴巴做起來。所以我今天特意打電話過來跟您做個了解。（讓客戶感覺到我們對他的重視）我看了下往上求購箱包等客戶非常多，您這個箱包是自己生產的還是代理的呢？（開始進入產品跟網絡背景的挖需求，可以跟第一通電話流程差不多但要靈活，電話何時結束看客戶情況，結束時一定要記得布置作業鋪墊第二次電話）
二，之前沒有了解過1688的，就打價格戰，用的開場白。
參考說辭：您好，請問是王經理嗎？我是阿里巴巴公司打過來的，是負責江門區域的客戶經理免貴姓李。您公司是這個對嗎？（核對一要素）是這樣的�，F在國家政府非常重視電子商務，也在倡導普及電子商務。咱們浙江政府積極相應號召，幫助當地更多的中小企業發展網絡生意，像您的企業原來到阿里巴巴上做一年，我們幫您建網站找客戶宣傳推廣需要2800一年，現在只要1688就可以做一年了。每天4塊錢。
情況一，客戶很反感就退一步，沒關系我今天打給您不是讓您現在就決定來做的，只是先通知下您，因為名單是政府提交過來的，當地政府也很重視您企業的發展。您可以考慮下。冒昧問下您對我們的服務了解嗎？您現在還是做這個產品嗎？了解客戶背景，挖客戶需求。）情況二，客戶沒反應，就順利進入第一通電話流程，了解客戶的產品跟網絡背景。
二次跟進
跟平常的客戶二次跟進差不多。最重要的是開場白，要勾起客戶對我們上通電話的回憶。
參考說辭：王經理您好，我是阿里巴巴公司的孫曉紅，江門地區的客戶經理。上次簡單跟你說了下目前政府針對咱們企業的一個政策，您還有印象吧！上次您跟我說做家具，我這幾天幫您網上留意了下發現最近求購家具的客戶特別的多。（報具體買家給他）好像您當地也很多做家具的，你們是個產業帶吧。哦怪不得，我看某某公司在網上做了3年了（報2到3家具體同行）這個您知道嗎？那他們有跟你說怎么在網上做生意的嗎？那難怪了您沒來做，原來您不了解阿里巴巴怎么幫你做��！我相信只要你了解了您一定會把阿里巴巴做起來。那我具體跟您講下阿里巴巴怎么幫您同行在網上做到吧�。ń榻B服務）