廣豐社區(qū)安置房小區(qū)考核管理辦法

為提高安置房小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，推動物業(yè)管理工作規(guī)范化、制度化、科學化，促使安置房小區(qū)物業(yè)管理公司更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著力打造精品小區(qū)，特制定廣豐社區(qū)內(nèi)安置房小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核實施細則（以下簡稱考核細則）。本細則考核采取方式：采用定期考核（每月2次）和不定期考核，考核方法按照本考核細則執(zhí)行，特殊情況和在考核細則中沒有列出的情況，雙方協(xié)商后，增補到考核細則。

三、考核人員構(gòu)成，社區(qū)代表、業(yè)主代表、各樓道長（隨機抽選）和物業(yè)公司管理人員。

四、考核細則按服務(wù)合同由以下內(nèi)容組成： 1、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本標準的考核 2、房屋管理的考核 3、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的考核 4、小區(qū)消防、治安安全和公共秩序維護的考核 5、保潔服務(wù)的考核 6、綠化養(yǎng)護管理的考核 7、其他物業(yè)服務(wù)的考核

五、考核基本分以1分為單位，每分值按100元/次計算相應(yīng)扣除物業(yè)服務(wù)的補貼費用，扣分標準：在日常考核和不定期考核中，對應(yīng)《考核細則》中以每一項的全部內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)三次以上，按分值一次性全部扣除，

六、本考核細則作為合同附件之一，具有同等法律效力。

七、考核實施細則：

（一）、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本標準的考核 考核方法：日常性考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準： 1、

物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)主動熱情。實行首問責任制，并反饋處理業(yè)主信息。（分值1分） 2、設(shè)立物業(yè)服務(wù)接待電話，公示24小時服務(wù)電話。（分值1分）3、急修半小時內(nèi)，其他報修按約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。（分值1分） 4、提供多種特約、代辦和便民服務(wù)項目并進行公示。（分值1分）5、業(yè)主投訴件件有著落，回復(fù)率100%。（分值1分） 6、每年配合社區(qū)組織進行不定期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，業(yè)主滿意度必須達到70%以上，如達不到，則需物業(yè)服務(wù)管理處根據(jù)情況提出整改報告提交社居委，并在一個月之內(nèi)整改完成，整改率達到90%， 7、在物業(yè)服務(wù)期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)工作人員姓名、職務(wù)和照片、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容以及物業(yè)服務(wù)標準在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布。物業(yè)服務(wù)工作人員在上班期間必需掛工作牌上崗服務(wù)。（分值1分）

（二）房屋管理的考核 考核方法：日常考核與不定期考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 1、接管驗收時，對物業(yè)共用部位進行認真查驗，做到驗收手續(xù)齊全，資料檔案完備。（分值1分） 2、制定房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護措施，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（分值1分）3、對樓道每周進行一次巡檢養(yǎng)護。做到電控門開啟、關(guān)閉靈活，無阻滯現(xiàn)象；對照明燈具每周進行一次巡查維護。（分值1分）4、對屋面每季都進行一次維護保養(yǎng)檢查，保持屋面無破損，屋面排污溝無堵塞、開裂現(xiàn)象，排水暢通，屋面女兒墻墻面無裂縫、無剝落、破損現(xiàn)象。（分值1分） 5、每日巡查高層以及樓道內(nèi)、室外消防栓，無滴漏水或損壞，消防閥門無銹蝕、啟閉靈活，消

防帶完好無損。（分值1分）6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告社區(qū)委員會和有關(guān)主管部門。（分值1分） 10、各幢、單元（門）有明顯標志，有損壞和漏缺及時補換。（分值1分）

