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溝通企業(yè)內(nèi)部的分歧
為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，不僅僅要注意克服溝通障礙，掌握溝通技巧，更要以主動和包容的心態(tài)進行溝通。溝通心態(tài)將決定溝通效果，唯有心態(tài)解決了，企業(yè)員工才會感覺到生活與工作的快樂，才會認為自己是企業(yè)中的一員，才會心想著企業(yè)，情系著企業(yè)。這樣，企業(yè)才有活力和凝聚力。
一、溝通企業(yè)內(nèi)部分岐意見的重要意義
企業(yè)在經(jīng)營管理和日常事務中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流。難免遇得一些摩擦、矛盾、
沖突、誤解、產(chǎn)生了分岐意見。這將影響到企業(yè)的氣氛和員工的士氣，使企業(yè)難以形成凝聚力、人為內(nèi)耗增大，甚至導致企業(yè)死亡。因此，注重企業(yè)內(nèi)部溝通，非常重要。人是企業(yè)最寶貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關鍵在于開發(fā)和整合，因為人是有感情的、有思想的，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本觀念和企業(yè)科學管理水平的提高，企業(yè)內(nèi)部溝通具有重要的戰(zhàn)略意義。搞好溝通具有6個方面的有利：有利于企業(yè)文化氛圍的形成;有利于職能部門之間的協(xié)作;有利于員工共識的實現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價值觀和強大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要，實現(xiàn)自主管理和人本管理，調(diào)動員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡暢通和信息資源共享;有利于構建溝通、學習、交流、協(xié)作的奮進平臺，打造成一支學習型、和諧型的員工隊伍。
二、搞好溝通，融解企業(yè)內(nèi)部分岐意見的措施
1.企業(yè)領導要起表率作用
為了正確處理企業(yè)內(nèi)部分岐意見，企業(yè)領導人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風，定期開展接待日、開展座談會，盡可能與下屬員工多聯(lián)系、多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。在此同時，企業(yè)領導人要注重員工，指揮、帶領員工、激勵員工努力實現(xiàn)企業(yè)目標的行為、加強上下、左右的溝通、對員工應給予多一些贊美、少一些指責。可是企業(yè)領導與員工之間的關系往往非常微妙。由于雙方所處地位不同，看問題角度不同，導致雙方觀點不同，想法有異，互相猜忌是常見的問題。身為企業(yè)領導就必須懂得如何贏得員工的信任，以誠相待，將心比心。可是，目前有不少企業(yè)領導根本未把員工看作是企業(yè)的資源，往往當作成本開支的一部分。因此，一提到要降低成本就從員工身上作文章，實行裁員減薪。這種做法，雖然成本受到了控制，但由此士氣一落千丈，企業(yè)怎么可能興旺發(fā)達?只有勞資雙贏，充分發(fā)揮激勵的作用，調(diào)動員工作積極性、提高工作效率，才能促進企業(yè)健康發(fā)展。
2.加強現(xiàn)代企業(yè)文化建設
企業(yè)文化是人力資源管理中的一個重要機制，融解企業(yè)內(nèi)部分岐意見，無不涉及人的關系。因此，必須破除傳統(tǒng)的用人制度，打破等級觀念，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道和機制，加強領導者與下屬之間的平行交流，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，保證企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。
3.要從心理、思想上溝通
遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統(tǒng)一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業(yè)領導人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。
4.公正的解決問題
首先要及時掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對癥下藥。當問題出現(xiàn)時，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。
5.掌握溝通技巧
在協(xié)調(diào)或解決分岐意見時，不論個人與個人或部門與部門都必須掌握技巧，一是平等相待。當雙方處于平等狀態(tài)時，才可以使得溝通坦誠公開，又不至于產(chǎn)生其它的副作用，影響到職責的行使。二是以理服人。在企業(yè)中，以上級的身份與下級交流容易造成逆反心理，影響溝通效果。三是注意傾聽。溝通不能老是我們在說，要學會觀察與傾聽，接受對方，對方也才會接受自己。四是學會權變。不同的人，用不同的溝通方式。如果對方是比較被動、喜歡按照自己的節(jié)奏行事，我們可能需要較強的指導性;如果對方比較習慣深思熟慮、謀定而后動的，我們則要用說服的方式與他溝通;如果對方樂于親近人，又反應快速，我們則以參與的方式與他溝通，要學會從對方的性格和意愿來決定溝通方式。
6.合理運用表揚和批評的藝術
在內(nèi)部溝通中，下行溝通是最普遍和最難把握的溝通。作為領導在進行下行溝通時不僅僅是及時、有效的向下屬傳達上級意圖，也要注意運用情感管理方式以達到最佳效果。就是對下屬的批評和表揚。一個只懂得表揚而不善于批評的上司不是好上司;一個只善于批評而不懂得表揚的上司也不是好上司，只有合理運用表揚和批評的藝術的上司才是真正的好上司。
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