客服部經理崗位職責

　　在現實社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的客服部經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部經理崗位職責1

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服部經理崗位職責2

　　1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

　　3.高效協調解決租戶突發事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

　　5.領導交待的.其他事宜。

客服部經理崗位職責3

　　1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協議公司客戶的.問題及投訴。

　　5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協助并按時完成銷售經理交辦的其它工作任務。

客服部經理崗位職責4

　　1、負責協助部門經理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預控，及協調相關部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業主論壇監控與業主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領導交辦的`其他事項。

客服部經理崗位職責5

　　1、負責與業主委員會簽訂物業服務合同。

　　2、編制工作計劃、采購計劃和經費預算。

　　3、審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規程并提出修改意見。

　　4、定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。

　　5、組織員工培訓,負責領班以上員工的考核。

　　6、落實總公司的指示,向總公司匯報工作。

　　7、負責管理區域內重大安全事件的處理。

　　8、負責授權范圍內費用的.審核,簽署報銷單。

　　9、負責有關本物業管理處的投訴處理。

客服部經理崗位職責6

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的'工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

客服部經理崗位職責7

　　1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。

　　2、同客戶保持良好的商業關系。

　　3、完成每周的款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的'來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

客服部經理崗位職責8

　　1、負責酒店前廳的日常事務；

　　2、負責貴賓的.接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；

　　6、負責常規禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀；

　　8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件；

　　9、負責領導交給的其他任務。

客服部經理崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業建議;

　　5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的.風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

　　2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;

　　5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。

客服部經理崗位職責10

　　物業客服部經理崗位職責及任職要求

　　1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

　　2、檢查、監督大廈紅線范圍內的道路,綠化等公共區域地面清潔。

　　3、熱情接待業戶,及時處理顧客對服務的投訴,并做好記錄。

　　4、定期對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

　　6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的.驗證工作,并控制其合理的使用,協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

　　7、負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。

　　8、上級領導交辦的其他臨時任務。

客服部經理崗位職責11

　　1、協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等,監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系,日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2、主持與客戶服務有關的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規劃,調研用戶情況。

　　3、對分管工作提出組織機構建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權利,并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。

　　4、認真貫徹董事會下發的各項規章制度,根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度;制定完善的`客戶服務管理制度,監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

　　5、根據公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6、負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度,及時解決客戶服務過程中出現的問題,確保客戶服務工作順利進行,降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7、負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部經理崗位職責12

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；

　　2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。

客服部經理崗位職責13

　　1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的`良好形象。

　　2、負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3、負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4、接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

　　5、回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

客服部經理崗位職責14

　　1、在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;

　　2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行;

　　3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

　　4、認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務;

　　5、負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

　　6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;

　　7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;

　　8、與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

　　9、每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發現的'問題及時糾正和改進;

　　10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

　　11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算;

　　12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;

　　13、服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。

客服部經理崗位職責15

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經理。

　　4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的.工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

　　11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

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