客服部崗位職責(15篇)
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客服部崗位職責，歡迎大家分享。
客服部崗位職責1
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
（1） 經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
（5） 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
（1） 負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；
（2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
（3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
（4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；
（5） 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規范
（1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
（2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
（3） 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的'事情；
（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；
（6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；
（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服部崗位職責2
工作職責：
1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；
4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的'推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；
8、負責客服的相關統計分析工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；
2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。
客服部崗位職責3
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;
3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的`管理;
4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;
3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;
4、有物業單位工作經驗者優先。
客服部崗位職責4
1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。
2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。
3、負責對已所定客戶的第二次開發工作，和對無市場負責人的客戶的.回訪工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。
5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。
6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。
7、協助部門負責人做好其他客服工作。
客服部崗位職責5
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的`工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服部崗位職責6
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。
2、貫徹執行：面向客戶、積極服務理念的監督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。
3、負責交易商開戶的`最后資格審核，審查并完善交易商的數據庫。
4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優先服務。
5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業務銜接工作。
7、積極完成公司領導下達的其他任務。
客服部崗位職責7
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養一名后備經理。
4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的`行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。
11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部崗位職責8
1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;
2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。
客服部崗位職責9
1、負責管理片區內住戶的.日常溝通、投訴處理與關系維護；
2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區內物業費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。
客服部崗位職責10
1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的`歸檔。
5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。
6負責客服部員工的考核工作。
7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
客服部崗位職責11
1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；
5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；
7、執行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
客服部崗位職責12
1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的`接聽、解釋、登記、統計分析等工作。
2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
客服部崗位職責13
崗位職責：
1． 對部門的常規服務工作進行管理、監督、協調，負責管理區域內的日常巡視，并做好相關記錄工作。
2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業戶入駐資料，辦理業戶入駐手續。
3． 定期組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業戶的溝通和聯系，落實回訪工作。
4． 加強對客戶服務部員工的管理工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。
5． 禮貌耐心解答客人的`查詢、訴求，并加以詳細記錄。
6． 經常與業戶保持聯系，起到溝通管理公司與業戶之間關系的橋梁作用。
7． 檢查及督導物業項目環境清潔、綠化、消殺等工作。
8． 做好業戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內容，并且具有保密意識。
9． 完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責14
1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等
2.負責推進并監控回訪、保養提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作
3.負責與銷售/服務部溝通、協調客戶關系部工作的開展及改善效果監控
4.負責定期開展部門內訓、指導監督、考核評價
5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報
6.負責協助總經理組織銷售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，并監督銷售和售后服務流程改善，反饋改善結果
7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反饋等
客服部崗位職責15
崗位職責：
1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；
2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；
3、根據公司業務發展，優化客戶服務中心的服務規范、標準流程和考核評價體系；
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領導安排的其他任務。
任職資格：
1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；
2、較強的執行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識；
3、優秀的`團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維；
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業素養及領導能力，并立志在認證行業長期發展。
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