售后主管工作職責(通用15篇)
售后主管工作職責1
1、負責售后組管理工作。
2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的.相關培訓工作。
3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。
4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。
5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。
5、配合其他部門的相關工作。
售后主管工作職責2
1、制定售后服務工作計劃；
2、負責對售后服務人員進行監督和評審；
3、售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；
7、負責分析與整理售后服務反饋的'資料、信息等；
8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；
9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）
售后主管工作職責3
1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；
2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；
3、負責區域內服務營銷任務的`達成；
4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責4
1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；
2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；
3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；
4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；
5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；
6.每場活動銷售總指標的`達成.
售后主管工作職責5
1、全面負責管理本中心售后服務工作。
2、負責售后服務網絡開拓及維護。做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤。
3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協調處理。
4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等。
售后主管工作職責6
1、負責售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規劃及流程，指導部門售后人員工作開展。
2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度。
3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。
4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度。
5、領導安排的.其他工作。
售后主管工作職責7
1、全面負責管理本中心售后服務工作;
2、負責售后服務網絡開拓及維護;做好售后服務登記工作，定期進行售后回訪、跟蹤;
3、負責客戶關系維護，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協調處理;
4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等;
售后主管工作職責8
1、負責空調等家用電器產品的'安裝、售后服務管理工作；
2、團隊建設和人員規范管理及培訓；
3、投訴處理，部門協調配合；
4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責9
1、負責公司技術服務資料方面的管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。
4、負責制定公司產品的.統一技術服務標準，實現產品的技術服務規范化管理，且不斷的改進，革新。
5、合理編制技術服務文件，改進和規范服務流程，做好制度的實施、改進和規范工作。
6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。
9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施。
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
售后主管工作職責10
1.完善售后服務各部門的規章管理制度。
2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統計售后總表。及統計維修費用
5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的.經營管理情況，負責部門的管理和協調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋，xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
售后主管工作職責11
1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。
2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。
3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環。
4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的.確切方案。
5、協助處理市場突發緊急情況。
售后主管工作職責12
1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；
2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責13
1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；
2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；
3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；
4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決
售后主管工作職責14
1、負責接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合，協調溝通，管理售后團隊
4、接聽咨詢電話，對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題；
5、受理客戶對產品質量和服務等方面的'投訴。
售后主管工作職責15
1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;
2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;
4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;
【售后主管工作職責】相關文章：
售后主管工作職責02-14
售后前臺主管職責內容10-28
售后主管工作職責2022崗位職責12-06
售后主管工作職責（精選29篇）01-07
售后主管工作職責15篇01-06
售后主管工作職責(15篇)01-06
售后技術主管崗位職責07-04
售后主管工作職責集錦15篇01-06
售后服務主管崗位職責介紹07-22