售后主管工作職責(15篇)

售后主管工作職責1

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環。

　　4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

　　5、協助處理市場突發緊急情況。

售后主管工作職責2

　　1、全面負責管理本中心售后服務工作。

　　2、負責售后服務網絡開拓及維護。做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。

　　3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協調處理。

　　4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等。

售后主管工作職責3

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、負責對售后服務人員進行監督和評審；

　　3、售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管工作職責4

　　1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

　　5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

　　8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責5

　　1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

　　2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

　　3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

　　4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

　　5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

　　6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責6

　　1、負責公司技術服務資料方面的.管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

　　2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。

　　3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。

　　4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規范化管理，且不斷的改進，革新。

　　5、合理編制技術服務文件，改進和規范服務流程，做好制度的實施、改進和規范工作。

　　6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。

　　7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

　　8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施。

　　10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管工作職責7

　　1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報。

　　2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。

　　3.負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量。

　　4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。

　　5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。

　　6.售后團隊的建立、培訓和管理。

　　7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責8

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責9

　　1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售后人員工作開展。

　　2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度。

　　3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

　　4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度。

　　5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責10

　　1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

　　2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

　　3、投訴處理，部門協調配合；

　　4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

　　5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責11

　　1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

　　2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

　　3、負責區域內服務營銷任務的達成；

　　4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責12

　　1、負責售后組管理工作。

　　2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。

　　3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。

　　4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

　　5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。

　　5、配合其他部門的相關工作。

售后主管工作職責13

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責14

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責15

　　1、城市服務中心服務統籌負責人。

　　2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程。

　　3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴。

　　4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

　　5、協調現場人員與車輛秩序。

　　6、其他相關職責。

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