售后主管工作職責(zé)
售后主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶售后咨詢電話，針對(duì)客戶問(wèn)題提出解決方法；
2、通過(guò)電話和微信處理客戶的售后咨詢等問(wèn)題；
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對(duì)于客戶的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決
售后主管工作職責(zé)2
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)促銷方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；
3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；
4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的'打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；
6.每場(chǎng)活動(dòng)銷售總指標(biāo)的達(dá)成.
售后主管工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理
2、熟練運(yùn)用聊天工具
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊(duì)
4、接聽(tīng)咨詢電話，對(duì)反映的'問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的問(wèn)題；
5、受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。
售后主管工作職責(zé)4
1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；
2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；
3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；
4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；
5.對(duì)部門(mén)人員售后的'處理情況進(jìn)行追蹤、考核；
6.對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
7.對(duì)部門(mén)人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
8.協(xié)助完成其他部門(mén)需要協(xié)助的工作；
售后主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；
2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門(mén)技術(shù)人員調(diào)配；
3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫(kù)的核對(duì)與管理；
4、收集客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門(mén)；
5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款；
6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的`相關(guān)資料和文檔管理工作；
7、負(fù)責(zé)部門(mén)客戶投訴；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
售后主管工作職責(zé)6
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。
2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴。
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
6、其他相關(guān)職責(zé)。
售后主管工作職責(zé)7
(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)心有耐心;
售后主管工作職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，通過(guò)售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問(wèn)題和用戶投訴，使客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問(wèn)題，縮短維修周期;
6.負(fù)責(zé)對(duì)銷售一線的'售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;
7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施，使各項(xiàng)部門(mén)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負(fù)責(zé)通過(guò)不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;
9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責(zé)9
1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓及維護(hù);做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見(jiàn)、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調(diào)處理;
4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等;
售后主管工作職責(zé)10
1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微
5、維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶
售后主管工作職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；
2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；
3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；
5.負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況；
6.在區(qū)域經(jīng)理的'指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見(jiàn)；
7.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
售后主管工作職責(zé)12
1、通過(guò)旺旺，為客戶解答各類售后問(wèn)題;
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);
3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作職責(zé)13
1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2.進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問(wèn)題提供建議；
售后主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排。
2、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試、維修保養(yǎng)等部署工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。
售后主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;
3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門(mén)提供合理的技術(shù)服務(wù);
4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。
5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作
6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的`技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行;
7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。
9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;
10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo);
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