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新環境下電力營銷創新管理
在市場經濟條件下進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產品、價格、渠道及促銷策略等多個方面進行總體謀劃，引導電網企業走向可持續發展軌道。下面是小編整理的新環境下電力營銷創新管理，供大家參考。
一、當前電力營銷工作的現狀
1.市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求。電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
2.營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。
3.電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多;二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險;三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。
4.電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術但就全行業而言，在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。
二、當前電力營銷管理薄弱環節
1.1線損管理方面
從綜合線損情況看，轄區高、低壓線損有了明顯下降，但還有少數配電臺區達不到線損管理指標要求，降損形勢依然嚴峻。
1.2綜合管理方面
工作標準與公司要求還存在差距；考核力度還需進一步加大；管理人員的管理水平參差不齊，基礎工作薄弱；還有少數供服員工工作責任心、主動性不強。
1.3營銷管理方面
上級公司精細化管理要求越來越高，面臨的工作壓力越來越大，而部分員工業務素質亟待提高。
1.4業擴管理方面
體外流轉現象時有發生，業擴工作周期有待進一步縮短；對營銷人員專業素質的培訓力度仍然不夠。
三、電力營銷理念創新
1.樹立全員營銷觀念
必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電網企業具備競爭力的關鍵工作之一。
美國市場學專家菲利普，科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業營銷機構的優劣，簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電網企業的首要標準就是觀念，即要求企業員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。
2.全面理解滿足客戶需求
(1)滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。經營者要考慮客戶對電力產品的需求，實施整體產品策略。
(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。
(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。
3.樹立長期利潤觀點
電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。電網企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標;不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。
4.改革內部管理機構
在現代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，營銷部門擔負各營銷單位之問的協調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。
四、新形勢下加強電力營銷管理措施
2.1明晰各級營銷人員職責
做到一級對一級負責，一級保一級，一級尊重一級。公司各層各級要圍繞中心、服務大局，大力強化工作的細致性、配合的默契性、溝通的主動性、思考的全面性，切實增強員工責任意識、政治意識、大局意識、和諧意識，積極處理好主動履責與登高進位的關系，處理好優質服務與公司形象的關系，處理好社會責任與公司利益的關系，確保公司的各項工作深化到位、落實到位。
2.2繼續深挖管理線損潛力
一是修訂線損考核辦法，對各鄉鎮供電所線損實績、降幅及高于目標指數的臺區數實行日排名、日通報，結合考慮三項排名情況進行月度考核；
二是深化計量專項稽查，加強計量裝置現場運行管理，從源頭上堵漏增效；
三是加強抄表質量管理，提高實抄率和正確率，堅決杜絕錯抄、漏抄和不抄表現象，嚴格抄表周期、抄表時間，不得隨意變動；
四是強化自動化抄表工作的后續應用分析，提高用電信息數據分析能力，解決客戶端的異常用電情況；
五是強化營銷稽查，進一步提高營銷規范化程度，加大反竊電力度。
2.3繼續推進技術降損措施
一是加強無功管理，積極動員小動力用戶安裝無功補償裝置，并加強日常管理，確保已安裝的無功補償裝置投運率達100%；
二是加強負荷監控，確保三相負荷平衡；
三是繼續推進“小專線”建設工作，繼續推進“減容整治”工作，對容量超過50kW及以上的加強負荷實時監測，對超容用戶及時做好“減容整治”工作；
四是加強電網規劃，根據“一步規劃、分步實施”的思路，配合設備管理部門修訂完善中、低壓電網規劃，提高儲備庫的質量。
2.4強化問責和追究力度
飛行稽查已經成為上級公司抓基礎、促效益的重要手段。要想在工作中做到零差錯、零違規，就必須強化制度和標準的剛性約束和監督檢查。要全面推行逐級問責考核制，對在工作中不作為、亂作為和效率低下，造成不良影響的人員進行問責追究。凡是在安全生產、經營管理、隊伍穩定等方面因人員責任而影響公司安全、穩定、效益和形象的，要依照公司的相關規定，嚴肅追究相關責任人和單位（部門）負責人的責任，并對其進行問責處理。
2.5深化同業對標體系
健全標準管理網絡，按照公司營銷、農電管理實際，梳理現有標準和規范，加強過程管理，建立標準化工作長效管理機制。結合公司PMS的推廣應用，加強生產系統標準化建設，夯實生產管理基礎。全面啟動農電指標管控系統，嚴格按照進度和程序要求，在規定時間之內完成相應的工作指標任務，將工作的質量、進度、開展成效納入績效考核，實施動態管理，每日對重要指標進行排名公示，對指標持續滯后的鄉鎮供電所長要求到公司進行“說清楚”。進一步深化同業對標，建立科學先進的指標體系和評價體系，積極向一線班組和鄉鎮供電所推廣典型經驗，提高各項指標水平。
五、加強電力市場營銷創新管理的建議
要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。
1.建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
2.完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。
3.加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式;逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。
4.協調好市場營銷中的公共關系電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
四、結束語
隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，實現供電企業的可持續發展。
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