客服部經理崗位職責（精選14篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的客服部經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客服部經理崗位職責 1

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的'問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

　　客服部經理崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

　　2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

　　3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的'常規(guī)工作管理、指導、培訓。

　　4、負責協(xié)助銷售策略制定和調整。

　　5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調好各部門之間的關系。

　　工作內容：

　　1、分配客戶資源，分解工作任務。

　　2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

　　3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

　　4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

　　5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

　　6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

　　3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經驗優(yōu)先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

　　5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

　　客服部經理崗位職責 3

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養(yǎng)一名后備經理。

　　4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協(xié)調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的'運行，實現質量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

　　客服部經理崗位職責 4

　　1.協(xié)助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據實際情況修訂、維護下發(fā)的.各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。

　　客服部經理崗位職責 5

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的.問題及投訴。

　　5、協(xié)調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

　　客服部經理崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業(yè)建議;

　　5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發(fā)階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的.風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

　　2、專業(yè)能力:了解房地產項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業(yè)集團化公司工作經驗;

　　4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經驗;

　　5、能力素質:溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。

　　客服部經理崗位職責 7

　　1、負責協(xié)助部門經理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預控，及協(xié)調相關部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的`及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領導交辦的其他事項。

　　客服部經理崗位職責 8

　　1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3、經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4、經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的'實施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經理提供準確的信息資料。

　　7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

　　客服部經理崗位職責 9

　　1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協(xié)調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

　　客服部經理崗位職責 10

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯系客戶。

　　客服部經理崗位職責 11

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

　　客服部經理崗位職責 12

　　1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的'手續(xù)。

　　2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

　　3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5.領導交待的其他事宜。

　　客服部經理崗位職責 13

　　一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的'業(yè)績考核，調動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

　　客服部經理崗位職責 14

　　1、保持現有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關系。

　　3、完成每周的`款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

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