（三）、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的考核 考核方法：日常考核與不定期考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 1、接管驗收時，對共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，做到驗收手續(xù)齊全，資料檔案完備。（分值1分） 2、建立物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備臺帳制度，做到設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（分值2分） 3、嚴格執(zhí)行共用設(shè)施設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護制度，定期組織巡查，做好巡查記錄。（分值2分） 4、每日對博苑小區(qū)內(nèi)路燈、圍墻燈、草坪燈進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)與修復(fù)熄滅的燈具，燈桿油漆無剝落，燈罩完好，無破損現(xiàn)象。每月檢查照明供電控制保護裝置功能是否正常。每季檢查照明供電線路絕緣狀況是否達標。（分值2分） 5、每半年對高層、多層屋頂避雷裝置及接地裝置測試，應(yīng)符合國家相關(guān)標準規(guī)定。每月對屋頂避雷帶進行檢查，避雷帶保持完好，如有損壞及時修補。（分值2分）

6、保持地下室車庫地面平整，無積水，進出無阻礙。巡查地下室照明燈具及應(yīng)急照明裝置，保持功能良好；檢查人防設(shè)施功能可靠，防火門、緊急通道門啟閉靈活。（分值2分）

7、出現(xiàn)故障，需要及時維修，屬于小修范圍應(yīng)在2小時之內(nèi)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃提前向小區(qū)居民告知。

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8、路燈、樓道燈、地下室照明、草坪燈完好率不低于90%。（分值3分）

9、對路面、河道珊欄、休憩木椅、健身器材等每周進行巡查保養(yǎng)。（分值1分）

10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，制定防火預(yù)案措施，以防突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)人員中需設(shè)立專職或業(yè)余消-防-隊員。（分值1分）

11、操作人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備保持運行正常，不得隨意改變設(shè)施設(shè)備的用途。（分值3分）

12、電梯門打蠟，電梯電話保持正常，轎廂光亮整潔，機房空調(diào)正常。（分值1分）

（四）、小區(qū)消防、治安安全和公共秩序維護的考核 考核方法：日常性考核與不定期考核 考核基本分1分，每分值100元/次。 A、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)標準： 1、本物業(yè)管理區(qū)域崗位實行24小時值勤，安全監(jiān)控設(shè)施實施24小時監(jiān)控，門衛(wèi)脫崗和監(jiān)控人員上班時期看報紙、干私活、玩手機、聽音樂與閑聊等現(xiàn)象。（分值10分）。

2、做好防范本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的人身和財物受到侵害。（分值2分）

3、維護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所秩序，特別是門崗、車輛出入秩序，保持良好狀態(tài)。（分值2分）

4、加強保安巡邏，消除物業(yè)區(qū)域內(nèi)可能存在的危險隱患。（分值3分）

5、實行24小時安保服務(wù)，采用固定崗和巡邏崗相結(jié)合方式。確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)每天在崗與路面巡查保安人員

6、加強保安人員的行為規(guī)范教育，做到服裝統(tǒng)一，配證上崗，言行文明。（分值1分）

7、維護好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，嚴禁任何人和外來單位在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂貼、亂畫現(xiàn)象；（分值2分）

8、嚴格執(zhí)行保安巡邏制度，確保巡邏質(zhì)量，有預(yù)見性地對可能危及業(yè)主的安全情況，采取防范措施。（分值1分）11、對外來人員進入小區(qū)騷擾業(yè)主的，強行驅(qū)逐出小區(qū)。必要時可與社區(qū)和派出所聯(lián)系（分值3分）

14、出入口崗 考核方法：日常性考核考核基本分1分每分值100元/次 1、實行24小時值班制度，嚴格值守，禮貌迎賓，正確引導(dǎo)。（分值2分） 2、對外來車輛和人員進行有效的登記和管理，進行合理的分流和控制。（分值2分）3、監(jiān)控并嚴格控制拾荒者、形跡可疑等人員進入轄區(qū)。（分值2分）4、大宗材料及貴重物品出門必須由門崗查驗，并由業(yè)主同意簽證和管理處簽發(fā)的出門單。（分值10分）

