企業危機管理的必要性

　　隨著中國改革開放政策和市場經濟近年來的迅猛發展，由于企業的內部條件和外部環境持續不斷變化，企業面臨的危機形勢越來越嚴重，因此提高危機管理意識、加強預防和處理危機能力，以下是小編為大家整理的企業危機管理的必要性，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　企業危機管理的必要性

　　對于一個社會來說，宏觀系統和微觀系統都會面臨危機。所謂危機，是指系統由于受到內部或外部一個或多個要素的變化影響，導致整個系統偏離有序穩定的狀態，并使得系統背離其運行目標的時刻，或使系統處于無序混亂的狀態。

　　一、企業危機管理的必要性

　　在市場競爭中，危機在所難免。面對危機，經營者不同的對策與態度會直接對結果產生影響。目前發達國家都很重視危機管理，據統計，美國各公司雇傭了約3000名專業的危機管理人員，美國和加拿大還有50家獨立的危機管理咨詢公司、專門公司，專門進行危機管理咨詢工作。相比之下，我國的危機管理無論在課程研究還是在企業實踐中，都顯得十分滯后。

　　這種情況亟待改變，因為我國企業已逐步推向市場，參與市場競爭，由于市場機制本身的作用，以及其它社會條件（如信息即達的通信條件，大眾傳播媒體的影響等）對企業發展影響越來越大，加之我國市場經濟環境尚未健全，企業缺乏市場經濟下經營管理經驗等方面的原因，致使現代企業危機發生的可能性要比過去大得多。因此，加強企業危機管理，對我國企業健康發展顯得尤為重要和迫切。

　　二、企業危機管理現狀

　　就全球范圍來看，企業處理危機的手法已經開始走向專業化，并且正在日益的成熟。

　　經過二十多年的改革開放和社會經濟的飛速提升，目前中國企業對于品牌管理的技術手段已并不缺乏，很多企業家對于如何在中國建立品牌甚至要比那些在中國傳播國外成熟品牌的跨國公司要有效得多。但同時大部分企業卻還是存在著生搬硬套，缺少專業性的弱點，這點在國內企業中尤其明顯，由于國內對于危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措，病急亂投醫等等癥狀。

　　1、 管理者具有較好的危機管理理念，但危機預防能力低。目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。我國企業中高層管理人員普遍地具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”，如何提高管理者的危機識別能力，是擺在中國企業的領導者面前的一個重要課題。

　　2、媒體管理能力低，不善于與公眾溝通。在中國，傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡，例如“三株口服液吃死人事件”，“秦池酒勾兌事件”，還有“巨人集團”的倒塌，雖說是資金鏈斷裂引起的，但如果沒有媒體的過分關注及片面報道，也不至于頃刻間轟然倒地。

　　3、企業管理人員在管理功效追求上具有一定的“短視性”。進行危機管理需要企業投入人力、物力、財力，但其收益往往是不可見的，以獲取利潤最大目標的企業經營者，往往只顧眼前的利益，不愿對危機管理過多地投入。一旦危機爆發，其損失將是當初建立危機管理機制所需資金的幾十倍甚至幾百倍，這種短視的做法終將斷送企業的前程。

　　三、企業處理危機管理的應對策略

　　企業在危機管理時要分情況談論，首先是對危機的預防，然后才是危機發生時的處理機制。企業在具體處理危機時可以從以下幾方面入手進行控制：

　　1、更新觀念。以新的觀念認識企業危機，企業危機并不是一件非常可怕的事情，在前段中，我們也講過每個企業在每段時期都有可能出現不同種類的危機，這是不可避免的。其實換個角度來看，危機的來臨有時也正表示企業處于危險與轉機的關鍵時刻，如果企業處理得當，不僅能夠化解難題，還可以實現突破，也就是我們通常說得浴火重生。

　　2、善謀善斷，人才制勝。市場競爭最終是人才的競爭，是智慧的博弈。智慧包括學識智力，膽略魄力和人格力量。危機從一定意義上說是當局者對企業內外資源不能有效聚合、運轉并使其增值的結果，或者說是當局者博弈不能的結果。正因如此，現代企業視人才為第一資源，強調人才制勝，并認為企業的安全（避險和贏利）系于人才，當人才及其結構出現危機時，也就是企業出現危機的時候。韋爾奇說：一個優秀的企業家首先應該一個教育家，他的主要任務是培養隊伍，傳播思想，然后分配資源，讓開道路。

