4S店售后部門數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)試題

　　售后數(shù)據(jù)怎么管理，有什么管理要點(diǎn)呢?下面百分網(wǎng)小編為大家分享最新售后數(shù)據(jù)考試試題，僅供參考!

　　單項(xiàng)選擇題 共10題，每題5分，總分50分

　　1、 進(jìn)站臺(tái)次和活躍用戶的關(guān)系，以下說法正確的是 ( )

　　A、進(jìn)站臺(tái)次和活躍用戶數(shù)量呈反比

　　B、進(jìn)站臺(tái)次和活躍用戶數(shù)量無關(guān)

　　C、進(jìn)站臺(tái)次和活躍用戶數(shù)量呈正比

　　D、進(jìn)站臺(tái)次只和活躍用戶數(shù)量相關(guān)

　　2、 關(guān)于客戶活躍度的說法，以下正確的是 ( )

　　A、客戶活躍度=一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量/保有客戶總量

　　B、客戶活躍度的主要量化指標(biāo)是進(jìn)店頻次和一定周期返店率

　　C、客戶活躍度不能預(yù)警客戶流失

　　D、客戶活躍度決定活躍客戶數(shù)量

　　3、 客戶資源分析的核心價(jià)值不包括 ( )

　　A、業(yè)務(wù)量預(yù)測

　　B、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)預(yù)測

　　C、業(yè)務(wù)量提升方案的決策支持

　　D、利潤率提升方案的決策支持

　　4、 目前我們采用的配件周轉(zhuǎn)率的計(jì)算方法是 ( )

　　A、(庫存量/平均每臺(tái)需求量)*100%

　　B、(出庫金額/庫存金額)*100

　　C、[(出庫金額*2/(期初庫存+期末庫存)]*100%

　　D、[(出庫金額+入庫金額)/(期初庫存+期末庫存)]*100%

　　5、 某店2015年1月進(jìn)店的客戶，在2015年2-4月回店的比例為55%，是指 ( )

　　A、該店3個(gè)月返站率為55%

　　B、該店短期流失率為45%

　　C、該店客戶長期流失率為45%

　　D、該店客戶活躍客戶比例為55%

　　6、 基盤客戶是指 ( )

　　A、半年內(nèi)有進(jìn)店記錄的客戶

　　B、一年內(nèi)有進(jìn)店記錄的客戶

　　C、建店以來所有有進(jìn)店記錄的客戶

　　D、我店銷售的全部客戶

　　7、 進(jìn)店頻次(進(jìn)站頻次)等于 ( )

　　A、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/基盤客戶數(shù)

　　B、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/保有客戶總數(shù)

　　C、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/短期流失客戶數(shù)

　　D、最近一年內(nèi)的進(jìn)店量/流失客戶數(shù)

　　8、 某店當(dāng)月新增客戶100臺(tái)，新增流失客戶45臺(tái)，則基盤客戶增加 ( )

　　A、145

　　B、55

　　C、45

　　D、100

　　9、 目前我們采用的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分類中，不包括 ( )

　　A、正常維保

　　B、三包免保

　　C、大修

　　D、事故維修

　　10、目前我們采用的毛利率的計(jì)算方法是 ( )

　　A、(收入-實(shí)際成本)/收入

　　B、收入/成本

　　C、成本/收入

　　D、收入/(收入-實(shí)際成本)

　　判斷題 每題3分，共10題，總分30分

　　( )1、通常通過業(yè)務(wù)量、主營業(yè)務(wù)業(yè)績、衍生業(yè)務(wù)業(yè)績、盈利能力、潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力來展現(xiàn)4S店售后業(yè)務(wù)和管理的情況。

　　( )2、新增用戶速度的量化指標(biāo)為月度活躍客戶增量。

　　( )3、新增用戶數(shù)量是否合理主要依據(jù)近期銷售結(jié)果判定。

　　( )4、理論進(jìn)店需求主要依據(jù)用戶日均行駛里程和定期保養(yǎng)周期判定。

　　( )5、通過一段時(shí)間的客戶進(jìn)店記錄，可以較為準(zhǔn)確的預(yù)測下一階段業(yè)務(wù)量。

　　( )6、人力成本節(jié)省主要通過降低平均工資實(shí)現(xiàn)。

　　( )7、毛利率的變化主要反映了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化。

　　( )8、對(duì)配件只需要監(jiān)控周轉(zhuǎn)率和死貨率即可。

　　( )9、評(píng)價(jià)和監(jiān)控業(yè)務(wù)能力的方法主要是動(dòng)態(tài)交叉對(duì)比。

　　( )10、客戶分類和業(yè)務(wù)結(jié)果的長期數(shù)據(jù)交叉對(duì)比，可以確定細(xì)分業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的增長點(diǎn)。

　　簡答題 共兩題，每題10分，總分20分。

　　1、 簡述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理的方法和重點(diǎn)

　　答：

　　2、簡述您在數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)管理中下一步的工作計(jì)劃。開放式回答，根據(jù)所述內(nèi)容的邏輯性和可執(zhí)行性給分。

　　答：

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