售后主管工作職責匯編15篇

售后主管工作職責1

　　1.完善售后服務各部門的規章管理制度。

　　2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見

　　3.負責退貨產品的入庫驗收工作

　　4.每月統計售后總表。及統計維修費用

　　5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。

　　6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作

　　7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋

　　8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客戶的投訴

　　9.做好客戶的`檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報

　　10.完成上級領導交代的其他任務

售后主管工作職責2

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的.檢查、復查方案，形成閉環。

　　4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協助處理市場突發緊急情況。

售后主管工作職責3

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排。

　　2、現場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統問題。

　　3、負責公司產品測試、維修保養等部署工作。

　　4、負責對客戶的技術培訓工作，發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。

售后主管工作職責4

　　1、城市服務中心服務統籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程。

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴。

　　4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協調現場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關職責。

售后主管工作職責5

　　1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;

　　2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

　　3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

　　4.負責集團辦公設備設施的.維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

　　5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

　　6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

　　7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;

　　8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

　　9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售后主管工作職責6

　　1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作;

　　2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業最新產品的.技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務;

　　4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規范服務流程，做好制度的實施、改進和規范工作

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行;

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作;負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作;建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施;

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導;

售后主管工作職責7

　　1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的'各種促銷活動；

　　2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責8

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的`工作制度、規劃及流程，指導部門售后人員工作開展。

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度。

　　3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度。

　　5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責9

　　1、負責接待客戶售后處理

　　2、熟練運用聊天工具

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售后團隊

　　4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的`問題；

　　5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。

售后主管工作職責10

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責11

　　1.建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對團隊進行組建、培訓、激勵、評價和考核；

　　2.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發展維護良好的客戶關系；

　　3.組織公司產品的`售后服務和維修管理；

　　4.建立售后服務信息管理系統；

　　5.向開發/品質部門提供反饋數據，為解決問題提供建議；

售后主管工作職責12

　　(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規劃;

　　(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;

　　(5)交流應變能力強，細心有耐心;

售后主管工作職責13

　　1、維系公司現有老客，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、協助老客戶綁定公司APP，關注官微

　　5、維護客戶關系，并開發新客戶

售后主管工作職責14

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。

　　4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

　　5、完成集團下達的.指標考核，各類報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門的相關工作。

售后主管工作職責15

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

【售后主管工作職責】相關文章：

售后主管工作職責02-14

售后前臺主管職責內容10-28

售后主管工作職責2022崗位職責12-06

售后主管工作職責（精選29篇）01-07

售后主管工作職責15篇01-06

售后主管工作職責(15篇)01-06

售后技術主管崗位職責07-04

售后主管工作職責集錦15篇01-06

售后主管工作職責(通用15篇)02-14

售后服務主管崗位職責介紹07-22