　　3、企業危機管理關鍵在于企業領導層與決策層。在日常管理中，領導與決策層內部往往出現矛盾，這是正常的，問題在于要常常去面對種種矛盾，并且能夠及時妥善解決，這就需要領導層、決策層人員相互了解、信任、諒解與支持，要經常考慮一下這些矛盾是否會導致企業出現危機，一旦發覺危機的出現就要采取主動積極態度來預防與解決，這些都需要企業的領導層與決策層人員有很高的素質，尤其要有高度責任感來對待領導層與決策層潛伏的危機。

　　4、危機的預測與危機的應變力。提高企業對危機的應變能力，可以更好地預測危機、控制危機造成的損害。如企業在國際業務經營中常會遇到貨幣匯率、利率、產品價格等劇烈變化的風險，這種變化有時可使企業在短期內遭受巨大損失，甚至使企業面臨破產的危機，對這種危機，可以事先在市場中保護自己，控制風險，隨時觀察市場發展動態，及時根據情況變化調整方向，減少損失的程度和可能性。這是國外企業較為成熟的，高層次的經營手段，我國企業應積極創造條件逐步參與、利用，為企業經營管理服務。當潛伏危機已被發覺，企業領導層要千方百計地消除它，以免危機爆發。

　　四、結論

　　所以，企業對于危機管理的理解與處理能力是企業能否在突破中尋求發展的關鍵。企業一要在日常經營管理中防微杜漸；二要設立職能明確的危機管理機構；三要制訂危機管理計劃并進行學習培訓，以便一旦危機真的來臨時能夠從容面對，化危機為商機。

　　企業危機管理的必要性

　　一、危機管理的重點

　　消除企業危機因素系列活動的這個過程稱之為企業的危機管理。危機的顯著特點就是突發性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關注性。當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關系且后果嚴重的重大事故，就可以看作是這個企業出現了“危機”。而企業的危機管理就是為了應付這些危機的出現，在企業內預先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話說“救火不如防火、救災不如防災”，如同安全管理一樣，危機管理的重點在危機發生前的預防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現了“預防為主”的重要性。因此，防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。而作為一個思慮全面的企業，盡快建立一套規范、可行的危機管理預警系統是當務之急。單從字面上來看，“危機”中既包含有危險、危難的意思，也含有機遇、機會的成分，這說明危機的危險性和機遇性是共同存在的，這也恰恰闡明了危機本質的雙重性，因此，危機如果處理得當，反而會成為提升企業公眾形象的一次機遇�，F在，創新已日益成為企業發展的核心因素。所以，危機管理也要有創新精神，要根據所發生危機的情況吸取以往的處理經驗，并在新的時境下借助新技術、新信息和新平臺進行創新。危機的解決，速度是關鍵。危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。

　　二、危機管理的內容

　　企業的危機管理有以下三個方面的內容：

　　1、危機預警。要想準確做到危機預警，對危機進行監測則是前提。常言說，月圓則虧、過密則疏，企業越是在順利的時候越應建立相應的監測機制，越應有強烈的危機意識和應變危機的心理準備，所謂居安思危就是這個道理。因此，建立較為完整的企業危機預警機制是實施危機管理的基礎，關注危機到來之前的預警處理，是一個企業從容不迫地應對危機帶來的挑戰、把損失減少到最小的最有效做法。企業越早意識到危機的存在和它所帶來的威脅，就能越早采取行動控制危機，解決危機，把一些可以避免的危機消滅在萌芽之中。要想把企業的危機預警做得出色，一定要強化全體員工的危機意識，只有在管理層和基層員工都關注的情況下，才有可能做好危機預警工作，才能夠有效全面預測可能發生的危機，從而為可能發生的危機做好準備，擬好計劃，積極采取預控措施。

