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客服部崗位職責（通用7篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服部崗位職責 篇1
工作職責:
1.負責客戶服務(wù)標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2.負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5.負責客服部的團隊建設(shè)。
6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7.客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8.及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1.本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3.有高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4.具備良好的.流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如Word、Excel,PPT等;
6.注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導向;
7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
客服部崗位職責 篇2
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。
2．負責零售客戶的.分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。
5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。
6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。
7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9．準確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。
客服部崗位職責 篇3
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部崗位職責 篇4
1、在主任領(lǐng)導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的`內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
客服部崗位職責 篇5
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的`日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
客服部崗位職責 篇6
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；
3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫(yī)藥、護理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)，中專以上學歷；
2、口齒清晰,普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應(yīng)變力強；
6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
客服部崗位職責 篇7
一、在門診部主任的領(lǐng)導下進行工作。
二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。
六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的`客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
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