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2016物業管理師《綜合能力》復習試題
考生在備考2016年物業管理師考試時，必須熟悉考試的試題特點，明確備考方向和重點。下面百分網小編為大家搜索整理的關于物業管理師考試《綜合能力》復習試題，供參考練習，希望對您有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網。
一、單項選擇題
1、關于物業管理信息系統的說法，錯誤的是( )。
A.集成性、交互性、動態性是物業管理信息系統的特征
B.向決策支持系統轉化是物業管理信息系統的發展趨勢
C.物業管理信息系統也稱為物業服務企業的OA協同辦公系統
D.物業管理信息系統可以支持企業實現物業運營管理方式的轉變
2、 某物業服務企業重視將工作績效與獎勵掛鉤，對工作績效好的員工，及時給予獎勵。這種做法是現代激勵理論中( )理論的應用。
A.激勵保健
B.期望
C.目標
D.強化
3、 在管理的基本職能中，能確定物業管理方向性的職能是( )。
A.決策
B.計劃
C.組織
D.指揮
4、 某居住小區居民的下列四種服務需求中，價格彈性最小的是( )服務。
A.基本物業
B.特約物業
C.家庭裝修
D.會所康樂
5、物業服務差異目標市場營銷策略的優點是( )。
A.成本低
B.營銷穩定性好
C.標準化程度高
D.易于管理
二、多項選擇題
6、 關于建筑石膏性質的說法，正確的有( )。
A.建筑石膏凝結硬化慢
B.建筑石膏防火性能較好
C.建筑石膏耐水性能較好
D.建筑石膏硬化時體積略有膨脹
E.建筑石膏硬化體的可加工性能較好
7、 市場中因為存在非對稱信息會導致( )問題。
A.逆選擇
B.敗德行為
C.委托人一代理人
D.外部性
E.公共產品
8、以下屬于非全面調查的統計調查有( )。
A.普查
B.專門調查
C.重點調查
D.詢問式調查
E.抽樣調查
三、不定項選擇題
9、某物業管理項目經理工作一段時間后發現所管物業項目主要存在以下問題：
①基層員工工作不安心、流動性大，影響服務計劃的實施。
②不少業主對物業服務不理解，認為收費多、服務少，且經常投訴稱員工不夠熱心、技能差。
�、坌^中業主關心集體事務不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區重要事項困難。項目經理根據發現的問題，采取了以下措施：
�、俑纳苹鶎訂T工的物質待遇，而且重視內在激勵，經常對他們予以精神鼓勵，及時提供成長、發展、晉升的機會;對積極關心企業、發揮主動創造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵的客觀聯系。
②通過小區宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業化物業管理的必要性、優勢與便利性等，增進業主對專業化物業管理的理解。
③針對員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對性的培訓計劃并予以實施，明確員工的工作目標和具體服務要求。同時，對物業服務過程進行監督、檢查和反饋，發現員工行為和態度偏差及時加以調適和糾偏，以確保服務按計劃和目標進行。
④聯系當地街道辦、居委會、志愿者組織等共同在社區開展活動，鼓勵大家平等發表意見、建議，增強小區居民民主議事協商能力，提高小區公共事務決策效率。
請回答下列問題：
項目經理采取的措施①用到了心理學現代激勵理論中的( )。
A.雙因素理論
B.三重需要理論
C.目標設置理論
D.強化理論
10、某住宅小區住戶王女士凌晨1點回家時搭乘電梯，由于電梯不能正常�？块_門，被困于其中，王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區監控中心求救，由于監控中心值班人員不懂如何進行施救，隨即聯系已下班的物業服務企業專業人員前往處理，在此過程中，王女士由于一時等不來施救人員，多次呼叫監控中心，持續拍打電梯門，并撥打110報警求救，20分鐘后，物業服務企業專業人員及警察趕到現場，經過約10分鐘時間，王女士被成功救離轎廂。小區電梯困人事件的信息迅速在小區住戶中傳播，不少小區住戶認為電梯困人是由于物業服務企業對電梯維護與保養不到位所致，小區物業服務項目經理也親自上門向王女士表示了道歉并進行了慰問。
請回答下列問題：
物業服務企業專業人員到達現場后應采取的正確措施為( )。
A.確保電梯主電源暢通，保持轎廂照明
B.與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮靜
C.確定電梯位置，采取專業方法將電梯移至距某平層位置約±0.5m范圍
D.用電梯專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，協助被困人員撤離轎廂
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