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企業危機公關的三大原則
每個企業都可能遭遇危機，而重大的危機事件往往是良好的新聞題材，在傳媒發達的今天，企業的危機隨時會成為人人關注的事件。下面是小編為你帶來的企業危機公關的三大原則，希望對大家有所幫助。
企業危機公關的三大原則
一、24小時內及時表明態度
按照危機公關處理的“24小時法則”，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。
危機公關的傳播原則應該是迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生后，企業要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業公關的原則立場、方案與程序;及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態的惡化;同時在最快時間內把企業已經掌握的危機概況和企業危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業立場與態度，爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。
尋找相關產業權威人士和權威部門的支持，并及時發布他們所持的對本企業有利的觀點或檢測報告，也是進行危機公關時不可缺少的一環。
另外，在危機的處理過程中，企業高層領導人的及時露面，對緩和危機也起著不小的作用，特別在危機尚未惡化之前，作用尤其明顯。對于企業來說，管理高層人物的出面，使得危機公關傳播的效應更加卓著，對危機處理進程起著關鍵的推動作用。
二、統一宣傳口徑
在危機來臨時刻，企業內部很容易會陷入混亂的信息交雜狀態，不利于形成有效的危機傳播，因而形成一個統一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結果。新聞發言人專門負責與外界溝通，只有經過他所發出的聲音才是企業最終決定，才是向新聞媒體公開的內容，其他人決不能夠隨意代表企業發表意見，只能維護、服從新聞代言人的權威。尤其是面對新聞媒體，一定要及時、準確、口徑一致地按照企業的對外宣傳的需要把公關信息發布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來臨。
三、精心挑選媒體
媒體挑選是企業媒體危機公關的另一個決定成敗的細節問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。但總的來說，進行媒體危機公關時選擇媒體的訣竅是，以權威媒體突出企業的地位彰顯重要性，以影響較大的地方媒體加深影響力，以網絡快速擴大認知面。
淺談企業危機公關的應對措施
一、企業危機公關的概念
企業危機公關是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。
二、影響企業危機公關的因素
（一）主要宏觀因素
1.經濟因素：目前，隨著人們生活水平的提高，隨人們在滿足物質生活的同時對目標又有了更高層次的追求。這就對企業產品和服務提出了高要求，企業面臨著較大的壓力，與此同時也會增加企業危機發生的頻率。
2.政治因素：通過法制建設，中國現階段在立法上已取得了巨大的發展。法制越來越完善，人們的法律意識越來越強，企業會面臨越來越嚴峻的法律挑戰，導致企業危機的增加。
3.競爭因素：中國加入WYO后，吸引了大批的外國投資者進入中國，加劇了國內市場的競爭程度。這些競爭不僅表現在企業經營活動上，而且還對消費者行為、消費理念等方面產生影響。多方競爭會使企業面臨更多的公關危機。
�。ǘ┲饕⒂^因素
1.企業內部因素
�。�1）產品質量或服務問題：在整個企業形象中，產品質量是非常關鍵的，也是最重要的，劣質產品往往是企業公關危機的導火線，消費者購買了劣質產品，往往不只是對產品本身的憤怒，而更多地牽連到生產該產品的企業。