14、流動崗 考核方法：日常性考核考核基本分值1分，每分值 100元/次 A、熟悉并掌握物業(yè)管理范圍內(nèi)的基本情況。（分值1分） B、注意隱蔽部位、地下車庫等重點部位的防范工作。（分值3分）D、巡查車輛停放情況，保障通道暢通。隨時整理非機動車的停放整齊，并隨時關(guān)好樓道門。（分值3分）G、制定巡邏值班管理措施，具備完整的巡邏值班臺帳記錄。（分值3分）16、對進出的裝修、家政等

勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。（分值1分）18、發(fā)生重大與突發(fā)事件，及時報告社區(qū)居委會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（分值1分） B、車輛行駛、停放管理服務(wù)標準： 考核方法：日常性考核考核基本分1分，每分值100元/次 1、嚴格執(zhí)行和平小區(qū)業(yè)主委員會制定的機動車管理規(guī)章制度（管理制度和管理細則另行制定）。（分值1分） 2、為了區(qū)分及管理，對業(yè)主（使用人）機動車輛進行按機動車行駛證和房產(chǎn)權(quán)證發(fā)放停車牌證。（分值3分） 3、對外來機動車與非機動車輛進行引導(dǎo)和分流，機動車輛按指定入口進入本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，嚴禁1噸以上機動車、出租車（老弱病殘者除外）進入本物業(yè)管理區(qū)內(nèi)。執(zhí)行公務(wù)車輛、公共服務(wù)搶修車輛、救護車、消防車除外。（分值5分） 4、在車輛進出高峰時，加強現(xiàn)場管理，由專人負責引導(dǎo)、維持進出人車分流秩序，晚上22時以后，禁止外來車輛入內(nèi)。（分值2分） 5、加強地下停車場地面臨時停車場的管理，重點是加強人流和車流、物流安全的管理，在機動車進出高峰時期，在各主要進出口和停車點設(shè)置重點管理，確保車輛進出，停放安全，實行機動車、非機動車分流進出。（分值1分）7、加強外來車輛管理，實施嚴格的登記、管理制度。（分值5分） 8、加強本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行車、停放秩序管理，配置專門管理人員，嚴格控制亂鳴笛、亂停放現(xiàn)象的產(chǎn)生。（分值2分） 9、對自行車、電動車停放進行有序管理。（分值2分） 10、主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。（分值1分） 11、無亂停放機動車、非機動車現(xiàn)象，對違章行車和停車行為及時進行勸阻。（分值1分）

（五）、保潔服務(wù)的考核 考核方法：日常性考核 考核基本分：1分每分值100元。 1、果殼箱、垃圾桶（房）每日清運，定期清洗消毒，保持垃圾桶清潔、無異味。（分值2分） 2、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次，并實行循環(huán)保潔。（分值2分） 3、樓道每日清掃一次，每周拖洗2次，樓梯扶手每周擦洗2次，共用部位玻璃每月清洗2次，路燈、樓道燈每月清潔1次，及時清除道路積水。（分值5分） 4、共用部位雨、污水管道定期清洗，每月檢查一次化糞池、沉油池，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏（已移交環(huán)衛(wèi)部門則及時與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系）。（分值1分） 6、定期對保潔用具、垃圾筒等進行消毒，對公共場所定期進行消殺和滅蟲除害工作。（分值2分） 7、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得發(fā)現(xiàn)在公共環(huán)境場所內(nèi)飼、放養(yǎng)家禽、家畜。（分值10分） 8、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所（指定場所除外）不得亂曬衣物，亂堆放私人物品和建筑垃圾，妨礙公共環(huán)境持序等行為。（分值10分） 9、無亂張貼、亂懸掛、亂涂寫、亂設(shè)攤位現(xiàn)象。（分值1分） 10、遇下雪、臺風等其他自然災(zāi)害期間，首先要做到疏通本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)主要道路的通暢，掃除積雪，排除水澇。（分值10分）

