電話規范技巧杭州嘉園銷售培訓，九對廣告商來電請其留電話及聯系并告知業主相關人員，豐匯國際電話規范技巧萊茵廣場銷售培訓電話接聽規范，通話結束后在聽到對方掛機聲后方才掛機。
電話規范、技巧、銷售說辭
電話規范、技巧—杭州嘉園銷售培訓
電話接聽規范
一、售樓人員一律按照排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域；
二、來電登記表一張填滿，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內，并補充新表，注明
日期；
三、來電登記表填寫要注意規范，表中各項均需切實填寫，以反映真實來電情況，評估媒
體效果；
四、來電登記表須于當日下班前交至銷售經理處；
五、接聽者若離開，可由同組人員或下一位同事代替。
六、電話中遇到一些敏感話題時，宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現
場；
七、對電話中詢問銷控，接聽者一般回答：您有什么需要，我為您詳細介紹一下好嗎；
八、來電盡量留電話，但不勉強；在通話過程中適時介紹自己，以拉近與客戶之間的距離；
九、對廣告商來電請其留電話及聯系并告知業主相關人員；
十、鈴響二次后迅速接聽，售樓人員并先行自報案名：萊茵廣場，您好！如果鈴聲響過三
次以后才接的話，此時除了自報樓盤名稱之外，還應說：“對不起，讓您久等了１通話結束后，在聽到對方掛機聲后方才掛機。
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電話規范、技巧—杭州嘉園銷售培訓
電話應答技巧
一、售樓人員必須相當了解本樓盤的各種情況（各類準確的數據參照銷售講義回答問題，以保
證接待口徑一致），來電往往是客戶看了樓盤廣告后，想做進一步了解。因此售樓人員應該對近階段自己樓盤廣告的各個訴求點有徹底的了解，事先考慮好如何回答客戶可能會提出的問題，作好充分的準備。
二、接聽時，簡明扼要地介紹本樓盤的具體位置、交通路線、售樓處下班時間，然后就要針對
客戶層次與要求，力推本案的優點，最主要是吸引客戶來售樓現場參觀。
三、答話內容要簡明扼要，循序漸進且前后不矛盾，時間把握適中，不宜太長也不宜太短。一
般控制在3分鐘左右。
四、盡量避免應答過分消極或過于主動，注意火候，恰到好處。
過分消極——客戶問什么答什么，不問則不答，淡而無味的電話應答不會吸引客戶來現場
的興趣（在強銷期或案場來訪客源較多時，售樓人員往往會忽視電話客戶）。
過分主動——急不可待的向客戶講述樓盤的優點與長處，急于追問客戶的姓名、地址、聯
系電話、甚至電話里面逼定（廣告電話稀少，或者銷售情況不佳，售樓人員心理壓力過大時往往會發生）。
五、售樓人員的聲音應盡量保持穩重，注意應答時的語調、答話內容。
六、應答電話的目的：介紹樓盤的優點、積累客戶、為最終成交做準備。
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電話規范、技巧—杭州嘉園銷售培訓
杭州嘉園標準說詞提綱
整體規劃：
“杭州嘉園”項目位于西環路東側，文家中學以北，東臨四星級大酒店，南靠文家游園。小區出讓面積約10萬平方米，總建筑面積約15萬平方米。整個項目規劃分三期開發，建筑形態分有多層、高層、小高層、商鋪。其中規劃設計“西湖文化主題廣潮、“雙語幼兒園”、“局部動態水景觀賞區”等。
景觀：
以主題廣場為中心，靈動水系穿插其間，結合綠意盎然的園林景觀，真正做到了“窗前有美景，戶前有綠化”。
交通組織：
小區以東側主入口為中心，南北兩側各設置次路口，在方便車輛通行的前提下，充分考慮了設計路網的同時不破壞景觀的原則，設計“單面車庫；單面花園”創新理念；車位停放實現1戶1位要求，也是山東省目前樓盤中罕見的。小區對外交通便捷，其中緊鄰本案的市區主干道：圣城街、北環路、金光街、文廟街等，到達市中心車程僅約5分鐘。戶型設計：
戶型面積涵蓋60-130平方米，其中主力面積90-110平米。精致全明全優戶型，完美的設計，相伴美景，實用戶型理想居家輕松置業。
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