　　2、危機處理。危機預警是危機發生前的未雨綢繆，重點是預防與準備，而危機處理則是危機發生過程中采取的有效應對措施。危機處理可分為三部分，即“確認危機、控制危機、處理危機”。首先是確認危機，即危機發生后，快速調查危機發生原因、弄清楚事情真相，辨認危機影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機，因為突變性和緊迫性的特點，所以，危機控制階段的關鍵在于快速有效�？焖俚臎Q策、果斷的行動是控制危機蔓延、防止危機進一步擴大化的有效方法。第三是處理危機，對危機的發生快速反應并能迅速拿出解決方案、啟動危機處理計劃使企業能夠及時、有效地將危機決策運用到實際中化解危機，可以避免危機給企業造成的損失。

　　3、危機總結。認真而系統的危機總結對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，也是危機管理的最后一個環節，因此，這也是一個非常重要的環節。危機總結通常由以下五部分組成：一是調查分析，企業應根據對危機根源的調查、應急處理措施的執行情況做一個系統的調查分析；第二是評價。全面地評價危機發生時企業制定的各項危機管理工作程序是否有效開展，并對各個程序的開展情況作出正確評價，這對下一步提出危機整改具有重要參考價值。第三是修正，對危機產生的根源以及危機管理各方面工作中存在的問題進行整改，以防危機再次發生，并藉此改進企業的經營管理工作，完善危機管理內容。第四是前瞻，如何使危機轉化為生機，這是一個企業的管理者必須思考的問題，將危機產生的沉重壓力轉化為強大的動力，要善于利用危機創新企業管理經營，實現企業快速發展。第五是建制。建立成文的危機管理制度、有效的組織管理機制、成熟的危機管理培訓制度是提升企業核心競爭力的途徑，能有效增強企業的變革意識，逐步提升危機管理快速反應能力。

　　三、企業面臨危機的種類及處理方法

　　企業在經營管理過程中的任何失誤都有可能給企業帶來不同考驗，不同類型的危機，處理方法也不同，因此，確定危機的種類，以便快速有效找到處理方法，有針對性地采取應對措施，是非常必要的。隨著現在各類競爭愈來愈烈，變化也愈來愈多，因此企業所面臨的危機種類也越來越多。通常情況下，企業面臨的危機主要有以下幾種，分別是人力資源危機、信譽危機、決策危機、災難危機、財務危機、環境危機、能源資源危機、安全危機、法律危機、媒介危機以及各種突發性危機。下面我們說一說常見的幾種危機的處理方法。人力資源危機是現代企業常見的危機種類之一，包含三個方面，一是機構臃腫，二是人才流失，三是員工素質太低。因此，其一要精兵簡政，削減開支、降低成本；其二是及時采取恰當、有效措施降低員工流失率，如對員工進行精神和物質兩方面激勵；其三要重視人才的培養和引進，建立有效激勵機制。信譽危機。是企業由于對消費者的承諾沒有履行而產生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導致企業的誠信度下降或缺乏而造成的危機。對信譽危機的處理一般要從以下兩個方面入手：第一要和公眾進行真誠溝通，通過新聞媒介或公眾交流平臺與大家進行認真、誠實的溝通，并要保證在下階段的生產經營管理活動中要依法依規、有序開展。第二要加強質量管理，包括售前產品質量和售后服務質量的管理。決策危機。由企業經營管理決策失誤所造成的危機如不及時制止，往往會使一個企業陷入絕境，它所帶來的負面影響甚至很快將使一個企業倒閉。因此，快速有效制定危機發生之后的危機決策也同等重要，這也是危機管理的核心部分。媒介危機。由于大眾傳播媒介對某些事件的報道而使企業產生的危機。新聞報道的原則是真實性，但是由于客觀事物和環境的復雜性、多變性而導致媒體報道出現失誤，是引發危機的導火索。一種是媒介在搶先獨家新聞的過程中無形夸大企業負面消息，企業名譽失真而引起的危機，還有一種是報道失誤引起的企業危機。在這種情況下，樹立企業的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國內、國際大環境的日益復雜，企業的生存與發展的壓力也日益加劇，在這個機遇與挑戰并存的時代，如何在競爭中變“危機”為“生機”、變“壓力”為“動力”就是危機管理的意義所在。