（六）、綠化養(yǎng)護管理的考核 考核方法：日常性考核和不定期考核 考核基本分：1分每分值100元/次。 1、定期清理綠化內(nèi)的枯枝、雜草、石塊、垃圾等。（（分值5分） 2、根據(jù)氣候情況，適時澆灌養(yǎng)護，使所有植物不因缺水而出現(xiàn)枯萎現(xiàn)象。（分值5分） 3、發(fā)生枯死樹木，花木現(xiàn)象出現(xiàn)，死一棵補一棵同品種樹木。（分值30分） 4、

對形態(tài)植物定期修剪，做到平整、圓滑、整齊，無倒伏、荒蕪現(xiàn)象。（分值1分） 5、病蟲害防治及時，無藥害發(fā)生，做到基本無病蟲害，長勢良好。（分值1分） 6、臺風、大風季節(jié)做好防風保護工作。冬季及時清理積雪。（分值5分） 7、選用專業(yè)人員進行綠化養(yǎng)護工作，（分值3分） 8、保障植物綠意盎然。（分值1分） 9、對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置的綠化附屬設(shè)施做好維護工作，對易損物品設(shè)置警示、保護裝置，防止意外損壞。（分值1分） 10、通過設(shè)立溫馨提示和宣傳欄，向廣大業(yè)主、商戶宣傳綠化知識和愛護意識，改善中心綠化環(huán)境。（分值1分） 11、確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生隨意侵占綠地的現(xiàn)象發(fā)生，不得私自圈地養(yǎng)花草，業(yè)主的私人盆花等物品不得丟棄和占用公共綠地，發(fā)現(xiàn)后及時清理。（分值10分）

（七）、其他物業(yè)服務(wù)的考核 考核方法：日常性考核和不定期考核 考核基本分：1分，分值100元/次。 A、監(jiān)控設(shè)施的管理與維護方案 1、建立監(jiān)控系統(tǒng)檔案管理制度，完善原始施工資料、系統(tǒng)技術(shù)資料和系統(tǒng)竣工資料。（分值1分） 2、建立監(jiān)控系統(tǒng)的運行管理及維護保養(yǎng)制度。（分值1分） 3、建立系統(tǒng)設(shè)備的運行記錄、巡查記錄、設(shè)備維修保養(yǎng)等一系列的管理資料。（分值1分） 4、針對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的特點，為實現(xiàn)對和平小區(qū)日常運行的科學管理，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定較為完善的運行管理制度，如：《崗位責任制》、《設(shè)備操作規(guī)程》、《設(shè)備維護制度》、《值班制度》《日常維護、運行記錄規(guī)程》、《事故緊急處理規(guī)程》等。（分值1分） B、其他物業(yè)服務(wù) 考核方法：日常性考核和不定期考核 考核基本分：1分，每分值100

元/次。 1、因斷水、斷電造成業(yè)主生活不便的，將積極協(xié)助業(yè)主采取臨時性措施進行彌補。（分值1分） 2、當本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)突然斷水、電現(xiàn)象，立即在物業(yè)主要出入口位置張貼通告，告知業(yè)主斷水、電事宜，同時就恢復(fù)供水、電的應(yīng)變準備工作告知業(yè)主、商戶，防止突然恢復(fù)供應(yīng)后引發(fā)事故。（分值2分） 3、辦公室、值班室值守人員，耐心接待業(yè)主來人、來電詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，不得說不文明不禮貌用語。（分值1分） 4、物業(yè)管理處將設(shè)法開辟臨時區(qū)水點，解決業(yè)主、商戶臨時用水需求。（分值1分） 5、防范雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞現(xiàn)象的出現(xiàn)，物業(yè)管理處在正常工作中將積極做好預(yù)防工作，對屋面天溝、集水井、排水管網(wǎng)等定期進行檢查、清理。（分值2分） 八、此考核細則從物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起執(zhí)行。

九、本考核細則一式二份，廣豐社區(qū)居民委員會、無錫市嘉誠物業(yè)管理有限公司各執(zhí)一份，

廣豐社區(qū)居民委員會（蓋章）

無錫市嘉誠物業(yè)管理有限公司（蓋章）

2012年 月 日

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