物業客服部崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，各種崗位職責頻頻出現，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的物業客服部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業客服部崗位職責1

　　1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

物業客服部崗位職責2

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，物業管理專業畢業優先;

　　2.形象氣質佳，服務意識強，具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業管理等相關法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。

物業客服部崗位職責3

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

物業客服部崗位職責4

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業客服部崗位職責5

　　友元物業客服部主管崗位職責

　　1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

　　3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

　　4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

　　7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業管理相關法律法規的研究;

　　9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

物業客服部崗位職責6

　　高端項目物業客服部經理崗位職責

　　報告上級:總物業經理

　　督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

　　聯系部門:工程部、保安部、保潔公司

　　對總物業經理負責，認真完成交辦的工作，全面負責客服部工作，協調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

　　負責本部門的標識管理工作，保證房屋指示標識、向顧客提供的產品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

　　對服務產品的過程控制和實施，包括對:各類服務實施、投訴處理、物業管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

　　負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作，對管理過程中發現的不合格項及時評審并修正。

　　負責下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度預算，掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服務質量的前提下，進行成本控制。

　　負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式上報客服中心總物業經理批示，保持信息溝通及時性。

　　采集行業發展、政策法規信息，及時擬定、修改本部門培訓計劃，并負責實施，提高員工業務質素。定期主持本部門例會，聽取匯報，督導工作進展，解決工作中的問題。

　　定期對vip客戶進行走訪，征求客戶意見，建立良好客戶關系，提高公司的企業形象。

　　協助財務部做好管理費及其他費用的征收，催繳工作，對業戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門，熟練掌握園區管理費制定的依據及所含內容，充分理解園區制定的各項服務內容，做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓，認真對待培訓考核。

　　隨時注意檢查各種不安全隱患，處理客服中心夜間各類事務，保證夜間園區各方面工作的正常運行，遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》，培訓客服人員的安全意識，防火意識。定期拜訪業戶，征求業戶意見，建立良好關系，提高客服中心的形象和聲譽。

　　處理業戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，事后將處理結果及業戶的反應以書面形式上報客服中心總物業經理及公司總經理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

　　對客服中心總物業經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責7

　　一、崗位職責

　　1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

　　3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

　　4. 負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5. 負責公司文件打印，協助復印等工作；

　　6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

　　9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

　　12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

　　14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的'日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　18. 重要事件需及時向直接領導匯報；

　　19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

　　20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；

　　21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　二、工作具體要求

　　1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；

　　2. 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3. 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；

　　4. 來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5. 如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

　　6. 客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區的衛生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；

　　2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3. 工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊并盤起； 不染顏色怪異的發色；

　　4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑 色物狀；

　　5. 保持口氣清新自然無異味。

　　6. 除戒指外不得佩戴飾物；

　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；

　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、 化妝。

　　四、 禮貌禮節

　　1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用 語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

　　5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

物業客服部崗位職責8

　　1、組織本部門相關崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進行檢查，發現需維修的設備、設施及時安排前臺人員協調相關部門進行修繕。

　　2、參與選定綠植養護公司，對廣場綠化帶進行維護，并對綠植養護公司進行服務質量進行監督、評估。

　　3、每個月安排保潔公司對大廈內空置房進行一次全面清潔。

　　4、保持公共區域的衛生并保持公共設施處于良好工作狀態。

　　5、隨時掌握出租狀況，根據需要協調保潔公司對保潔人員的工作做相應調整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況，發現問題及時處理。

　　7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質量。

　　8、巡查公共區域的衛生及服務質量，使之達到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核，考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補缺并準確地將客戶或物業管理處的規定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

　　11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業部經理匯報。

　　12、遇到突發緊急事件或重大事件時，應及時上報。

　　13、按合同、協議履行并檢查各協作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業部經理審核。

　　14、定期對各服務分包商進行評審，并以書面形式匯報給物業部經理審核。

　　15、發揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

物業客服部崗位職責9

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準，經常檢查各崗位工作情況;

　　3.協助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協議/合同;

　　4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監管和指導，工作績效的考核，保證服務質量;

　　5.就內務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議;

　　6.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設，發現問題及時跟進解決，無法解決的及時上報;

　　7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;

　　8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進，保證用戶滿意;

　　9.負責內務檔案的整理、存檔工作;

　　10.負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作;

　　11.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

　　12.服從領導，協助部門經理開展部門工作，完成上級領導交辦的各項工作。

物業客服部崗位職責10

　　1客服部經理

　　1.1嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　1.2全面負責本部門的工作。

　　1.3負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　1.4協調與相關部門的工作聯系。

　　1.5按時擬定工作計劃和總結。

　　1.6定期召開工作例會。

　　1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　1.8負責策劃、組織、總結社區活動。

　　1.9接待客戶來訪。

　　1.10負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　1.11負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　1.12對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

　　2客服部前臺職員

　　2.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2.2為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　2.3為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　2.4代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　2.5為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　2.6代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　2.8負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　2.9應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　2.10按規定認真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　3.2每月按時收取電話費。

　　3.3每月月末做現金日記帳月結。

　　3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　3.5每年按時收取供暖費。

　　3.6按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　3.7每日按規定將現金上繳財務。

　　3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　3.9規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　3.10辦理出門條。

　　3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　3.12及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　3.13協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養犬客戶及時辦理養犬證。

　　3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業客服部崗位職責11

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服部崗位職責12

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

物業客服部崗位職責13

　　(1)認負責安排組織物業公司經理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。

　　(2)督協調各部門的工作，促各部門及時完成經理例會中布置的各項任務。

　　(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，并協助公司起草各類計劃和總結報告等。

　　(4)做好物業公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經理審核。

　　(5)做好內部各類文件資料的登記收發工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。

　　(6)認負責物業公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據物業公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監督各部門的執行情況，并負責協調解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續的辦理。

　　(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯系公司計算機部或廠家前來維修。

　　(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業主提供迅速準確的服務。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續。

　　(14)負責接待業主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發放派工單，聯系有關部門，為用戶提供熱情服務。

物業客服部崗位職責14

　　1.負責與業主委員會簽訂物業服務合同。

　　2.編制工作計劃、采購計劃和經費預算。

　　3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規程并提出修改意見。

　　4.定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。

　　5.組織員工培訓，負責領班以上員工的考核。

　　6.落實總公司的指示，向總公司匯報工作。

　　7.負責管理區域內重大安全事件的處理。

　　8.負責授權范圍內費用的審核，簽署報銷單。

　　9.負責有關本物業管理處的投訴處理。

物業客服部崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優質的服務;

　　2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調查表，將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知，安排通知發送等相關事宜;

　　5、安排收繳物業管理費及其他費用，負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

　　6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

　　7、跟進處理突發事件;

　　8、協助辦理有關政府機構事宜;

　　9、協助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排，并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

　　16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

　　17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。

　　素質要求:

　　a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上，身體健康。

　　c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷，受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

　　f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

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