除產品質量問題外，產品的銷售服務問題也可能引發企業公關危機。激烈的市場競爭中的優質服務已成為企業出奇制勝的重要手段，企業要提供優質的服務，就要遵循用戶至上、全心全意為用戶服務的原則。而許多企業盡管在這方面做出了很多努力，但效果卻差強人意。在銷售服務中，由營業人員素質欠佳而引起的危機尤其突出，從而導致整個企業的名譽受到影響。
�。�2）企業決策失誤：企業決策時應考慮社會公眾、社會環境的利益與要求等，做出的決策不能有損于公眾與社會環境。企業決策失誤情況有很多，主要表現在方向失誤、策略失誤、實際失誤等，這些失誤很可能引發企業公關危機，尤其是方向、策略方面的失誤是引發公關危機的關鍵因素。
（3）無視國家法規：企業要正常開展經營活動，除了要遵循企業基本經營要求和社會倫理道德原則外，還要注重國家相關的法律法規，嚴格依法辦事。但是一些企業法律觀念比較淡薄，置國家法律法規于不顧，不把公眾利益放在第一位，導致嚴重的企業公關危機。
2.企業外部因素
（1）外部企業的不正當競爭：不正當競爭的表現有很多，如惡意散布謠言詆毀競爭對手的現象而帶來公關危機；盜用競爭對手的名義生產假冒偽劣產品導致公關危機；廣告宣傳中故意貶低競爭對手導致公關危機；采取不正當、惡劣的方式擾亂競爭對手的經營活動導致公關危機。這些企業外部面臨的挑戰，是來自競爭對手的惡意破壞，可能會導致嚴重的公關危機。
（2）社會公眾：對企業公關來說，公眾是公關對象，企業與公眾之間的溝通很重要，如果溝通不暢，可能會造成公眾的誤解而導致公關危機。一是公眾對企業的誤解；二是內部員工對企業的誤解；三是傳播媒介對公眾的誤解；四是權威性機構對企業的誤解。對企業來說，公眾公關的對象，不管哪一類公眾對企業產生誤解，都能將企業推入風口浪尖，形成對且極為不利的輿論環境。
�。�3）新聞媒介：有一些企業的管理者仗著自己的實力雄厚，輕視媒體的在社會中的影響力，或直接跟媒體叫板都會導致企業的形象掉入萬丈深淵，從而出現公關危機。
三、企業危機公關的應對措施
（一）危機公關的六個原則
1.第一時間，生死時速
在效率至上的時代，處理危機速度的快慢決定著企業的生死。許多危機事件發生以后，所產生的危害仍在持續，并且有加劇、擴散蔓延之勢，負面消息會迅速傳播。一般在危機發生的一天之內，消息傳播速度是最快的，因為這時候可靠消息不多，到處散播的都是謠言和推測。這一時間內也是最敏感的時期，企業的一舉一動都會被公眾特別關注，都會成為外界評判公司如何處理此次危機的主要依據。如果事態得不到及時控制，勢必會給企業及社會公眾帶來嚴重的損失。如果事態得不到及時控制，將給組織和社會公眾帶來更大的有形或無形損失。
所以公關處理的首要原則是及時反應，快速反應，果決行動。及時與媒體和公眾溝通，正確媒體與公眾的理解與信任，從而控制事態，避免事態向不良方向發展。因此企業危機發生后，能否及時控制危機，避免危機擴大、蔓延是處理企業公關危機的關鍵所在，贏得了時間就等于贏得了形象。否則，事故已經被發現，企業仍然漫不經心、麻痹大意，必定會引導小事變大事，使組織和社會蒙受更大的損失。
2.坦誠面對，敢于負責
企業位于危機漩渦重視，是公眾和媒介的焦點，其一舉一動都將接受公眾的審視和質疑，有時新聞媒體也會夸大事實。只有態度明確，坦率誠懇，才能贏得大家的信任。理解和諒解，才能贏得大家的信任、理解和諒解，才能緩和矛盾，緩解對立和緊張情緒，才能使解決方案得到大家的支持和合作。
3.開放信息，增加透明度
英國著名危機管理專家邁克爾里杰斯特說：“現代組織處在一個其活動透明度日益增大的是時代里。若一個組織不能就其發生的危機與公眾進行核實的溝通，不能告訴社會它面對災難局面正在采取什么補救措施，不能很好地表現它對所發生事故的態度，這無疑將會給組織的信譽帶來致命的損害，甚至有可能導致組織的消亡”。因此危機爆發后，企業一定要積極面對公眾，公開信息。如果遭到公眾的質疑，一定要及時公開信息，不能采用沉默應對的方式。因為紙是包不住火的，遮遮掩掩只會帶來更大的危機，對企業信譽造成損害。只有公開信息、及時解決，才能得到公眾的諒解與支持，從而化解危機。
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