建筑項目策劃書
值400元的MP3壞了是小事情，商家會“三包”;但壞了的MP3里有價值不菲的重要數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的損失該由誰來負責呢?最近，杭州的劉先生就遭遇這樣的事情。商家同意退換貨，但對于數(shù)據(jù)的損失卻拒絕承擔。
故障
400元的MP3損壞
毀了項目策劃書
劉先生是一家大型建筑公司的項目經(jīng)理。今年2月中旬，他在杭州一家大型數(shù)碼產(chǎn)品賣場，花了400元購買了一只“藍魔”牌MP3。這款MP3容量有2G，不僅可以播放歌曲，還能當作優(yōu)盤，隨意存儲數(shù)據(jù)，劉先生愛不釋手。
今年3月上旬，因為工作原因，劉先生把自己的一個房地產(chǎn)項目策劃書全部儲存在了這只MP3里;每天和同事們討論之后，他都會對MP3里的舊數(shù)據(jù)進行更新。3月中旬的一天，他突然發(fā)現(xiàn)MP3有些問題，一部分歌曲不能正常播放。隨后，他還發(fā)現(xiàn)項目書的有些內(nèi)容無法打開。重新拔插MP3之后，問題更加嚴重了，大部分項目書的文件都無法打開。
劉先生告訴記者：“這批文件有大約1G，是整個房產(chǎn)項目的策劃。如果丟失，很可能導致整個項目受到影響。每天的經(jīng)濟損失可能有十多萬元。”無奈之下，劉先生只好每天加班，重新做項目策劃書。目前，只補完了時效性最緊張的.一部分。
劉先生就此聯(lián)系賣場的商家。商家只同意把MP3送到總部進行恢復，但不愿承擔數(shù)據(jù)損失的責任。經(jīng)過幾天的維修，劉先生的數(shù)據(jù)僅僅恢復了一小部分。
商家只承擔商品本身的責任
昨天，記者聯(lián)系銷售此MP3的商家負責人范先生。
范表示，劉先生的MP3確實出現(xiàn)了問題，而且廠家也只能幫其恢復一部分數(shù)據(jù)。“我們同意為劉先生退換貨，但數(shù)據(jù)丟失的損失，我們無法賠償。”商家只能對商品本身進行“三包”。數(shù)據(jù)問題屬于“三包”以外的問題，“很難分清責任。”
范先生表示，并不是自己想推卸責任，而是整個市場情況都是如此。“現(xiàn)在，市場上能見到的MP3、U盤的品牌至少有50個。其中，雜牌占一大半。不少品牌的MP3返修率在10%以上，如果要對這些消費者進行數(shù)據(jù)賠償，沒有任何企業(yè)能承受。所以我們的最終態(tài)度是劉先生隨時可以退換貨，但我們不承擔數(shù)據(jù)丟失的損失。”
現(xiàn)狀數(shù)據(jù)丟失案例不在少數(shù)
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)丟失的情況并不在少數(shù)。浙江大學的博士研究生張先生就遭遇過同樣的事情。他曾經(jīng)購買了一個容量為200G的移動硬盤，專門存儲自己的研究成果。可是科研成果存儲進去之后問題卻發(fā)生了，硬盤徹底壞了，所有數(shù)據(jù)全部丟失。而這些數(shù)據(jù)，是他過去5年研究的成果。
昨天，記者還聯(lián)系“宏圖三胞”杭州賣場服務管理中心有關負責人。他告訴記者，杭州地區(qū)，數(shù)據(jù)丟失的情況不在少數(shù)。他們公司碰到的數(shù)據(jù)恢復業(yè)務每個月都有10多起。數(shù)據(jù)丟失的原因主要有3種：病毒、誤操作、存儲介質(zhì)損壞。按照目前的技術(shù)水平，要完全恢復數(shù)據(jù)比較困難。一般情況下，恢復的概率在50%以上;但如果介質(zhì)有物理性的損壞，可能就根本無法恢復。恢復數(shù)據(jù)的費用也不低。一些維修站數(shù)據(jù)恢復的起步價就要300元，而每恢復一定字節(jié)的數(shù)據(jù)還要收取不菲的費用。
因此，他建議消費者在使用各種存儲介質(zhì)時，能有備份的習慣，防止數(shù)據(jù)丟失。比較好的備份方式是刻光盤，既經(jīng)濟也相對安全。
在采訪中，記者還發(fā)現(xiàn)許多電腦品牌為了保護自己，都對數(shù)據(jù)丟失的責任問題進行了免責聲明。
律師
對消費者是否有權(quán)索賠
觀點不一
數(shù)據(jù)丟失的責任是否可以向經(jīng)營者追償，律師們的觀點也不盡一致。
浙江凱澤律師事務所的朱清梁認為，賠償應該僅限于商品本身，即導致的直接損失。《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護-法》規(guī)定，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的損失，生產(chǎn)商和銷售商應該依法賠償。法律所規(guī)定的損失在此案中，應該就是直接的經(jīng)濟損失，而不能作任意的擴大。另外，消費者自己有過錯的，沒有盡到“備份”的義務。再者，法理遵行“公平原則”。商家銷售400元的MP3卻要賠償幾萬元甚至更多，違反此原則。
浙江六和律師事務所的高振華律師則認為，只要能證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，就有權(quán)要求商家賠償，無論商品上是否有免責條款，因為不合格商品是不允許上市銷售的。由不合格商品導致的損失，當然應該由銷售、生產(chǎn)商承擔。
“我認為消費者有權(quán)利要求索賠，但困難在于如何舉證。”省消保委副秘書長葉元春對記者說，在類似的問題中，消費者幾乎不可能拿出有力的證據(jù)來，所以很可能因無法舉證而索賠無果。
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